我們大多數人都喜歡面帶微笑、平易近人的人而不喜歡整天板著面孔、面無表情的人。成功店主既然知道這個道理，就應該學會投大家之所“好”，充分利用微笑這一武器幫助自己進行管理工作。在現實生活中，微笑是組織良好的人際關係、調節各種矛盾的潤滑劑。微笑就如同是一束陽光，它能給你的下屬帶去溫暖，使他們對你產生寬厚、謙和、平易近人的良好印象；它能縮短你與下屬間的距離，產生心理上的相容性。
成功的店主如何運用好微笑這一武器呢？
(1)早晨上班時
在開始一天工作的早晨，你微微笑著向你的店員道一聲：早上好！溫和的情誼和真摯的笑臉必將讓你的店員心中充滿點點滴滴的感動，他們感覺店主很隨和，一個好印象的種子就在一個微笑間埋入了你店員的心底。
(2)下班時
忙碌了一天後，下班了，若是此時你能微笑著對他們點點頭，由衷地說一聲：“辛苦了”。你的店員必定會覺得你是個體貼入的好店主，一天工作的辛苦也會因為你的一個微笑、一個問候而煙消雲散。
(3)在彙報工作時
在彙報工作時，你若能對彙報者報之以微笑，店員將會從你的微笑中受到無形的鼓勵，他們會認為你對所彙報的問題感興趣，因此，他們會將自己心中對該問題的一些有價值的新見解和盤托出，也許就是這麼一個新設想便將使你的店鋪煥然一新呢？而較為普遍的情況則是你從中瞭解到了店員的真實心態和他們的工作情況，而這些也是身居上層的店主需要掌握的必不可少的信息。
微笑挽救了RMI(美國鋼鐵與國家蒸餾廠的子公司)。多年來RMI的表現未達標準，生產力低下。近年來RMI整頓成功，幾乎歸功於採取員工導向的生產計劃。所謂的員工導向計劃其實質就是要求大家保持微笑，讓每一位員工都感覺到自己被重視被關懷。RMI的標誌是一個微笑的臉，以至於信紙、文具、廠房標誌，甚至工人頭盔都有這個笑臉的標誌。其總經理老吉大部分時間都花在了巡邏於廠房間，與工人打招呼、開玩笑，並且暱稱兩千多名工人的名字。結果，老吉三年來未投資分文，卻挽救了幾乎80%的生產力。
從RMI的成功中我們可以看出微笑的強大威力。試想，一個帶著沮喪的臉和人做生意者與一個和顏悅色面帶笑容和人做生意者，別人更樂意接受哪個？答案是顯而易見的。
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