谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

人红是非多,公司亦然。自拼多多成功上市后,顿时风口浪尖,对它的争议、谤毁和批判就没有停歇过。

从没有公司能以如此匪夷所思的速度、短短3年的时间内达到如此高的市值。

凭什么呢?

网上有个个广为流传的段子是这样说的:

以下中国著名品牌恭祝拼多多成功上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾、Abidas、Adidiaos服饰、立日洗衣粉、超熊洗衣液。(拼多多回应称,除了第一个商品“小米新品”已全部下架,而其他产品纯属恶搞,拼多多平台上从未出售过这些字样的产品。)

所以,对拼多多的口诛笔伐,一个广泛的论据是:“假货”、“山寨”、“低劣”商品横行,是历史的倒退,这种商业模式、拼多多这家公司在道德层面是站不住脚的。

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

近日,童话大王郑渊洁发布微博称,多名读者向其举报拼多多,原因是拼多多平台上的专营店销售盗版皮皮鲁图书,这种行为属于刑事犯罪,需要承担法律责任。郑渊洁补充称,要求盗版书商以其名义向中华慈善总会捐款,否则追究刑事责任。

7月28日,创维电视官方发布严正声明称,近期在“拼多多”购物平台上,出现大量假冒创维品牌的电视产品销售,严重侵害了消费者和创维品牌权益。创维表示,为维护消费者和企业合法权益,正与“拼多多”严正交涉,要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动,保留追求“拼多多”及相关侵权方责任的全部法律权利。

7月31日下午拼多多紧急召开了一场面向媒体的假货答疑会,拼多多创始人黄峥公开回应质疑:平台上假货比例不高,但山寨货确实有需求。他表示,看标题像是在扣帽子,好像那些山寨货是因为拼多多才存在似的。黄铮还强调,首先大家要弄清楚一件事,假货和山寨的问题,在拼多多平台上,真正的假货数量,肯定比媒体想象的要小。有些产品属于蹭流量,好处不在平台,甚至不在消费者。但是,山寨的问题比假货严重,拼多多肯定做得不够好。不同的品类应该不同地对待。

“以临期奶为例,比如说一罐奶粉是两年保质期,现在还剩1个半月到期,从规则上来说,销售是可以的,但这和还有1年保质期相比,食用性和安全性有多少差别,大家没法区别,但临其奶粉在销售时价格就比较低。

所以,不能简单地说,拼多多平台上买的低价商品,是劣质、假货。”

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

而拼多多新闻发言人井然表示,刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛的文章质疑,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此,拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适的时候也会向全社会公布。

另外,拼多多还对此前创维发出的维权声明做出了回应。拼多多在沟通会上对此事做出了正式回应,同时列出了和创维合作、遭投诉的时间表,时间表显示,6月创维与拼多多开展合作,7月创维未做任何沟通突然下架全部商品,随后发布维权声明。

在沟通会上,拼多多还展示了一组自己打击山寨商品的数据:

拼多多过去一年累计下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍。公司已联合400余品牌取证打架,并设立1.5亿元消费者保障基金用于先行垫付,奉行电商行业最严格赔付标准。

对于一边倒的舆论指责,拼多多表示很冤——

“假货不是有了拼多多才出现的,在淘宝、京东都出现过。假货的识别和打击如何做得更好,在学习的路上还有很长的路要走。”

假货是一个人性的问题,中国最开始打假的时候中国没有电商,但是现在中国在打假方面还是有很多新技术出现。我们也是学习了前辈很多的新技术和方法,包括制定了很多政策。拼多多的生意占比还是很小的,打假不应该是拼多多一家的事情,应该是从上游到下游都有更多规定,打假没有终点。

但有网友表示:

我可以用低端产品,吃低端食品,但不表示我可以用假产品,吃假食品。低端产品和低端食品也是厂家辛辛苦苦合法经营的,假产品假食品就纯属为了赚钱坑蒙拐骗了。

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

拼多多是不是孩子另说,但就是孩子也不能成为摆脱商品售假责任、无辜的理由。

而且从此次拼多多的公开回应来看,其团队的应对确实是个孩子,太不成熟。

什么叫不是你一家的事——关键就是你要做好你的事,这个借口真的很烂。还有人拿淘宝和京东当年的经历说事,说什么是电商的必经阶段,这算什么狗屁逻辑。

那么以后再做电商的都必须从假货开始做起吗?什么脑子,其心可诛!

走前辈同样的路,只会是一条死胡同。

你说企业还是个孩子,但企业的主人都是成年人了吧,犯错了就是犯错了,道个歉能死吗?

明星不承认自己的错误是任性,企业也耍小性子、有错不认错,就只能被市场惩罚咯。

在上市首日股价暴涨后,随着舆论质疑声的不断增加,拼多多公司股价已经连续两日暴跌,市值一度蒸发了80多亿美元、约500多亿人民币。

8月1日,国家市场监督管理总局公告称,高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。

出来混,早晚是要还的。

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

数据显示,截至2018年3月31日的12个月内,拼多多年活跃用户数达到2.95亿,月活跃用户数达到1.03亿,拼多多已经是国内仅次于阿里和京东的第三大电商平台。

马老师曾经说,假货是所有商业模式发展的硬伤。假货不是我们造成的。但我们注定要背负这种委屈、这种责任。”

其实,拼多多应该做的不是满怀委屈的喊冤,而是认认真真地解决问题,让社会看到改正错误的态度和实际行动,这才是最明智的动作。

7月30日晚郑渊洁发微博称,“接到我的举报后,拼多多立即对销售皮皮鲁图书的星星宝家居生活专营店封店,资金冻结,列入店铺黑名单。根据我的要求,拼多多责成盗版书商今天以我的名义向中华慈善总会‘为了明天一关爱儿童’项目捐款一万元人民币。以后发现网上书店销售盗版皮皮鲁鲁西西图书,均照此维权处理。”

而创维集团总裁刘棠枝等在内的几名高管表示,创维与拼多多在6月20日左右有过合作,但随后发现了拼多多平台上发现有假货。出于维护创维商标权的目的,7月创维要求拼多多下架所有商品。创维此举的重点是维权,不是针对拼多多等电商平台,也不会采取下一步的行动。创维坚持品质至上,相信用户和消费者也会擦亮眼睛,分得清真假。

黄峥在《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信里表示,“一边倒的正面不是我们追求的,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多。要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。”

对于“假货风波”,他认为,人在短期利益面前容易摇摆,自己要像大禹治水一样,不能只靠堵,也要靠疏导,让整个环境往更好的方向走。

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

最后,拼多多究竟有何意义,或者说它存在的价值点在哪里?

黄峥表示,拼多多是人以群分的,人以群分的意思是你先把人、阶层给分开,虽然你有这个货物,但是对于不同圈层的人来说,需求是不一样的,这些人虽然生活在同一个物理空间,但是他们的维度是完全不同的。那什么时候才会打穿维度呢?就是你用拼多多搜索的时候。

通过亲自体验拼多多,作者发现上面大部分都是低价的、不是多知名的商品,所以拼多多满足的是低水平消费需求,也难免会有山寨产品存在,但我们也不能因为这部分的问题就否定整个拼多多。

就像阿里张老大说过的,拼多多找的这个消费市场的细分领域、这个切入点,证明路径是存在的。确实有很大的人群不关心品牌,只注重价格实惠,所以拼多多的存在价值还是有的。

“飘风不终朝,骤雨不终日。” ,舆论的风波终将过去,但这次拼多多和黄峥的应对还是有些生涩,用创业黑马创始人牛文文的看法,好事必须低调,就是说公司越到好日子,越容易出现公关危机,“但是创始人内心绝不能有委屈感和愤怒,装装样子可以,但适可而止。危机当中,一遍一遍提醒自己:所有的问题都是因为你,而不是别人。”他表示,公司并不会倒在外部质疑上,你自己把内部问题解决掉,外部质疑自然会变少变低。

“工作再到位,也不可能堵上别人的嘴,万一还有负面,千万淡定,忍字第一,不要去过多辩解,不要过度公关。传播热点会频繁转移,你自己不要去添柴加火。。。

危机当中,一遍一遍提醒自己:所有的问题都是因为你,而不是别人。”

把企业问题真正解决好才是关键,问题解决了,质疑声也就缺少了质疑的依据,只能变少和变低。如此,坏事也可变成好事。

谤缠身、股价跌,拼多多喊冤:让3岁的企业承担一边倒负面不公平

不可否认,在骂拼多多的声音里面,有不少是心怀嫉妒的人,他们一边痛骂拼多多,一边又恨那个成长如此之快之顺利的公司为什么不是自己的。

每个企业成长的过程中都会遭遇很多的风浪击打,这会带来挫败和痛苦,但也能逼迫企业变得强大和继续成长。

“即使是恶意的攻击,也要善意地解读”。拼多多联合创始人达达曾说,“我们的愿景,就是服务中国最广大人群的消费升级。”

时间和事实会证明世间的一切真假。


分享到:


相關文章: