北青社区报记者近日获悉，顺义区信访干部《情绪管理与压力应对》活动在顺义湿地报告厅热闹举办，活动在顺义区和谐心理咨询中心的支持下，邀请到北京师范大学教授、博士生导师、著名心理学家郑曰昌教授，莅临现场并作了精彩讲座。顺义区80名纪检信访干部积极参与。
活动现场座无虚席
记者在活动现场看到，北京师范大学教授、博士生导师、著名心理学家郑日昌教授用生动的演讲、丰富的举例，为纪检信访干部作了精彩分享，郑教授采用放松体验式演讲，与现场干部热情互动，受到一致好评。
“今天听了郑教授的分享，感到受益匪浅！”现场响起阵阵掌声。活动结束后，参与者与郑教授合影留念。
郑教授精彩分享
顺义区和谐心理咨询中心负责人现场发言
信访工作与心理疏导
心理学是科学，有人就有心理，随着社会的发展，经济的振兴，社会的经济结构，文化形态，价值观念都发生了变化，城乡差距，贫富差距，文化和教育差距进一步拉大，一系列社会矛盾产生，农村的拆迁问题，土地流转问题，子女入学问题，工人就业问题等，引发了大量的社会矛盾。某个时期上访人的问题，由于没有得到及时妥善解决。遗留下来形成历史遗留问题，从而有了重访，缠访。
将心理疏导引入信访工作，运用一定的心理技术。将信访对象实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾的目的。
《中共中央关于构建社会主义和谐社会，若干重大问题的决定。》提出，要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确的对待自己、他人和社会，塑造自尊，自信，理性，平和，积极向上的社会心态。注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。这是信访工作中的重中之重。
以前我们面对上访群众总是从解决问题的角度入手，忽略了上访群众的心理需求，还时常被上访群众的情绪所感染。从而产生了负面情绪和心理压力
通过心理学学习，我们首先了解到上访群众的诉求和心理特点，（文化背景，社会认知水平，年龄，性格）比如有些上访人员性格偏执，钻牛角尖，容易情绪化，达不到他们的诉求，往往通过哭，喊，骂，闹等手段相威胁。我们通过学习心理学，看到他们情绪背后，是一种无助和不容易，他们在通过情绪宣泄的同时，更是在寻求关注，尊重和安全感。在我们的信访工作中，发现很多上访人员，都是人际关系出了问题，不懂得与人沟通。总像小孩一样遇到问题不是理性解决而是通过哭闹引起关注，表面上看他们在争取利益，要钱，要物，要政策，其实从心理学角度观察就是在寻求关注和尊重。如南法信镇上访人员李某，早年当兵打仗，在一次战斗中负伤，因此没有随正规大部队南下参加作战，而是留县大队服役。因此没有部队正式编制，所以区民政局就无法按军人待遇发放退休金，总觉自己委屈不公，不断上访，要退休金，要政策，要荣誉。我接访后随即到他家进行走访，了解情况，听他讲战争故事，肯定他抗日战争和解放战争中，为人民解放作出的贡献，是一位值得敬仰的老英雄，由于我们工作的细心，耐心，温心，老人家得到了极大的尊重，得到了社会的肯定和认可，最后息诉罢访。
我通过信访工作实践，总结出了四句话，我们信访工作人员要具有四种能力：
一，与来访人员主动交流的能力
二，微笑表达能力
三，谦虚示弱的能力
四，肯定鼓励的能力。
做好信访工作，不但要有温度有态度，更要懂政策，讲方法，有知识，心理学理性情绪疗法创始人法艾利斯认为事件本身没有好坏，而是人们对事件的看法和态度导致了不同的认知结果，也就是ABC理论。A_事件，B_态度，C_结果。因此，在信访工作中，跟来访者建立良好的信任关系很重要。
一，无条件接纳，倾听与表达。无论来访者年龄大小，身份高低，职业好坏一视同仁。耐心倾听来访者的诉求，允许他们发泄不满情绪。
二，帮助来访者疏导情绪，回归理性。我们通过与来访者共情与接纳，与来访者建立良好的咨访关系，耐心倾听，理解他们的不容易，关注他们的生活疾苦。到上访人家中了解情况，帮助他们解决生活困难。给他们建立起强大的社会支持系统，让他们理性上访，文明上访，最终息诉罢访回归社会。
三，从心理学的角度，了解上访人的心路历程。看到他们原生家庭给他们带来的心理创伤，让他们看到自己童年与父母的依恋关系的缺失。我们通过走访了解到，大多上访人员，年龄偏大，而且认知水平偏低。人际关系不好，不懂沟通，他们像没有长大的孩子一样，遇到问题总是情绪化，不是大喊大骂就是大哭大闹，管理不好情绪，我们通过学习心理学，了解到他们情绪背后是一种无助，是一种爱的缺失，是一种关系的断裂，是一个没有长大的孩子，我们站在来访者的角度，同心共理，再与他们沟通就容易多了，我们根据信访工作实践，总结了五多五少:
多倾听，少解释，
多理解，少指责，
多情感，少理性，
多行动，少言语，
多担当，少推卸。
总之，我们有了四种能力，五种心态，再通过心理学技术与心理知识，化解疏导上访者的情绪，消除他们的心理障碍，使信访工作更加科学化，人性化，艺术化，让老百姓有更多的获得感，幸福感，为促进社会和谐，作出心理工作者的贡献。
北京市顺义区信访办 王连友
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