2018年，全州旅游监管部门紧紧围绕“发展优质旅游”的总体思路，积极践行“以游客为本，高效维护游客合法权益”的承诺，不断落实举措，不断健全游客投诉快速受理和限时办结机制，发扬钉钉子的精神，切实保障游客合法权益免遭侵害。
一是不断畅通旅游投诉渠道。秉承“365天，24小时，全天候受理处理旅游投诉”的理念，在畅通电话、信函等传统渠道投诉渠道，及时跟进“12301”和人民网315投诉平台反馈投诉案件处理情况。同时，积极开发建设阿坝州旅游咨询服务平台在线系统，为各类游客维权提供便利，切实解决了游客投诉无门的问题。
二是强化旅游纠纷现场调解。针对案情简单，组织双方当事人现场调解能够予以达成和解的，执法人员依法依规通过现场调解，高效解决旅游纠纷。
三是强化督促督导。严格按照《旅游法》《旅游投诉处理办法》等相关规定，要求各县市按照法律条款规定的范围、时限、动作开展旅游投诉处理。实行旅游投诉电话抽查制，定期不定期拔打各县(市)旅游投诉电话，确保旅游投诉渠道畅通，及时为游客提供帮助和服务。
四是做好旅游维权宣传引导。坚持“五个一”，切实做
好游客温馨提示服务。通过电信、联通、移动三大运营商为进州游客发送一条温馨提示短信;制作阿坝旅游维权歌，在阿坝文旅等网站进行宣传;制作旅游温馨提示熊猫动画宣传片，并在各大景区观光车，州内主要通道、景区入口的LED屏上进行宣传播放;围绕游客需注意事项、阿坝盛产的名特产品有哪些、旅游安全、文明旅游、依法维权等内容，制作温馨提示书签，并在旅游集散中心向游客发放;利用各县辖区要道的LED显示屏进行旅游宣传及信息播报。积极引导游客树立正确的旅游消费观，倡导文明旅游、安全旅游、文明旅游、理性消费、依法维权。2017年共发放温馨提示短信400万条，发放温馨提示书签30万张。
2018年上半年，全州共受理有效旅游投诉31件，较去年同期减少31件，下降50%，为游客挽回经济损失13.96万元，结案率98.4%，游客满意率100%。其中信访部门受理20件，较去年同期减少27件，下降57.5%;旅游部门受理11件，较去年同期减少4件，下降26.7%。共接听游客投诉咨询(情况反映)电话200余次，疏导和调解涉旅纠纷50余件。
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