当我们在线下购物时，大多数人不会错过特价商品的价格，除非它是一个有价格标签的大型超市。
所以很多买家的讨价还价变成了消费习惯，习惯形成于线下，但也带来了排队，你去客服体验一个月，你会发现很多消费者都很喜欢讨价还价，尤其是女人。
我看到很多客户服务都是直接不接受议价的，甚至很多公司都没有授权给服务的讨价还价，一些天猫店在高档消费者面前，直接告诉顾客不要讨价还价。
为了解决这个问题，我做了相关的研究，最后的结论告诉我，有些讨价还价是完全必要的，至少在很多情况下，我们不能直接拒绝消费者。
有两个主要原因，第一个是你想要讨价还价的唯一的消费品，如果你的产品没有他的意图，他没有和你讨价还价，当你有了欲望，意味着这是我们的潜在客户。
第二个原因是，如果消费者因为你的低价而拒绝，他最终选择了竞争对手，这一次，你失去了一个顾客，你失去了一部分销售。
更重要的是竞争对手的客户,在我们淘宝这个大平台,有时竞争对手更好地生活,破坏它会为你做得越多,有时给买家优惠一点也不交易,你觉得我们花多少钱直通车成本吸引成交,比这个,你的报价是绝对更划算。
讨价还价是肯定有他积极的一面,但谈判也是一个原理和方法,不是说每一个在讨价还价,我们给他折扣,研究在这个问题上我跟着近一年,当我有空闲时间我玩客户找到淘宝卖家讨价还价的聊天,看看他们如何处理问题的谈判。
今天我与你们分享这些想法,当然,我是操作人员,毕竟,客户服务,虽然有些问题关注和研究这么长时间也可能不是很清晰,所以只是供您参考,我们有一个更好的方法也可以留言,我们一起互相交流和讨论。
当买家来谈判时,不要急于直接拒绝,事实上我们都讨厌别人拒绝自己,你是一个直接的拒绝,他的心理不适,原本想引诱你价格底线,你直接给拒绝了,结果人家不愉快的时刻,不喜欢。
当买家来谈判,分析首先是买方他想测试一个底价或真的想要收购,如果测试是确定我们需要委婉拒绝了,如果是真的想收购可能会在必要时我们会给折扣。
有很多消费者想要测试你的底线，而且有很多顾客会直接去购物车，甚至不付钱。
面对这样的客户，我们可以礼貌的谢绝，例如:亲爱的，天猫平台不支持现在的价格变动，但是我们有一个活动，价值不到20元。
一般来说，如果你在委婉拒绝，那些只是尝试性的消费者会更感兴趣的是不直接付款。
但是一些买家可能会问你，老板，可以擦零，买家现在一般都说对你的产品很满意，而且经常是淘宝购物，他想利用一些观点，就是提供一些他觉得便宜的钱。
面对这样的买家，我们可以说:亲爱的，这是我们的最低价，我们不能卖这个型号。
但如果消费者将继续和你讨价还价,这一次,不要如此礼貌地拒绝,想用另一种方式的方法来达到他的目的,如:亲,我们只是客户服务,只能负责接待的权限,无法改变价格,你看到所以我不能得到钱后我帮你签收满意度评价和礼貌的申请现金红利。
他被许诺以这样一种转变的方式给予折扣。
这样做的好处并不是你在处理不好的情况时失去了客户，而且你得到了良好的声誉，
有些顾客会直接问你:“老板，多少钱?”顾客已经逛了很长时间了，他还没有决定在你家里买，但是他对这个产品很感兴趣。
在这种情况下，我们应该尽力把他拉进我们的客户。
但是不要马上答应他。因为你马上同意他会怀疑你的产品，并且怀疑你是否能得到更低的价格。因此，我们可以首先介绍。
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