文｜劉勇
不得不說，在目前火熱的在線教育行業中，掌門1對1是比較獨特的一員。因為在眾多新興在線教育品牌中，掌門1對1是唯一對外公開承認兼職教師佔90%以上的企業。
雖然不知道掌門1對1為何將“兼職”作為“賣點”來宣傳，但不可否認的是，掌門1對1的快速發展確實與“兼職”有很大的關係。 根據掌門1對1公佈的數據顯示，其2017年的年收入超過10億，擁有超過40000人的教師團隊。而這其中90%的教師則是兼職。
不過，伴隨著兼職教師規模的不斷擴充，管理不當、服務不到位，教學質量不高等硬傷也開始逐漸凸顯。
擴張靠兼職，管理難度增大
其實，在線教育與其他互聯網企業不同，其算是一個勞動密集型產業，需要足夠多的教師來為學生上課，尤其是1對1的形式。在龐大的教育市場中，國內最大的兩家教育巨頭新東方和學而思的市場佔有率都不到1%。我們可想而知，要想取得快速發展，拼命招教師給學生上課是一種簡單粗暴的方式。
所謂有教師就有錢賺，兼職教師則是一個捷徑。為了在最短時間內滿足對教師崗位的剛需，掌門1對1的業務模式押寶在兼職教師上。在互聯網上，我們到處可以看到掌門1對1發佈兼職教師的招聘信息，以時薪結算。而對應聘者的篩選條件僅以簡單粗暴的985學校作為條件，主要以在校學生為目標，不在乎應聘者有沒有教育經驗和專業能力。
而大批量的兼職教師帶來了兩個問題：
一是兼職教師沒有正式勞動合同制約，對於目前遍佈全國各地數萬名的教師團隊而言，管理難度相當之大；
其次是這種模式之下，更多兼職教師只把掌門1對1當作是一個打工賺零花錢的平臺，面試過程隨意，管理困難，受利益驅使的教師教學隨意性大，整個教師團隊非常不穩定。這無疑影響了教學質量，甚至有可能因某個教師突然“失蹤”而影響教學進程。
教師團隊專業能力堪憂
我們知道，教育培訓行業最核心的競爭力始終是教學質量，在極其不穩定的教師團隊影響下，頻繁換教師的情況或許經常發生，這對“1對1”這種教學模式的教學質量影響巨大。
比如，學生可能剛剛適應了一位教師，就要換新教師，由於該教師對學生個體情況不瞭解，又需要經歷一個磨合期。而這個剛換來的新教師，說不定沒兩天又臨時有事不能來。可以看到，掌門1對1不得不頻繁為學生更換教師。筆者認為，頻繁地更換教師，這對傳統教育行業來說，是大忌。
另一方面，為了提升教育質量，掌門1對1對外界宣傳非常重視教學教研工作。而作為新興的在線教育品牌，掌門1對1自身既不具備教育培訓相關資質，兼職教師為主的團隊也沒有相關從業資質。
筆者在國家企業信用信息公示系統中查詢註冊為“上海掌小門教育科技有限公司”的掌門1對1，其經營範圍包括:從事教育科技領域內的技術開發、技術轉讓、技術諮詢、技術服務,但涉及的經營範圍並未包括相關教育培訓業務。連相關教育資質都沒有，還談什麼教育？
在掌門1對1官網，其對外宣傳的教育資源有多強，也不太合理。比如：教學教研工作通過400名全職教研員和6000名兼職教研員通過在線培訓的方式對教師們進行課程打磨。400比6000，不僅是教師，就連負責課程質量的教研員也主要依賴兼職。把教研工作重心放到兼職教研員身上，結果真的很令人擔憂！
售後存在巨大隱患
筆者認為，教育行業做的不是一錘子買賣，賣課程“產品”與“售後服務”同樣重要。表面上看，其年收入已經突破10億，數字漂亮。但如果以2017年的4萬人的教師團隊來算，每人每年貢獻價值僅為2.5萬元，按照掌門1對1的分賬比例，教師課酬大約為40%，那麼每人每年平均報酬則僅為10000元。
如此低的價值回報只能說明兩個可能：一是，10000元的回報是兼職教師佔比較高的根本原因，對那些限定985高校畢業的兼職教師來說，利益吸引遠遠不夠。二是，如此規模的教師數量極有可能存在水分。如果教師規模數字沒有造假，那麼10000元/年的低價值回報則說明了兼職教師們排課量極不飽和。
筆者認為，掌門1對1的管理模式，教師就像打游擊一樣，打一槍換一個地方。為了保證教師團隊在收了學費後不“崩盤”，掌門1對1只能無限制的瘋狂擴招教師，準備足夠“備胎”。目前，掌門1對1的教師數量已經超過5萬，這種死循環一旦崩盤，輕則營業額會大幅下滑，重則便是黯然離場。
另外，由於招聘環節粗放式篩選，缺乏教學經驗的兼職教師們在與家長溝通、學生管理方面成為明顯短板。為了避免由此產生的連鎖效應造成大量退費出現，掌門1對1不允許代課教師直接與家長連續溝通，反饋學生學習情況，而只能通過“班主任”與家長取得聯繫。
而班主任與家長聯繫必然沒有代課教師瞭解學生情況，同時為了避免退費，促進續費，必定在與家長溝通時存在美化、虛假彙報學生信息的可能。家長、教師、學生三方交流存在嚴重障礙，這對一對一個性化教育的針對性影響至深。除了掌門1對1外，沒有任何一家教育機構敢於進行這種“嘗試”。
寫在最後
成也“兼職”，敗也“兼職”，掌門1對1因為兼職模式帶來的種種隱患已經逐漸浮出水面。對此，掌門1對1也已經看到了這個痛點。2018年，掌門1對1也開始加大了全職教師的招募力度。根據最新數據顯示，掌門1對1全職教師的“代課量”已上升到一半。
不過，值得掌門1對1警醒的是，儘管目前業績一片向好，但在資本炒作過後，流量紅利消失，業績關注點回歸到教育本質上來時，如此龐大的“兼職”隊伍終將如阿喀琉斯之踵一樣成為掌門1對1的生死局。
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