5月11日，一个9岁男孩独自一人上了广州公交集团三汽公司438线公交车，当车辆到达荔香路总站时，当班车长岑锦均发现小男孩迷路后，沟通无果，只能将男孩一起带回438线另一边总站—碧山村总站，委托站长黄苏云照看小男孩，并想办法帮助男孩寻找家人。
当天上午，广州公交集团三汽公司438线路车长岑锦均的营运车辆行驶到大沙东公交车站时，上来一名小男孩，坐在车门旁第一个位置上，一路囔囔自语。这引起了岑车长的注意。
岑车长一路注意着小男孩的一举一动，直到车辆到达荔香路总站时，岑车长看着依然坐在位置上的小男孩，与之沟通后才发现小男孩是迷路了，可也说不出家人的联系方式。此时，岑车长又到了营运时间了。考虑到这边总站没有站长帮忙照顾小男孩，岑车长把随身携带的干粮和酸奶都给了小男孩吃喝，并一边营运一边把小男孩带回到另一边总站—碧山村总站。
站长室陌生的环境使得小男孩更加紧张。总站站长黄苏云边安抚着小男孩的情绪边用湿巾帮小男孩擦干净脸和手。在场的车长莫鸿斌和岑车长也一起边安抚着小男孩的情绪，告诉他 ‘这是在国家企业的公交车站，这里很安全，没有坏人’，一边询问着小男孩的基本信息，并帮他打开干粮和酸奶包装，让他补充体力。
沟通之后，小男孩始终只是说自己今天不去上学，从家里逃出来的，至于父母的联系电话、自己家住哪里都答不上来。无奈之下，黄站长只能拨通110电话求助警方。据了解，警方已经找到小男孩家人，小男孩已经平安回家了。
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