減少產品在設計、製造、安裝過程中的故障率，做好自檢、維修工作是製造業保障產品質量的重要途徑之一…
泛微OA系統通過把產品在設計、製造、安裝過程中發生的典型故障、處理過程、診斷數據保存到OA系統，為製造業打造特色“產品故障知識庫”，讓產品生產過程中能快速檢索查閱問題、避免同類故障重複發生、提高故障診斷效率。
一、產品故障知識管理系統方案應用亮點
OA系統在流程的串聯作用下，將各類故障問題和專家知識庫相連接，在問題一對一解決的過程中，收集故障信息，形成分類清、方案全、信息高效共享的故障管理方式。
1、故障自動收集，形成故障庫
在OA系統為故障信息“建檔”：在對產品生產、服務、運輸等各個環節的檢測過程中，一旦發生不合格現象，直接在OA系統提交故障申請材料。
詳細描述故障情況，現場故障圖片、視頻等材料也可以作為參考信息上傳到OA系統輔助下一步的專家診斷。審核通過的故障信息會自動轉入故障庫，建立故障檔案資料。
故障分類
經過OA系統多維度的分類目錄功能，是哪一種產品的哪一類故障，和哪一個項目相關聯，一查便知。
故障編號
為製造業的故障信息設置統一的編碼格式，如FW2018.A001，FW2018.B001等，將無序的信息和有序的編號相對應，管理、查找省時、方便。
小結：泛微故障管理庫搭建的第一步從信息有序記錄開始，故障信息按分類、有編號、記詳情的存檔。
2、關聯專家知識庫，故障高效處理
建立故障基本檔案之後，在流程的關聯驅動下：經技術管理部門明確故障發生的責任是出在設計還是生產車間；相關知識專家經會議討論上交診斷結果和處理方案，形成故障分析報告。
故障報告
填報中，系統根據產品編號自動帶出產品型號、規格、項目負責人等基本信息，無需人工查找填報。
報告會對故障類型進行劃分，同時通過詳細的正文、摘要和關鍵詞，給出詳細的故障分析文件。審批通過後，會根據分析制定解決方案，下發相關部門維修。
小結：通過流程自動觸發故障分析，對故障進行快速診斷，有利推進處理過程。
3、故障信息全程記錄，查詢共享快
記錄故障信息越全、過程越詳細，就越有利於查詢和同類故障的診斷。
泛微把故障信息分為現象描述和明細處理信息兩種，在權限功能設置下，根據企業職能層級的劃分，實現“按崗查閱”的信息使用制度。
故障查詢分權限
根據信息類型，哪些對所有人開放，哪些信息查閱需要權限有明確的限制，關於故障基本的現象描述、類型等信息對車間所有工作人員開放，想查看解決方案、故障分析等明細必須申請權限。
查閱分權，全面開放的同時報賬技術精華信息的安全性。
故障卡片
登錄OA系統在對應門戶內，可以隨時按分類查看故障信息，每一張故障卡片就是故障信息的檔案袋。
所有與該故障相關的基本信息、會議紀要、分析報告和解決方案等文檔資料全部記錄在冊，隨時查看，信息全，參考價值大。
小結：泛微OA系統所具有的特色權限設置功能，讓信息有權限的實現共享，使用安全，查詢快。
二、實施故障知識管理體系的具體價值
故障知識管理系統是知識管理功能在製造業管理中的創新應用，通過建模不斷變換和適應各類管理需求，無論是ISO工藝文檔、專家知識庫還是故障管理系統，都是OA和各類實際需求相結合的表現。
此次，特色的故障管理方案將企業知識庫演變出“故障信息庫”，記錄故障又反作用於故障處理，從多個角度提高了產品故障知識的使用價值和處理效率：
快速查詢診斷：同類故障排查，形成精準解決方案
降低故障頻率：提前防範各個節點容易出現的故障
高效處理問題：流程串聯各個崗位，加強處理效率
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