近日，2018年中國汽車售後服務滿意度研究新聞發佈暨汽車零售類行業研究頒獎典禮在北京舉行。長安福特以行業最高的737分奪得主流車細分市場售後服務滿意度第一名，不僅如此，在J.D. Power（君迪）公佈的2018年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告中，長安福特同樣以行業最高的687分奪得主流車細分市場銷售滿意度第一名。
來自J.D. Power（君迪）的調研結果再次證明長安福特的服務品質歷經市場考驗，得到了廣大消費者的充分肯定。在當天的頒獎典禮上，長安福特全國銷售服務機構客戶服務總監張偉昌代表公司領取了獎項。
以客為尊 堅持恪守"Ford Service"售後服務體系
據J.D.Power《2018中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告》顯示，今年的行業總體得分是710分。在主流車細分市場，長安福特以737分問鼎，充分展現出其高品質售後服務水準。
長安福特2001年開始運營，17年來一直堅持恪守福特全球統一的高標準服務體系——"Ford Service"，並與全國各地超過1000家經銷商一起，始終致力為消費者帶來專業服務。
福特全球統一的高標準服務體系"Ford Service"具有五大核心支柱：全球統一的汽車服務流程改善體系QualityCare、遍佈全國的經銷商網絡、專業化的技術隊伍建設、個性化的客戶關係管理以及優質高效的零件供應體系。其中，客戶關係是客戶服務的核心要素，長安福特按照全球"Ford Service"標準引進了經銷商客戶關係中心這一組織， 設立了7*24小時服務，全天候處理客戶諮詢、投訴、回訪、預約等方面的工作，主動解決客戶之憂，關愛車主的擁車生活。
早在2009年，長安福特就開啟了領先行業平均水平的"3年或10萬里保修承諾"。除了正常的"三包"服務和質保政策外，長安福特也引進了延長保修服務，多種多樣的產品可滿足客戶的個性需求。零部件供應是否及時也是保證售後服務質量和口碑的關鍵要素，對此，長安福特已在全國七個城市設立配件物流中心，國內大部分區域的零部件需求可實現24小時內配送到位，零件滿足率高達99%，不僅在福特體系排名第一，在業界也處於領先位置。同時，還開設緊急零部件訂單"綠色通道"，全力為客戶創造高效、便捷的售後服務。
此外，互動性預檢、目錄式報價、早/晚間加時服務、微客服在線預約、快速保養、季節性服務活動、愛車講座、官方車主活動等也是"Ford Service"的重要組成部分。這些專為車主打造的特色服務項目，不僅踐行了長安福特"以客為尊"的人性化服務理念，最重要的是讓車主們充分感受到長安福特在整個服務過程透明、高效、放心的服務。
強化體驗 努力打造世界一流服務品質
J.D.Power2018年中國銷售滿意度研究(SSI) 在中國市場始於2000年，研究針對擁車期在2到6個月之間的汽車用戶。除了長安福特的車主外，研究也包括曾經去過長安福特全國授權經銷店，但最終購買了其它品牌的用戶。報告顯示，此次調研共覆蓋67個主要城市、61個乘用車品牌、46,430位車主的數據。能在榜單中排名第一，長安福特在消費者中的口碑可見一斑。
福特是一家聞名世界的百年車企，長安福特承襲福特百年造車DNA精髓，嚴控產品質量。每一輛車從上線生產到下線交付，需要經過4大工藝車間及質量部的1017個檢查工序、13265項嚴苛檢查內容。
除了匠心打造產品，長安福特還特別專注於服務品質的提升。成立17年以來，長安福特在中國市場堅持恪守福特全球統一的高標準汽車服務體系，始終致力為更多中國用戶提供世界一流的服務體驗。
為營造客戶滿意的購車環境，福特在全球力推的"FSDD計劃"（福特標誌性展廳設計Ford Signature Dealer Design）也在中國全面展開。這是一項福特全球性項目，旨在全球範圍內提高消費者在經銷商店的客戶體驗。
目前，長安福特首家按照FSDD標準改造完成的長沙展廳已於2017年11月正式投入運營。新展廳在設計裝潢上更加精緻溫馨，整體佈局也更為合理，並搭載了數字互聯技術等最新前沿科技，為顧客帶來了更為舒適、便捷的購車和售後服務體驗。到2018年底，還將有約90家長安福特經銷商展廳完成改造升級。
當前， 80、90後已成為汽車消費的絕對主體，他們非常享受互聯網時代下的智能生活。為迎合年輕一代的消費觀念和習慣，長安福特特別推出了"超級試駕"、"福特商城"等項目，全面創新營銷模式。
超級試駕是長安福特與阿里巴巴在數字營銷、車聯網、智能移動服務、雲計算和人工智能等領域開展的多維度合作，作為天貓獨家合作品牌，福特將提供全車系135輛汽車作為為期一個月的試駕體驗用車。消費者選擇車型後，可以通過手機淘寶在線預約，然後通過面部識別等技術到自動販賣機提取車輛，進行為期三天的自由試駕。
8月2號，長安福特官方手機移動端電商平臺——"福特商城"開始正式上線。這是長安福特創新營銷模式的又一次有益嘗試，力求通過潛力巨大的電商平臺為消費者帶來更便捷、更實惠的購車體驗。無疑，這一全新平臺也將助力經銷商實現精準營銷，並構建起一個完整的汽車消費生態圈，為消費者汽車消費全週期保駕護航。
售後服務滿意度和銷售滿意度雙雙登頂，佐證了長安福特產品力、營銷力和服務力的長足進步。面對消費升級的大趨勢，唯有注重產品質量、強化客戶體驗、夯實服務體系，方能贏得市場，贏得客戶。
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