當我們在線下購物時，大多數人不會錯過特價商品的價格，除非它是一個有價格標籤的大型超市。
所以很多買家的討價還價變成了消費習慣，習慣形成於線下，但也帶來了排隊，你去客服體驗一個月，你會發現很多消費者都很喜歡討價還價，尤其是女人。
我看到很多客戶服務都是直接不接受議價的，甚至很多公司都沒有授權給服務的討價還價，一些天貓店在高檔消費者面前，直接告訴顧客不要討價還價。
為了解決這個問題，我做了相關的研究，最後的結論告訴我，有些討價還價是完全必要的，至少在很多情況下，我們不能直接拒絕消費者。
有兩個主要原因，第一個是你想要討價還價的唯一的消費品，如果你的產品沒有他的意圖，他沒有和你討價還價，當你有了慾望，意味著這是我們的潛在客戶。
第二個原因是，如果消費者因為你的低價而拒絕，他最終選擇了競爭對手，這一次，你失去了一個顧客，你失去了一部分銷售。
更重要的是競爭對手的客戶,在我們淘寶這個大平臺,有時競爭對手更好地生活,破壞它會為你做得越多,有時給買家優惠一點也不交易,你覺得我們花多少錢直通車成本吸引成交,比這個,你的報價是絕對更划算。
討價還價是肯定有他積極的一面,但談判也是一個原理和方法,不是說每一個在討價還價,我們給他折扣,研究在這個問題上我跟著近一年,當我有空閒時間我玩客戶找到淘寶賣家討價還價的聊天,看看他們如何處理問題的談判。
今天我與你們分享這些想法,當然,我是操作人員,畢竟,客戶服務,雖然有些問題關注和研究這麼長時間也可能不是很清晰,所以只是供您參考,我們有一個更好的方法也可以留言,我們一起互相交流和討論。
當買家來談判時,不要急於直接拒絕,事實上我們都討厭別人拒絕自己,你是一個直接的拒絕,他的心理不適,原本想引誘你價格底線,你直接給拒絕了,結果人家不愉快的時刻,不喜歡。
當買家來談判,分析首先是買方他想測試一個底價或真的想要收購,如果測試是確定我們需要委婉拒絕了,如果是真的想收購可能會在必要時我們會給折扣。
有很多消費者想要測試你的底線，而且有很多顧客會直接去購物車，甚至不付錢。
面對這樣的客戶，我們可以禮貌的謝絕，例如:親愛的，天貓平臺不支持現在的價格變動，但是我們有一個活動，價值不到20元。
一般來說，如果你在委婉拒絕，那些只是嘗試性的消費者會更感興趣的是不直接付款。
但是一些買家可能會問你，老闆，可以擦零，買家現在一般都說對你的產品很滿意，而且經常是淘寶購物，他想利用一些觀點，就是提供一些他覺得便宜的錢。
面對這樣的買家，我們可以說:親愛的，這是我們的最低價，我們不能賣這個型號。
但如果消費者將繼續和你討價還價,這一次,不要如此禮貌地拒絕,想用另一種方式的方法來達到他的目的,如:親,我們只是客戶服務,只能負責接待的權限,無法改變價格,你看到所以我不能得到錢後我幫你簽收滿意度評價和禮貌的申請現金紅利。
他被許諾以這樣一種轉變的方式給予折扣。
這樣做的好處並不是你在處理不好的情況時失去了客戶，而且你得到了良好的聲譽，
有些顧客會直接問你:“老闆，多少錢?”顧客已經逛了很長時間了，他還沒有決定在你家裡買，但是他對這個產品很感興趣。
在這種情況下，我們應該盡力把他拉進我們的客戶。
但是不要馬上答應他。因為你馬上同意他會懷疑你的產品，並且懷疑你是否能得到更低的價格。因此，我們可以首先介紹。
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