2017年11月4日，由市公安局团委组织发起的“敬老爱亲青春献礼”——普法宣传进福利院主题活动，将爱心与关怀送到了凯里市福利院。
在活动中一名叫潘文珍的老人不停地抹着眼泪，口中喃喃有词，在民警主动与她谈心时，老人家讲出了自己的伤心事：十五年前家中唯一的孩子从家门口走失，至今杳无音信，加上近年来身体不好，非常想念走失的儿子，现请求公安机关能否帮助将孩子找回来。鉴于此事时间久远，老人口述经过模糊，对当年的孩子走失经过已表述不清，活动结束后，市局政工室即召开市局团委、刑侦大队、大十字派出所等相关部门协调会，将潘文珍老人的情况做了通报，寻求解决办法。
11月9日，刑侦、政工民警到市福利院对老人口述的事件进行梳理和回访，老人回忆说：走失的儿子名叫高某，男，1988年7月生，于1993年5月在凯里市金井村家门口走失，儿子走失后自己也曾多方寻找打探但都无结果，丈夫也早于1990年就去世，老伴去世、儿子失踪给她的打击很大，加上年龄大了生活起居不便也没有人照顾，根据国家优抚政策，2000年老人被送到了凯里市福利院养老。
为尽快实现老人的愿望，凯里市公安局各相关警种爱心续航、分头行动，大十字派出所迅速查阅了老人家当年的报案记录，刑侦法医当场为老人采集了血样，团委同志做好老人的安抚和心理疏导工作。仅通过一天工作，所有手续齐备，老人的血样顺利录入了全国走失人员DNA信息库。躺在病床上已逾古稀之年的潘文珍老人没想到市公安局能够如此重视自己的反映，哭红了双眼，并对公安机关的关爱连声道谢。
近年来凯里市公安局通过开展扶贫助困、关爱老人、关注留守儿童等系列社会活动，严格贯彻和执行总书记“四句话 十六字”总要求，不断提升公安机关良好形象和人民群众的安全感和满意度，得到了社会各界的普遍认可和称赞。
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