紅網時刻7月24日訊（記者 黃怡萍 實習生 婁夢瑤）“裝修的時候，藝牛裝飾不僅沒能按時交付，更是未經我同意私自改裝修方案。現在售後更是無人理會。”近日，長沙市民趙先生向紅網投訴稱，因為一年前裝修遺留的問題，他備受困擾。
趙先生說，當時選擇這家裝飾公司是因為熟人介紹，“沒想到會這麼靠不住，裝修質量差不說，服務態度更糟心”。
2016年6月，趙先生跟藝牛裝飾簽署裝修協議，約定三個月完工卻拖了一整年，裝修過程中還出現了不少問題，因此雙方簽署了一份協議免除5000元尾款。“他們沒有經過我同意，就私自更改了陽臺水管的安裝，結果陽臺的水槽沒有熱水。”趙先生告訴記者，因此藝牛裝飾提出“安裝電熱水寶保證陽臺水槽熱水”的解決方案。
好不容易住進新房，結果不到一年，電熱水寶就出現了問題。“一直敷衍，找藉口推諉，快兩個月了都沒給明確答覆。”趙先生對該公司的服務態度十分不滿，“電熱水寶是從網上買的，已經過了質保期，可是我的裝修質保期沒到期。”
7月20日，在記者的陪同下趙先生來到藝牛裝飾公司，尋求後續解決。經過近兩個小時的協商，藝牛裝飾承諾將在次日拆除已經不能使用的熱水寶，並會盡力處理趙先生家中其他的裝修售後問題。
7月21日，趙先生致電紅網家居頻道，稱藝牛裝飾已拆除舊熱水寶，感謝紅網。
“家裝的售後服務投訴越來越突出，承諾不兌現、服務的及時性不夠、裝修材料或選配商品的質量問題引發糾紛、裝修方案設計環節的失誤及其引發的連鎖反應等等，都是家裝售後亟待改善的環節。”業內人士指出。
紅網聯動律師、湖南弘一律師事務所尹蘭英律師建議裝飾消費者，首先應該選擇正規有資質的裝飾公司。儘可能選擇證照齊全、口碑好的裝飾公司,這類公司如果發生糾紛,相對容易溝通並及時解決問題。
其次，簽訂書面合同可提前請教專業人士，儘量細化條款。簽訂裝修設計合同時,要注意列明數量、材質、規格、質量、時間、售後服務等細節。消費者要看設計是否符合實用要求進行修改，然後請設計師詳細解釋設計方案。同時,要明確安裝、驗收、違約責任等事項。這些細節在合同裡確定好後,如果發生糾紛,可依據合同解決問題。
另外，消費者應該注意妥善保存證據。尹蘭英律師建議消費者在裝修過程中與裝修設計師多溝通,確保原定方案順利進行。如出現與合同規定不一致的地方,應及時向裝飾公司反映,要求作出相應修改。如果裝飾公司私自更改裝修方案或拒絕處理,,消費者可憑合同、發票等證據有權要求裝修公司按合同條款承擔違約責任。
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