“七天無理由退貨”,是目前很多網絡購物平臺提供的退貨服務,但是因退貨機制存在漏洞容易被不法分子鑽空子實施詐騙。
家住遼寧省瀋陽市的王麗(化名),就是通過“買二退一、全額退款”的方式,利用退貨機制漏洞,侵佔多家網絡購物平臺的名牌服裝等商品,涉案金額達14萬餘元。警察找上門時,發現被王麗侵佔的服裝等物品裝滿了一整個大衣櫃,而她卻沒意識到自己的行為涉嫌犯罪,認為只是利用漏洞佔了便宜而已。
近日,瀋陽市警方向記者介紹了此案的偵破經過,披露了犯罪嫌疑人王麗作案的細節。辦案民警魏東明說,此案暴露出網絡購物平臺在退貨環節監管不嚴,建議對於退貨、退款的訂單要及時跟進處理,以防不法分子鑽空子。
網購平臺發現疑點報警
今年6月28日,王麗向某電商網絡購物平臺提出兩件服裝“七天無理由退貨”申請。申請通過後,王麗只將其中一件郵寄回網絡購物平臺。
客服人員在核對王麗這次填寫的兩個快遞運單時發現,運單號居然相同,隨即詢問了王麗。王麗答覆稱“我在填單號時填錯了”。
不過,細心的客服人員隨後查詢了王麗此前申請“七天無理由退貨”的快遞運單號,發現大部分都存在“兩單同號”的情況,而王麗的這種可疑行為在某電商旗下的其他3家網絡購物平臺也都存在。懷疑被詐騙退款的某電商在今年7月5日向瀋陽市警方報警。
某電商稱,有人惡意在該公司4家網店內利用“七天無理由退貨”機制的漏洞,實施惡意退款詐騙多起。接到報案後,瀋陽市公安局反電信詐騙中心立即會同相關分局成立專案組,開展案件偵辦工作。專案組經連續工作,最終確定王麗有重大作案嫌疑。
7月10日,警方在瀋陽市和平區某小區內,將犯罪嫌疑人王麗抓獲。經訊問,王麗對其在網絡購物後,採取“買二退一、全額退款”方式實施惡意退款詐騙的事實供認不諱。經初查,王麗利用“七天無理由退貨”機制的漏洞非法獲利達14萬餘元。
填兩張退貨單隻退一件商品
據警方調查,王麗共有4個網絡賬戶、多個收件地址,但購買人及收貨人都是她本人。賬戶是王麗用親朋好友的身份信息進行註冊的,實際操作的是她本人。
“電商報警後,我們調查了所有的收貨地址。”魏東明說,雖然王麗的收貨地址較多,但都是真實有效的,有家庭、公司等詳細地址,網購的物品也都是王麗實際佔有。
警方查明,在一年多時間裡,王麗利用4個不同的賬戶在某電商的店鋪中消費數十次,每個賬戶每次購買兩件相同的服裝等商品,且收貨地址相同,都會選擇“7天無理由退貨”方式進行退貨。
如何具體實施詐騙的舉例說明,王麗用同一賬戶在同一網絡購物平臺購買兩件相同的商品,等待兩件商品均到貨後,再同時提出“七天無理由退貨”申請,申請通過填寫退貨快遞運單號時,故意將兩個單號都寫成其中一個的單號,只將其中一件商品寄回。
“賣家收到寄回的商品,根據單號給王麗退款,而另一個單號也對應這件寄回的商品,賣家再一次給王麗退款。”魏東明說,實際上網絡購物平臺進行了兩次退款,只收到同一件寄回商品,王麗將另一件商品非法侵佔。
屢得手曝退貨機制漏洞
在警方出示的王麗網購截圖中看到,她購買的商品都比較貴,服裝的價格在3000元至5000元不等,絲巾也會選擇800元以上的名牌。
“其實王麗有穩定的工作,月收入在5000元左右,家庭條件還可以。”魏東明說,當警方找上門時,王麗看到警察後便主動交代上述行為,但她卻沒意識到自己涉嫌犯罪了,認為只是利用漏洞佔便宜白得了商品而已。
在王麗家中搜查時,警方發現衣櫃擺滿了衣服、絲巾等贓物,這些物品被非法侵佔正是由於電商退貨機制不完善造成的。
此案是瀋陽警方首次偵破的網絡買家利用退貨機制存在漏洞對賣家實施詐騙的案件,王麗作案時專門挑一些成交量高、商品價格相對高的店鋪下手,此類電商每天的成交量一旦升高,可能不會全部檢查當天退款的單號,所以會給不法分子可乘之機。
建議電商對於退貨、退款的訂單要及時跟進處理,以防不法分子鑽了空子造成不必要的損失。如在經營中遇到此類情況,可以對異常交易在平臺進行反饋,之後平臺向警方報警。對於核實為惡意退款的賬戶,平臺可對賬戶作出處罰；消費者若發現網絡或安全漏洞,要及時向相關網站、App等反映,切莫利用漏洞獲取不當利益而被追究責任。
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