随着商办地产市场越来越互联网化，不同客户的共性需求和个性需求均日益明显，而传统“一锤子”买卖也正悄然改观。作为商办赛道领跑者，大数据驱动的全价值链商办运营平台好租诚意打磨服务，一方面着力培养经纪人精英队伍，体现专业态度，另一方面又在线下服务窗口做足细节，展示了一个企业服务头部品牌应有的温度。好租创始人兼CEO曲先洋表示，专业态度是好租的立业之本，而在客户关系中不断制造“小惊喜”，则有助于拉近服务距离，将好租打造成一个更有温度的商办品牌。
以“礼”待客 好租传递商办品牌温度
众所周知，在传统商办领域，从确认意向到完成交易，关键因素主要看功能和价格，缺少客户关爱的“一锤子”买卖是行业普遍现象。然而，在好租看来，传统商办服务流程略显简单粗暴，伴随行业优化升级，商办市场既需要标准化的产品与服务，同样也需要重视客户关怀。尤其是首次面对有着复杂需求的客户时，经纪人能用同理心去交流沟通，懂得把握细节，才能真正拉近服务距离，进而往前一步，用产品及服务去帮助客户解决问题。
那么，好租是如何做好客户关怀的呢？
比如在看房阶段，好租客户首先会获得“贵族之水”——好租定制百岁山，其瓶身走心文案结合客户为事业打拼的场景，巧妙诠释了好租服务属性。在签约阶段，客户会收到好租定制文件封，里面往往装有签约合同，又或者是经纪人精挑细选的楼盘介绍书、选址推荐书等等文件，体现了好租服务的“交心”。在入驻阶段，好租会送出定制商务笔记本、三茶臻享礼并附“茶语”等福利，如大麦茶即寓意“一杯大麦茶，产品‘大卖’，业绩长虹”。
好租方面表示，希望精心筹备的这些“小惊喜”，能够让客户感觉到清爽、振奋的力量。除了持之以恒地向客户提供高标准、高专业度的选址服务之外，好租也希望与客户有更多的情感沟通和交流，让客户在日常办公忙碌之余也能收获小小感动和惊喜。
“金牌经纪人”为更专业代言
好租经纪人，是好租品牌温度的核心承载者，也是好租专业服务“接力赛”的关键一棒。因而，好租高度重视服务窗口的人才建设，从2017年开始，好租已先后启动直播代看、好租培训、好租大考、金牌经纪人评选等一系列人才培养形式，在传递好租客户关怀、树立商办经纪人新形象方面已取得一定成效。
据了解，好租平台现有上千位经纪人，其中北京上海经纪人占比最大，其余分布在其他9座全国重点城市。而无论是北京上海的资深经纪人，还是非一线城市的年轻经纪人，都会参与好租的标准人才培养体系，能够做到对专业交易知识、平台及好租助手知识、企业文化如数家珍。作为其中的佼佼者，好租“金牌经纪人”更需要从千人“商办高考”——好租“金牌经纪人”全国大考中斩获各大区前20强，然后一步步站上舞台，凭借专业技能、个人才艺等实力展示，最终以“金牌经纪人”身份为商办经纪专业服务代言。
好租创始人兼CEO曲先洋表示，商办服务的标准化建设，既有硬性的点，也有软性的点。其中那些硬性的点主要靠数据化来分析和评估，比如看房间隔时间、客户换房需求周期、复看率等等，都可以通过用户画像数据、用户行为数据去准确衡量。而软性的点主要集中在经纪人服务层面，我们希望经纪人能与客户有更多更舒服的沟通，以服务细节传递正能量，同时也充分展示“好租人”应有的精气神。
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