长江日报融媒体8月16日讯（记者柏霜 张晟）16日上午，市民张小姐在3号线惠济二路站人工窗口处，拿着现金买个人单程票没有成功，她质疑此事不合理。
张小姐说，她当时没带武汉通，看到车站有人工窗口，就走过去了。“工作人员说，个人单程票应去自动售票机上购买，窗口不办理这项业务。”
地铁车站站厅内的客服中心 记者李永刚 摄
长江日报记者来到3号线菱角湖站、2号线范湖站和8号线赵家条站尝试，结果一致。
武汉地铁运营公司相关部门负责人说，这项规定并非武汉独有，而是国内大多数地铁城市的通行做法，“车站客服中心窗口主要负责办卡、充值、特殊情况处理业务，业务量大，如果乘客集中在窗口买票，会增加乘客的排队时间，自动售票机的出票速度高于人工操作”。
乘客在自动售票机上购票 记者李永刚 摄
她还表示，目前乘客已习惯在自动售票机购票，使用武汉通、手机支付的乘客越来越多，几乎没人用现金在窗口购票。
地铁“定期票” 记者李永刚 摄
武汉地铁运营公司有关人士说，窗口不发售个人单程票，并非代表窗口不售票，有两类特殊票种须到人工窗口买。针对去同一终点站的、30人以上的团体，窗口可办理“团体单程票”，一次性支付，工作人员引导团体人员从专用通道进出站。针对需要在某段时间内反复乘车的乘客，人工窗口可办理“定期票”，定期票分为1日票、3日票和7日票，售价分别为18元/张、45元/张、90元/张，在有效期内不限次数坐地铁，逾期作废。
互联网取票机 记者李永刚 摄
此外，当地铁站客流量激增，已有的票务系统不足以支撑乘客需求时，武汉地铁会视情况在站内的非付费区开放临时售票窗口，发售已充值好金额的预赋值票。这类票不属于常规方式，一般在大型节假日或大型活动举办等情况才会使用。
武汉地铁运营公司有关负责人说，目前地铁买票进站方式除武汉通刷卡进站、自动售票机现金购票外，还有多种电子支付方式。
一位乘客在自动售票机上通过手机扫码付款购票 记者李永刚 摄
去年底武汉地铁上线的扫码支付功能相当方便，乘客扫描自动售票机上生成的二维码，就能使用支付宝、微信、工商银行APP以及银联APP“云闪付”付车票钱。
16日早高峰，长江日报记者从3号线后湖大道站C口进入站厅，在4个自动售票机前观察前来购票的人群，发现10分钟内有30名乘客购票，其中19人扫码支付。后湖大道站值班站长王喆介绍，该站扫码支付的业务普及率高达60%以上。
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