投诉者情况
姓 名 李女士
电 话13****地 址成都市email 11****@qq.com
投诉类别网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 成都赛维电子商务有限公司 地 址成都市武侯区佳灵路20号1幢10层60号
联 系 人刘城，法人电 话18****
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018.6月份在其公司的天猫店，森趣旗舰店，购买了一个床垫，6.18活动优惠价后720元，6.21号到货，未拆封，未使用，在29号的样子发现床垫有很长一块霉记，黑污，一长条，马上联系售后，售后同意退换，但是不同意退换的运费，要我自己承担，我觉得商品并没有使用也没有拆封，这是很严重的商品质量问题，商家应该承担退换的运费，并处理好退换事宜。找了他们登记的联系人处理这件事情，也不给处理
现有证据有商品质量问题图片，商家实体店地址在：成都市武侯区佳灵路9号红星美凯龙5楼北中厅电梯口森趣旗舰店，
投诉请求由于商品存在质量问题，希望商家承担退换运费，处理好退换事宜
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