諮詢案例(二) 急躁強勢的家長+沉默內向的孩子
諮詢過程
學生家長來諮詢時，我拿著諮詢夾剛走到諮詢室門口，還沒坐下，她媽媽就連珠炮似的:“我不想填寫信息，我先了解一下你們這老師教的咋樣,有沒有經驗？你們用的都是哪的老師？是公立學校的老師還是你們自己的老師？你們的老師是咋上課的？你們這咋收費的，多少錢？你們有沒有七十三中的老師?”我笑了笑說：“家長，您先坐下喝口水，給我幾分鐘時間給您講一下，好嗎？您一下子問了這麼多問題，關鍵現在我對咱孩子什麼情況都一概不知。咱家是男孩女孩？讀的幾年級？在哪個學校上學？孩子成績如何？哪一科是孩子較薄弱的科目？對於孩子講，哪塊知識點是孩子最弱最急需補的？我現在都不知道。您一上來就問我有沒 有七十三中的老師，我這兒二中、四中、一中、外國語的老師都有。關鍵咱家孩子啥 情況我必須得了解透徹以後，才能給孩子匹配適合她的老師。在鄭州，一中、外國 語這兩個學校不比七十三中牛嗎？他們的老師不比七十三中的老師有經驗？但好學校的老師人家也很牛，只帶拔髙、培優的孩子，100分卷子低於90分的人家都不願意帶，因為基礎弱的孩子思路跟不上老師的講課思路，所以人家也只帶拔尖兒的學生。
頓了頓，我又接著說:並不是名校的老師都好，關鍵是適合咱家孩子的才是最 好的，老師講的內容孩子能聽懂、聽明白、能學會這才是最主要的啊。
當我講完這些，遠遠媽媽語氣明顯緩和下來，態度也不像剛進來那樣咄咄逼人了，語調也明顯柔和了很多,“是這樣老師，我也並不是非要求必須是公立學校的老 師,主要是孩子期末考試成績很不理想，我心裡太著急了。”我說:“家長，無論好壞，結果已經出來了，事實也已經發生了，您著急的心情我理解，但光著急是沒有用的 現在正好放暑假，咱們把這個暑假好好利用上,把孩子之前沒有掌握好的地方重點鞏固加強，這才是最重要的。現在前提是,我必須要知道孩子的具體情況,才能幫孩子制定適合她的補課方案，才能更好更有針對性的幫孩子提升。”當我說到這裡時家長什麼也沒說，主動告訴我孩子叫潘遠遠，在七十三中上學,今年七年級，九月開學上八年級。這次期末考試語數英三科成績都不理想,語文作文跑題、文言文不會背、閱讀分析看不懂，不好意思說具體分數。英語數學都是60分出頭。當初家裡 託關係進了七十三中，卻考成這樣，讓她無法接受。聽完家長介紹，我說:“孩子之所 以考這個分數,根據我個人的經驗，應該是孩子學習習慣不太好，學習方法不正確，雖然孩子上七年級了，但對於他們而言，其實還是小學生的心理。因為小學是三門課，初中是七門課，孩子上初中猛一下多了四門，對於他們而言就覺得科目好多，時 間安排不過來，不知道怎麼合理安排每一科,就顯得手忙腳亂，她心裡也著急,可球 不知道該怎麼學，這是初一大多數孩子的通病，但也沒有想象的可怕,只要把這個暑 假合理利用好，就不會有問題。在中招考試時語文分四塊:基礎知識、文言文古詩 詞、閱讀分析、作文。作文共50分,老師評比分三個階段:1、書寫工整，段落清晰，不跑題,可以得28-30分左右。2、立題新穎，寫的一般但有幾句漂亮句子，會得30-38 分。3、章首尾呼應，立題新穎，有吸引老師的句子，可得40-45分左右。所以把文言文、閱讀分析、作文三塊作為重點有針對性講，孩子還是能補上來的。”
我接著分析數學，七年級上冊主要講有理數和一元一次方程。有理數在中招 考試時會以單選題的形式出現,分值是3分;一元一次方程會以解答題形式出現， 分值為6分;七年級下冊主要講整式混合運算,中招考試時整式會以應用題形式出現，分值為7分;八年級上冊主要講實數、解直角三角形、一次函數;下冊主要講因式分解，因式分解和解三角形都會以應用題形式出現，分值為8-9分，所以要把七年級孩子不會的地方拿出來作為重點講，必須讓孩子吃透、學會。如果講完後還有時間或者孩子在老師講解時接受消化程度較快，在此基礎上可預習八年級上冊知識點；
七年級英語上冊12單元、下冊12單元，上冊比較簡單,下冊會接觸一般現在時、現在進行時、一般過去式三個時態。對於孩子來講稍微有些難，因為時態都是固定格式，哪個詞放在哪個位置都是固定的，一旦放錯，這一題分就全扣了。八年級語法知識較多，初中八大時態基本都在八年級講完。如果孩子七年級下冊學的不夠好的話,八年級單詞量增多了，文章加長了，加上其他幾個時態以及祈使句、感嘆句、反義疑問句等，孩子會更頭大。中招考試時英語分兩卷，第一卷主要是聽力、單選、完形填空、小閱讀。第二卷句型轉換、劃線部分提問、翻譯、任務型閱讀、作文。八年級知識點在中招考試時佔50%還要多，所以必須要利用好此次暑假把 每一科最薄弱的地方補上去。
聽我講完這些，家長說：“老師，如果補的話，從哪兒開始補？你們會怎麼安排? ”我說:“遠遠媽媽，在我們機構，不單單是讓老師講題那麼簡單，主要還得幫助 孩子建立一個好的學習習慣，讓孩子有一個正確的學習方法，只有掌握瞭解題技巧、應試方法，孩子才會舉一反三，靈活運用。
一、首先要讓孩子養成記課堂筆記的習慣，但如何記筆記才更有效果？記筆記是記要點，而不是老師說什麼就記什麼。課堂上首先是聽課，聽清楚、聽明白才是關鍵，然後將老師反覆強調的內容記錄。其次是如何用，很多人記完就不管了，一定要在每次考試前拿出來看，筆記是複習的把手和主線，是解決複雜和難關的主要途徑。
二、預習本，首先預習什麼？其次有哪些疑問？再次有哪些收穫？通過預習是否能單獨解決簡單的課後練習？帶著問題去聽課，效果就會大大提高。
三、錯題本，錯題本的作用就是為了發現問題和歸納問題,關鍵是找到中心點，
從點到線，從線到面，起到分類彙總的作用，發現自己的問題根源，找到不足點，進行針對性解決，並做到舉一反三。
四、試卷分析，針對每一次考試從知識盲點、應試心理、應試技巧到考題速度及質量進行整理，在不間斷地歸納總結中發現共性問題，把問題量化，做到不盲目不錯亂。
當我講完這些，遠遠媽媽說:“老師，您講的太好了，太有道理了，那以你的經驗，我家孩子怎麼補效果會更好?”我說:“就目前咱家孩子分數來看，我建議上一對一，這樣能更有針對性，暑假兩個月提升效果也會更明顯。語數英一天各上兩個小時，一週上六天，休息一天。開課前我們會對孩子做兩個測評,一是學能測評，主要 檢測孩子學習習慣如何？學習風格如何？一天內哪個時間段是孩子記憶力最好的？拓展性怎麼樣？我們對孩子有了全方位的瞭解，匹配老師時就更準確。第二 是學科測評，主要是檢測孩子到底哪塊知識點掌握的不好，老師上課時就更有針對性。正式上課時，我會把今天咱們所聊的內容詳細記錄下來轉交給學管部，由學管 部根據孩子情況安排代課老師,每上四次課教務部會對孩子做一次測評，看孩子掌握的情況怎麼樣？根據孩子掌握的情況，教務部會提醒老師有針對性的給孩子上 課，而不是老師按照自己的經驗，隨意的想講什麼就講什麼，老師上課的內容是由教務部根據孩子情況決定的，而不是老師自己想怎麼講就怎麼講。除了代課老師，我們學管部還會再給孩子單獨安排一個班主任，而班主任就相當於孩子的貼身保姆，全程為孩子服務,在學習過程中一旦有沒學好或他需要做習題試卷之類的，都由班主任一對一陪讀答疑。班主任會把我們幾個人建一個vip交流群，每天把: 孩子來上課的情況,老師的教課方案,每節課所學的主要知識點發群裡，您隨時可以看到，並把這些內容打印存檔，單獨為孩子建立一個檔案盒，以方便您隨時來看。”
當我講完這些,遠遠媽媽非常滿意的說，行,就這樣吧，一共多少錢？能刷子卡嗎?”主動站起來讓我辦手續。此單整整用了近三個小時，是一次到訪就成功的。
諮單啟示
面對家長無論提出多刁鑽的問題，諮詢師都不要慌亂，只要站在家長角度，臺情合理幫其分析，真正的為他考慮，用耐心和真誠感動他們，不要急於開口談價格- 要用自己的自信和專業讓家長信服，交費自然就水到渠成。
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