一份寄错地方的申请，
等来了一封诚挚负责的回信。
一颗装满委屈的心，
化作了一封写满感恩的感谢信
和一张爱心汇款单。
“
孟书记，您好！我是一个因工致残的残疾人……看着（回信的）内容我非常激动，遇到了您这位体恤民情的市委书记，也要感谢市委、市政府属下有这样不怕麻烦、给政府认真工作的、能为百姓热情服务的贴心人……
”
8月7日，市委书记孟祥伟收到一封寄自青龙满族自治县肖营子镇肖营子村的感谢信，寄信人叫邵国，是一位30年前因工负伤导致高位截瘫的残疾人，也是一个走过很长的信访路、找过多个部门单位的“老上访户”。与信一道寄来的还有一张1000元的汇款单，邵国希望孟书记代他转捐给学习成绩优秀但家境贫困的学生，以回馈社会的方式来表达他由衷的感谢。
是一份什么样的感动，
让一个自身生活拮据的“老上访户”
做出了这一令人感到
些许意外又无比钦佩的爱心之举？
8月8日下午，56岁的邵国向记者详细道出了感谢信和汇款单背后的故事。
今年6月30日，他就自己与用人单位之间的劳动争议案手写了一份《行政复议申请书》，寄给了市公共服务中心。“后来我知道这份申请寄错了对象，行政复议这事不归人家管。按理说，人家可以放到一边不理会了，没想到的是，7月23日，快递公司通知我有一封信函，当时我想肯定是给我的申请原封不动地退回来了吧，就没着急去取。”邵国说。但几天后当他取回来打开信封时，他看到的竟不是自己的申请，而是市公共服务中心寄给他的一份详尽回复：“邵国先生：您好！您寄给我单位的《行政复议申请书》收悉。感谢您对我们的信任。收到您的《行政复议申请书》及相关材料后，我单位高度重视，本着对您高度负责的态度，中心主要领导第一时间召集相关处室和市交通运输局窗口首席代表、市民政局窗口负责人进行了认真研读，查阅了有关政策法规，向我单位法律顾问进行了咨询，经过认真研究，答复如下……”
800余字的回信，邵国从头读到尾，一字一句，甚至一个标点符号都不愿落下。
“信里先是向我解释了为啥他们中心无权受理我的诉求，把他们的服务范围讲得明白清楚，然后又告诉我有涉法涉诉及行政复议的职能的是哪个部门，为我指点了迷津，最后又从法律的角度给了我解决问题的建议。”邵国对记者说，“看得出来，人家是仔仔细细研究过我的事了，是真的把老百姓的难处当成事了，心里有多大委屈，看了这封信都舒坦了！”
“孟书记，我希望您能把市公共服务中心的做法作为我市各个职能单位部门的样板……”第二天，他在轮椅上整整坐了6个小时，写了满满4页纸的感谢信，亲自摇着轮椅去离家3公里的邮政网点给市委书记孟祥伟寄了信。“快开学了，又到了让一些贫困家庭为难的时候，现在课本免费了，我这点儿钱就给孩子们买个本、买支笔吧。”邵国说，这次的事情使他受到了很大的感动和鼓舞，于是和爱人商量后，随信一起汇出了1000元捐款。
市委书记孟祥伟
在收到信的当天便作出批示，
对市公共服务中心及
办理此件的工作人员提出表扬。
“当时收到邵国同志的行政复议申请后，我们一看确实不在中心的服务范围之内，但老百姓是满怀希望地寄来了材料，提出了诉求，这起码说明他对我们中心的认可和信任，不仅要有回音，还要有真诚的、对群众高度负责的反馈。”市公共服务中心常务副主任孟慧明向记者介绍了办理经过：第一时间召集相关处室和市交通运输局、市民政局窗口人员一起研究邵国寄来的材料，查阅了相关政策法规，核实材料中提到的有关问题，咨询法律顾问，先后三次召开会议专题研究，尽最大努力详细、全面、有建设性地回复邵国的来信，以期对他有所帮助，决不让老百姓的脚踩空。
一枝一叶总关情
朱瑞明
习近平总书记强调，要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难；要切实依法及时就地解决群众合理诉求，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。这是我们做好群众信访工作的根本遵循。
本不在服务范围之内，但面对因工致残的青龙一群众寄来的材料、提出的诉求，市公共服务中心不推不拖，第一时间召集相关部门认真研究，并回复诉求者一封长信，给予详尽解答和合理建议。“心里有多大委屈，看了这封信都舒坦了！”市公共服务中心的做法，令这位叫邵国的“老上访户”气消心顺、万分感动。
市公共服务中心把信访者当家人，千方百计为群众排忧解难，体现出强烈的责任意识和对待群众的真情实感，此情此举打动人心，赢得市民为其点赞。民之所盼，政之所为。以人民为中心，首要的就是做到心中有民。正是因为市公共服务中心“心中有民”，面对上访者邵国的诉求，才能够主动担当、全力作为，也才能够因之赢得了感动、赢得了赞誉。群众的事，从无小事。事实证明，只要我们做到了心中有民，把群众“芝麻点的事”当作天大的事来解决，对诉求者像家人一样来对待，我们就一定能够赢得群众的认可与信任。
《秦皇岛日报》曾报道这样一件事：海港区团结里38栋居民反映一楼饭店噪音扰民、油烟害民等问题，接待信访的市委书记孟祥伟多次到现场查看、调解，对群众提出的合情合理合法诉求给予支持，经过多方协调问题最终得到解决，提出诉求的居民和一楼的经营者都十分满意。你真心为群众办事，群众的怨气就会消、心气就会顺。去年我市创建全国文明城市，老旧小区团结里的居民热情高涨，眼看着干部干实事、小区变“花园”，居民们联名向市委书记写信表达喜悦的心情。
白居易在《与元九书》中说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”做好群众工作，收获群众真心，同样需要在“情”“言”“声”“义”上下功夫。有时候，可能群众的诉求不一定正确，甚至不一定合理，但不管怎样，作为党员干部都应该带着感情，做好解释和调处工作。正是因为带着感情，市公共服务中心的工作才让一位“老上访户”感动万分，发出感谢信、寄出爱心款。正是因为带着感情，我市集中整治“双违”行动才能战果丰硕，“走遍秦皇岛”和“全民洗城”行动才能一呼百应，人民群众赞扬市委、市政府就像群众手里的痒痒挠，“群众哪里痒，哪里不舒服，你们就往哪里挠。”
带着感情做好群众工作，对各级干部而言，不仅是情真意切的表态，更应是持之以恒的实践。全市各级各部门都应该从市公共服务中心的做法中体悟到：做好群众信访工作，我们必须要打掉高高在上的官僚气，杜绝麻木不仁的冷漠症，带着感情、带着责任，真正将群众的冷暖安危放在心上。正如在每次接待调处群众信访案件时，市委书记孟祥伟对各部门反复提出的要求那样：把人民群众的事当作自己的事、当作天大的事来抓来办，对人民群众的诉求，不管是不是在你的职权范围内，都要耐心回复、解答、办理。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。让我们带着感情、带着责任，用实实在在的行动，急群众所急，想群众所想，忧群众所忧，办群众所盼，不折不扣地把习近平总书记“千方百计为群众排忧解难”的要求落到实处。
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