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中青旅遨游网是专业的综合性旅游服务平台，作为旅游服务业，很重要的诉求在于“用户服务”，这意味着对用户需求的准确捕捉非常重要。所以虽然是传统企业，但他们的先见意识和对数字化趋势的把握很有借鉴意义。
传统服务业面临新趋势该如何应对？大数据产品的选型要素是什么？有哪些经验和教训？为企业带来了哪些价值？新技术为什么重要？带着这些选型问题，易选型对中青旅移动事业部运营管理部执行总经理张晓磊进行了选型专访。【文尾有礼包】
这是易选型【选型者说】第3期。
来 源丨易选型
嘉 宾丨张晓磊（中青旅移动事业部运营管理部执行总经理)
主持人丨美娃
中青旅遨游网，是专业的综合性旅游服务平台。提供出境旅游、自驾游、国内游、海岛游、邮轮旅游、定制游、旅游团购、签证办理、机票预订、查询、全程优质服务。
一、最重要的选型要素
易选型：对比几家数据分析厂商，最后选择神策数据出于哪些因素的考虑？
张晓磊：一是满足我们的需求。例如我们需要数据的实时传输，并跟其它系统进行实时交互，单这方面就刷掉了很多厂商；
二是服务要到位。企业采购一个数据分析平台，在应用过程中有很多不了解的内容需要沟通，因此我们需要一支非常及时且专业的团队来保障服务，这是非常重要的因素；
三是能够带来软件之外的价值。比如数据分析的价值，神策团队在这点做的非常好。
在选型时，我们团队也了解了国内当下火热的几家数据分析平台，有一家主要是做商圈埋点的数据分析，比如他们是通过WIFI监测这个区域的流量，跟我们的页面监测需求有点不太一致。
还有一家是做无埋点的监测，但是这种方式有好有坏，如果全部都是无埋点监测对于我们的一些需求是实现不了的，所以我们并未再深入地跟这两家进行沟通。主要还是看具体需求和功能是否匹配。
经过反复了解，神策数据能满足PC、WAP、APP，既有全埋点又有代码埋点，我们做了深入沟通。神策数据的技术总监和我们探讨非常深层次的监测原理、监测源入点和监测场景等等，非常专业。
我认为选型首先应该有一次初步了解，第二是我们要进行非常深入的沟通，第三会提一些需求给他们，他们再根据我们的需求反馈，哪些需求能达到，哪些不能达到，最终把这件事敲定下来。
二、大数据产品，我们最看重的功能点
易选型：咱们再聊聊，为什么会考虑神策分析这款大数据分析产品？
张晓磊：我们之前用的第三方数据分析平台，能够做到WAP和 APP的数据监测，但在实际应用中存在很多问题，例如在APP、PC和WAP端数据监测方面不是十分完善和成熟，而且WAP和PC是分开的。我们的诉求之一是希望针对WAP和PC的所有监测放在一起。
第二，因为数据都是热服务，我们只能通过API接口拿一些数据，但无法实时拿到数据。而对我们来说，通过前端监测用户行为数据去做精准推荐非常重要。这个对推送要求比较高，整个数据要和我们其它的系统进行交互，这是选型神策分析的第二个主要原因。
第三，之前采用的第三方数据分析平台不能满足我们的需求。举个例子，像我们旅游行业的用户搜索，比如说用户要去日本，他就搜索了日本，我们就立刻来了一个日本的搜索网页，日本的项目都在这里面。但对于每个目的地市场包括日本、东南亚、美国、欧洲这些国家，我们要做分析的时候，只能给我们看一个整体的搜索结果页，看不到用户的点击行为和搜索结果页的记录，所以也无法判断数据是否准确。
有时候我们感觉我们的数据会比较高，但给到的结果是并不高，有时候我们觉得这个数据没那么高，反而却很高。我们看不到用户的IP地址和每个用户的行为，所以对数据的真实度无法把控。
易选型：用户的具体行为对你们来说非常重要。
张晓磊：为什么这么在乎数据的精准和真实性？因为监测数据不准确是会对业务产生影响的。相比这一点神策分析做的比较好，比如我们有同事做了一次投放，他估算会有很多打开量，但结果却没有数据。我就用投放链接测试，点击进去，通过我的IP地址就可以查看到我在什么时间、通过什么来源点了这个接口，可以看到我的数据有没有被记录。这是其他平台无法做到的。
但也会有一些情况我们没有监测到这个数据，我们就会去找原因。这个时候神策分析也提供了非常灵活的方式，他可以查看每个用户的行为情况，也可以查看个人点击的实时数据流，可以看到我在什么时候点击的数据记录下来了，什么时候点击的数据没有记录上，然后再回头找相应的原因。
除了这点，神策数据的数据分析和行业经验对我们非常有价值。10月份部署之后，他们帮我们出了一份诊断报告，因为我们刚刚改版了搜索结果页，想看看效果如何，神策数据分析师提供的整个报告思路非常专业。接下来我们会根据业务向他们提出更有针对性的报告需求。
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易选型：在使用过程中有哪些功能带来的价值点很棒？
张晓磊：从部署到正式使用已有两个多月的时间，神策分析帮我们解决了95%的数据分析的需求，目前的精力集中于数据的准确性和做一些基本的数据报告上，一些常规的基础功能，比如UV、PV、订单转化之类的，这些都是公司日常运营必须要看的。要说具体的价值，并不是说公司使用了神策分析就能立刻看到效果，数据能够暴露了产品有问题的环节，为针对性地解决问题指明方向，并能够通过数据去验证改版的重要性。
我们会把常用的运维数据做成报告，并计划对整个市场搜索页和结果页进行深入分析。这类报告的价值在于，它能够告诉我现在的思路和经验有哪些问题，要怎么去改进，这些对于我们来说是一个全新的方式。我们原来是完全没有通过数据，去看搜索结果对应的页应改进的。
还有一点，我们前端页面有智能推荐，这个也是我们采用神策分析的初衷，也有机会对客户做一些跟踪。
三、5%的问题和解决方案
易选型：您刚才说神策分析解决了你们95%的问题，那在使用神策过程中有没有遇到什么问题，他们是否有解决方案？
张晓磊：最大的一个缺点是埋点实施复杂。首先，全埋点对于简单的网站来说还可以接受，但我们的页码复杂程度和功能很复杂，和携程、途牛差不多，这样就非常麻烦。我们开始的全埋点应用在了 PC 和 Wap 端，这样网站中每个页面的浏览，每一个按钮的点击它都记录下来，对服务器的资源占用太多，而且有些监测到的数据并不是我们想要的。这些数据资源又会占用服务器，不过目前神策团队正在帮助去掉无效监测，避免资源的浪费。
其次，神策分析的埋点是通过事件模型进行的，也就是说一个行为是一种事件，所以为了先看到数据，我们前期使用了全埋点，并没有做自定义埋点的接入，可此时只有全埋点的情况下，用户路径的功能对我们的业务来说，实现的并不是很理想，神策分析的路径会细化到具体的url，但是我们想对不同种类的url做聚合的话，在没有任何其他代码介入的情况是无法实现的，这部分神策数据也正在优化。
四、大数据选型建议
张晓磊：我们当时其实考虑了找外包公司一起开发。第一点，想到时效性、需求的满足程度还有后期的运维人工成本问题我们放弃了。第二点，如果将来我们的战略方向是把这个系统作为核心竞争力，那就值得我们自己做。但我们只是想把数据分析平台作为一个支持系统，支持我们的业务，那就不如直接用神策分析这个平台。
另外，我们很看中新技术在产品中的运用，中青旅COO从去年下半年开始就和很多相关技术厂商接触交流。希望通过一些AI、AR的技术应用于我们的门店，还有智能的玩法攻略等。
中青旅的目标就是提供服务：给用户做更好的服务。但对于一个传统企业来说，虽然我们的愿望是好的，但是怎么提高服务也一直在摸索。如果有一种新技术，真的是提高了用户的旅游体验，公司是非常愿意尝试的。
第三点，公司发展的不同阶段，有不同的选型考虑。
早期的创业公司，我觉得这个时候还是应该用比较简单的算法，一些功能和基本数据都有，而且便宜，既能节省成本又能短期见效。
到中期就需要对页面的设计、功能的设计、用户的行为进行更深入的分析了，这个时候有必要考虑这个产品的架构是不是能满足企业需求。
再长远一点考虑，你要考虑前端的智能推荐、千人千面的页面、个性化推送、实时数据以及本地化部署等问题。
最后一点，我们后来换成神策分析，问题之一是埋码复杂；二是迁移成本较高，原有数据备份、业务上进行统理都比较麻烦，毕竟两个产品的数据口径不同。三是使用推广的难度，神策分析非常灵活，但代价就是业务人员使用起来不是特别容易掌握，我们还在一对一辅导。
另外，很重要的一点，随着公司采用新技术，比如AI，能否实现平台的对接，能否在平台中检测到等，所以开放性是企业选型数据分析平台要考虑的因素。神策分析本身是PaaS 平台，能够为AI算法提供数据基础，提供存储能力，神策自己所做的用户画像、推荐都是基于神策分析来实现的。
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