心理学是一门研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学，具有突出的理论性和实践性。
心理学看似离我们很远，其实它可以被广泛应用到生活中的方方面面，包括人际关系，社会关系，神经科学等。学会运用心理学知识，或许可以帮助你解决不少人际关系与沟通的问题。
著名心理咨询师舒东老师在创骐云课堂分享了不少关于心理学的“干货”，我总结了以下三点，希望对你有所帮助；
感性回应法
日常生活中，当我们与陌生人交谈时，通常都是“浅尝辄止”，三言两语便结束谈话，而当我们和朋友交谈时，则是滔滔不绝，像是有说不完的话题。为什么呢？
正是因为在与他人沟通过程中，我们与陌生人交换的是讯息，与朋友交换的是感受。
例如：好友问你吃饭没有，你可能会这样回答：“撑着呢，你呢？最近发现一间不错的餐馆，找天一起去尝尝！”早上出门时碰到邻居阿姨，对方问你：“早饭吃了吗”？你可能只会淡淡回答一句：“吃过了”，然后就没有然后了，多年的邻居关系并没因为相处久了变得亲近。
“已经吃饱了，一日之计在于晨嘛，吃了早饭才有精神做事，你说是吗？”假如这样回答，效果会不会不一样呢？
感性回应法的神奇之处是通过交换感受瞬间拉近彼此间的距离，让你们从陌生人变为朋友。方法：不管对方说什么，回复你的感受+你说是吗？
先跟后带法（一句话消除对方怒火）
当对方生气时，先耐心听他说完，然后表示出你能理解他的心情，接着用“然而”把整件事转移到别处，让对方感受到你是在帮他。
例如：客户打电话来投诉公司办理业务流程繁琐，审核过程太慢，正确的做法是先耐心听完客户的申诉，然后态度诚恳地回复：“抱歉造成您的困扰，您很生气我理解，然而公司有一套严谨的审批流程以保障客户的权益，我会尽快把您的诉求传达给相关部门，请耐心等待”。这样对方便能理解到你在帮他而不是推卸责任。
切记千万不能直接承认是你的错误，作为公司代表一旦承认了是你的问题，你在客户面前将失去所有信任。
正向语言技术
据心理学家分析，人的大脑认识一个事情之前，都会先从记忆中调取相关信息。
例如：你对客户说：“我们是不会骗你的”，客户第一反应是被你骗了会是怎样的感受，虽然只是一刹那的感受，但这是与你所表达的内容绑定的，当绑定的内容是负面时，接收到的信息也是负面的，所以，你应该这样跟客户表达：“放心，我们是讲诚信的”。
尽可能使用正面语言，让自己正能量起来，把快乐传递给身边每一个人。
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