▲8月3日，深圳市行政服務大廳在午休時間為市民提供延時服務。
“原本以為過了中午12點，要等到下午2點才能諮詢辦理業務，沒想到中午竟然也有工作人員上班，這對我們來說太方便了。”來深圳市行政服務大廳西廳諮詢“建築工程規劃許可證”辦理事宜的鄧小姐，面帶幾分驚喜地向記者表示。
據悉，
為不斷優化營商環境，
深圳市行政服務大廳
與南山區行政服務大廳、
龍崗區行政服務大廳，
自2018年7月30日起
同步試行午間延時服務，
具體午間延時服務時間為
中午12點-14點。
不用請假午間也能出來辦事
8月3日中午12點，深圳市行政服務大廳西廳的商務中心已經有四名工作人員，準時坐在窗口等待前來諮詢和辦理業務的市民。
深圳市政務服務管理辦公室管理協調處工作人員張衛琳告訴記者，深圳市行政服務大廳與南山區行政服務大廳、龍崗區行政服務大廳，自7月30日起已經同步試行午間延時服務，寶安、羅湖、鹽田等區行政服務大廳根據實際需求，已開展彈性工作制延時服務。
張衛琳介紹，通過相關調研發現，市民在諮詢、辦理業務過程中，有很多情況都需要行政服務部門提供午間延時服務。
1、市民從很遠的地方趕過來辦理業務，經常會恰好12點或晚於12點到達；
2、市民有辦理緊急業務的需求，需要在下午兩點之前把業務辦理好；
3、市民需要上班打卡，只有中午12點-14點有時間出公司辦理業務。
午間延時服務，
就可以滿足上述各種需求。
8月3日12點20分，在深圳市行政服務大廳西廳負責辦理社會民生業務的午間辦事窗口，為小孩出國旅遊辦理無犯罪記錄證明的劉女士，順利完成了相關諮詢。她告訴記者，“早就想辦理這項證明，一直沒辦法在上班時間請假出來辦私事。好在現在政府推出午間延時服務，真是非常方便、非常貼心。”劉女士說。
午間延時服務業務達數百項
【午間窗口辦理業務範圍】
深圳市行政服務大廳西廳全部綜合窗口的800多項業務，均可在午間辦事窗口辦理。據張衛琳介紹，午間延時服務共設置四個窗口，分別負責基建鏈條、民生鏈條、經濟鏈條以及諮詢出件四大類綜合業務。
她特別提示，在市行政服務大廳東廳辦理的深圳海關、深圳市稅務局、電子口岸深圳分中心、深圳市貿促委、深圳市市場和質量監管委、深圳市外辦、深圳地鐵、深圳水務集團、南方電網深圳供電局、深圳燃氣、身份認證實名核驗等業務，暫不納入午間延時服務範圍。
深圳市行政服務大廳開展午間延時服務4天來，午間日均辦理業務量為16件。張衛琳透露，將研究完善延時服務工作方案和制度，在全市逐步推廣。
8月3日13點，
記者來到位於深圳灣畔的
南山區行政服務大廳，
看到大廳內“諮詢臺”
已經變身為“午間服務窗口”。
兩名工作人員正在為兩位市民辦理業務。南山區行政服務大廳午間延時服務內容，涵蓋南山區檔案局、區文體局、區經促局、區科創局、區城管局等多個部門的業務。
13點30分，在該政務服務大廳午間服務窗口，正在辦理“對外貿易經營者備案登記”業務的徐女士告訴記者：“之前並沒有關注到有午間延時服務，本來打算提前半個小時到，取好號等待下午辦理業務，現在直接辦好就可以回去上班，節省了很多時間。”
工作人員實行“輪班制”服務
記者從深圳市政務服務管理辦公室獲悉，為確保工作人員的服務質量，深圳市行政服務大廳午間延時服務工作人員採取輪班制。目前，一個窗口兩名工作人員輪班。12點到12點40分為一班，12點40分到14點為一班。
“
深圳市行政服務大廳飯堂下午1點就停止午餐供應。以12點40分作為輪班節點，午間兩班的工作人員都能正常就餐，也能保證一定的休息時間。
正在當班的午間延時服務工作人員李女士告訴記者，雖然減少了一些午休時間，但採取輪班制就保證了工作人員的良好狀態。市民不用擔心午間延時服務會影響辦事效率和服務質量，行政服務大廳所有工作人員始終以最好的狀態，貼心服務廣大市民。
同樣，南山區行政服務大廳午間服務窗口也採取輪班制。
“
我們辦理綜合業務的工作人員兩人一組輪流值班。當天的午間服務工作人員11點半吃午飯，12點-14點在午間服務窗口為市民辦理業務，14點後回到正常的綜合窗口辦理業務。
南山區行政服務大廳
工作人員告訴記者，
輪班制不會影響
工作狀態和服務質量。
深圳行政服務大廳服務水平領跑全國
值得一提的是，近期，在由中國標準化研究院聯合零點有數、D3方評估平臺共同召開的“首屆第三方評估論壇暨營商環境提升研討會”會議上，D3方評估平臺發佈了2018年全國36個城市政務大廳服務評估結果，深圳行政服務大廳實廳服務領跑全國。據解，該評估的實廳評價指標包括辦事指南、硬件環境、軟性服務、信息反饋等。顯然，深圳行政服務質量已經得到多方面的認可。
據張衛琳介紹，下一步，深圳將加快網上辦、自助辦、掌上辦建設，爭取年內將具有收件、取件功能的全市自助服務終端部署到區、街道，推出政務服務APP，實現市民身邊的全天候、不間斷政務服務。
同時，
年內爭取完成全市預約服務平臺建設，
實現政務服務、
行政資源與辦事人預約、
延時服務需求精準對接，
做到窗口延時服務前後臺緊密銜接，
既能受理又能辦理。
讓我們一起期待吧！
來源 深圳商報
讀創/深圳商報記者 李玫 江南鸞
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