根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2018年上半年共受理消費者投訴11014件，解決10394件，解決率94.37%。為消費者挽回損失2766.26萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的75件，得到加倍賠償額20.81萬元，提供案情後由政府有關部門罰沒款33000元。
一、投訴基本情況
（一）投訴性質分析
根據投訴性質劃分：合同問題2317件，售後服務問題1857件，質量問題1695件。從統計結果可以看出，因合同問題引起的消費投訴高居首位，售後服務問題及質量問題問題引起的投訴緊隨其後，分別排在第二、第三位。
（二）商品和服務類別分析
1、商品類投訴
共受理消費者商品類投訴5704件，佔投訴總量51.79%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類及房屋及建材類的投訴量仍居前五。
2、服務類投訴
共受理消費者服務類投訴5301件，佔投訴總量48.21%。從服務類投訴來看，電信服務類、生活、社會服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。
二、投訴熱點分析
（一）服裝鞋帽類投訴依然居高不下
2018年上半年，服裝鞋帽類投訴共1535件，佔總投訴量的13.94%，與2017年同期相比，投訴量下降了22.24%。
服裝鞋帽類投訴主要問題有：
一是個別經營者對於產品質量把關不嚴，生產、銷售偽劣的服裝、鞋帽，或是商品沒有合格證；
二是個別經營者重銷售輕服務，售後服務意識薄弱，商品出現質量問題時，處理投訴的態度不積極；
三是質量問題，其中，服裝類投訴主要集中於做工粗糙、銷售前存在瑕疵、服裝面料沒有規範、醒目的洗滌說明，造成洗後串色、縮水、褪色、起球、甲醛超標等問題；鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質量問題。
如：消費者李女士投訴稱：2018年3月22日在莆田市城廂區靈川鎮的“大東鞋業”購買一雙單鞋，價格119元。剛穿著兩天，鞋面與鞋底全部分離。商家於4月8日更換了一雙，沒過幾天鞋子又出現同樣的問題。再次聯繫商家，商家答應退貨，但只能按現在的活動價69.5元退還給消費者。李女士認為不合理，要求按原價119元退還。經城廂區消委會靈川分會調解，商家退還消費者119元，消費者表示滿意。
（二）服務類投訴中電信類居第一
2018年上半年，電信服務類投訴共1315件，佔總投訴量的11.94%，與2017年同期相比，投訴量下降了16.98%。
電信服務類投訴主要問題有：
一是擅自增開、修改、取消套餐，號碼註銷不退餘額；
二是辦理了停機仍被收取月租、發現扣費異常要求提供清單時以系統故障為由拒提供；
三是推銷業務時片面強調優惠、未明確附加條件，相關海報涉嫌虛假宣傳；四是辦理套餐未按承諾贈送相應業務。
另外一些消費者反映，運營商對超出套餐額定流量的消費未盡提醒和告知義務，流量計量方式不明晰，侵犯了消費者知情權；還有些消費者反映，關閉了手機數據，仍有流量產生。
如：2018年3月20日，南平消費者鄒先生在3月初接到移動工作人員來電，告知其可以享受免費贈送兩年寬帶與機頂盒的活動，只要支付58元安裝費，且無任何限定條件，就同意辦理，之後從綁定的手機中扣除了安裝費。過後，鄒先生又打電話諮詢客服，客服卻告知此業務需綁定兩年，手機每月套餐消費達138元，如退訂還要付違約金。鄒先生認為移動欺詐，要求移動取消此業務，返還安裝費，移動則稱會處理，但至今無果。
延平區消委會工作人員電話聯繫移動公司相關負責人，該負責人核實情況後回覆稱：消費者的訴求公司已經同意，目前正在走特殊申請流程，但審批需一定的時間，已經電話聯繫消費者，消費者表示接受，待申請下來後會通知消費者前往營業廳退還機頂盒和返還安裝費。
（三）遠程購物糾紛問題突出
網絡購物、電視購物等遠程購物，以其購買便捷、價格便宜的優勢，逐步贏得廣大消費者的青睞。而通過遠程購物營利的企業在市場的佔比亦不斷增加，在給消費者帶來新體驗的同時也帶來比較集中的消費糾紛和投訴熱點。以往消費者在淘寶、京東、美團等電商網站上購物發生消費糾紛後，如果經營者處於異地，通常只能向該經營者所在地的消委會或工商部門進行投訴。而跨地區投訴維權成本高，給消費者維權帶來了不便。為此，中消協搭建了電商消費維權直通車平臺，有管轄權的消委會組織在受理相關投訴後，均可以將投訴件錄入平臺，相應電商在收到消委會移交的投訴後將在7個工作日內進行處理。該平臺的上線，大大降低了消費者的異地維權成本，進一步提高了消委會組織的工作效能。
如：2018年6月4日，莆田消費者許女士在淘寶網上購物時，看見一家店正在促銷。許女士在規定時間內購買了該商品。6月7日，商家卻發短信稱因系統不可抗因素無法發貨，要求許女士申請退款，隨後一直敷衍、推諉，只是要求消費者進行退款。許女士懷疑商家是假借促銷之名，進行刷單，要求商家發貨。
莆田市消委會介入後，根據許女士提供的訂單截圖、支付憑證、商家短信、聊天記錄等相關信息後，將信息錄入“中消協電商直通車投訴平臺”，由該平臺直接將該投訴件轉到淘寶官方客服處理。6月11日，經淘寶官方客服介入後進行調解，最終商家同意給許女士正常發貨。6月15日，經莆田市消委會電話回訪，許女士稱已收到商家寄來的貨物，對調解結果表示滿意。
在此，福建省消委會提醒廣大熱衷網購的消費者，在面對網購大型促銷活動和反季消費時，應理性購物，在購買商品時，應對活動具體內容進行充分了解並截圖，保留與商家的溝通信息，一旦出現糾紛，方便取證，利於維護自身合法權益。
(四）房屋裝修及物業服務類投訴量顯著上升
2018年上半年，房屋裝修及物業服務類投訴共216件，佔總投訴量的1.96%、與2017年同期相比，投訴量增長了111.76%。
近幾年，房地產市場升溫推動了裝飾裝修行業的繁榮，越來越多的消費者關注住房的檔次和舒適度，因此帶動了整個裝修市場的火爆。與此同時，消費者對裝飾裝修服務、建材商品類的投訴也越來越多，主要問題集中在：
第一，裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化；
第二，房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際不符，導致房屋工程反覆返工、反覆維修以及重複付費；第三裝修材料不合格，成分危害人身安全。
如：三明市消費者張先生稱，其於2017年11月19日在明溪縣富華五金商行購買水暖材料用於家裝，總價8400元，2018年2月20日發現室內大量泡水，原因是該批水暖材料中一個三角閥斷裂，造成新裝修的複合地板、門、衣櫃等不同程度損壞，損失約14000元。商家到場後只說要等保險理賠。消費者要求商家先行修復，但是與商家多次協商無果後，投訴至三明市明溪縣消委會。
明溪縣消委會工作人員與經營者聯繫調查詢問，經營者再次聯繫生產商後，由生產商委派中國人民財產保險股份有限公司福州市支公司到消費者家中再次查勘，認定財產損失為12500元。但雙方在賠償額度上產生分歧，對此情形，執法人員多次組織雙方協商調解，經過消協工作人員的反覆耐心調解，最終經營者與消費者張先生達成協議： 1、按保險公司認定的財產損失賠償消費者12500元；2、由生產商或經營者另外賠償消費者1300元；3、由經營者無償提供二套價值1200元的花灑給消費者。消費者對處理結果表示滿意。
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