北青社區報記者近日獲悉，順義區信訪幹部《情緒管理與壓力應對》活動在順義溼地報告廳熱鬧舉辦，活動在順義區和諧心理諮詢中心的支持下，邀請到北京師範大學教授、博士生導師、著名心理學家鄭曰昌教授，蒞臨現場並作了精彩講座。順義區80名紀檢信訪幹部積極參與。
活動現場座無虛席
記者在活動現場看到，北京師範大學教授、博士生導師、著名心理學家鄭日昌教授用生動的演講、豐富的舉例，為紀檢信訪幹部作了精彩分享，鄭教授採用放鬆體驗式演講，與現場幹部熱情互動，受到一致好評。
“今天聽了鄭教授的分享，感到受益匪淺！”現場響起陣陣掌聲。活動結束後，參與者與鄭教授合影留念。
鄭教授精彩分享
順義區和諧心理諮詢中心負責人現場發言
信訪工作與心理疏導
心理學是科學，有人就有心理，隨著社會的發展，經濟的振興，社會的經濟結構，文化形態，價值觀念都發生了變化，城鄉差距，貧富差距，文化和教育差距進一步拉大，一系列社會矛盾產生，農村的拆遷問題，土地流轉問題，子女入學問題，工人就業問題等，引發了大量的社會矛盾。某個時期上訪人的問題，由於沒有得到及時妥善解決。遺留下來形成歷史遺留問題，從而有了重訪，纏訪。
將心理疏導引入信訪工作，運用一定的心理技術。將信訪對象實施心理干預，幫助其進行心理調適，可以使不良情緒得到宣洩，緩解心理壓力，排除心理障礙，達到化解矛盾的目的。
《中共中央關於構建社會主義和諧社會，若干重大問題的決定。》提出，要注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確的對待自己、他人和社會，塑造自尊，自信，理性，平和，積極向上的社會心態。注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關係。這是信訪工作中的重中之重。
以前我們面對上訪群眾總是從解決問題的角度入手，忽略了上訪群眾的心理需求，還時常被上訪群眾的情緒所感染。從而產生了負面情緒和心理壓力
通過心理學學習，我們首先了解到上訪群眾的訴求和心理特點，（文化背景，社會認知水平，年齡，性格）比如有些上訪人員性格偏執，鑽牛角尖，容易情緒化，達不到他們的訴求，往往通過哭，喊，罵，鬧等手段相威脅。我們通過學習心理學，看到他們情緒背後，是一種無助和不容易，他們在通過情緒宣洩的同時，更是在尋求關注，尊重和安全感。在我們的信訪工作中，發現很多上訪人員，都是人際關係出了問題，不懂得與人溝通。總像小孩一樣遇到問題不是理性解決而是通過哭鬧引起關注，表面上看他們在爭取利益，要錢，要物，要政策，其實從心理學角度觀察就是在尋求關注和尊重。如南法信鎮上訪人員李某，早年當兵打仗，在一次戰鬥中負傷，因此沒有隨正規大部隊南下參加作戰，而是留縣大隊服役。因此沒有部隊正式編制，所以區民政局就無法按軍人待遇發放退休金，總覺自己委屈不公，不斷上訪，要退休金，要政策，要榮譽。我接訪後隨即到他家進行走訪，瞭解情況，聽他講戰爭故事，肯定他抗日戰爭和解放戰爭中，為人民解放作出的貢獻，是一位值得敬仰的老英雄，由於我們工作的細心，耐心，溫心，老人家得到了極大的尊重，得到了社會的肯定和認可，最後息訴罷訪。
我通過信訪工作實踐，總結出了四句話，我們信訪工作人員要具有四種能力：
一，與來訪人員主動交流的能力
二，微笑表達能力
三，謙虛示弱的能力
四，肯定鼓勵的能力。
做好信訪工作，不但要有溫度有態度，更要懂政策，講方法，有知識，心理學理性情緒療法創始人法艾利斯認為事件本身沒有好壞，而是人們對事件的看法和態度導致了不同的認知結果，也就是ABC理論。A_事件，B_態度，C_結果。因此，在信訪工作中，跟來訪者建立良好的信任關係很重要。
一，無條件接納，傾聽與表達。無論來訪者年齡大小，身份高低，職業好壞一視同仁。耐心傾聽來訪者的訴求，允許他們發洩不滿情緒。
二，幫助來訪者疏導情緒，迴歸理性。我們通過與來訪者共情與接納，與來訪者建立良好的諮訪關係，耐心傾聽，理解他們的不容易，關注他們的生活疾苦。到上訪人家中瞭解情況，幫助他們解決生活困難。給他們建立起強大的社會支持系統，讓他們理性上訪，文明上訪，最終息訴罷訪迴歸社會。
三，從心理學的角度，瞭解上訪人的心路歷程。看到他們原生家庭給他們帶來的心理創傷，讓他們看到自己童年與父母的依戀關係的缺失。我們通過走訪瞭解到，大多上訪人員，年齡偏大，而且認知水平偏低。人際關係不好，不懂溝通，他們像沒有長大的孩子一樣，遇到問題總是情緒化，不是大喊大罵就是大哭大鬧，管理不好情緒，我們通過學習心理學，瞭解到他們情緒背後是一種無助，是一種愛的缺失，是一種關係的斷裂，是一個沒有長大的孩子，我們站在來訪者的角度，同心共理，再與他們溝通就容易多了，我們根據信訪工作實踐，總結了五多五少:
多傾聽，少解釋，
多理解，少指責，
多情感，少理性，
多行動，少言語，
多擔當，少推卸。
總之，我們有了四種能力，五種心態，再通過心理學技術與心理知識，化解疏導上訪者的情緒，消除他們的心理障礙，使信訪工作更加科學化，人性化，藝術化，讓老百姓有更多的獲得感，幸福感，為促進社會和諧，作出心理工作者的貢獻。
北京市順義區信訪辦 王連友
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