為進一步優化行政審批辦事流程，方便企業和群眾辦事，今年以來，蘭州高新區以推進“四辦”改革為抓手，堅持“精、準、嚴、實、評”五字標準，有效提升了政務服務窗口水平。8月15日，記者從高新區瞭解到，2018年以來，該區共受理各類行政審批和服務事項21221件，辦結19833件，辦結率93.46%，為蘭州國家自創區建設打造了良好的投資服務環境。
據瞭解，蘭州高新區積極探索自創區“一枚印章管審批”的行政審批工作模式，完成行政審批軟件系統應用對接及線路佈設工作，啟動建設了60個辦事工位、2000平方米的現代化行政服務中心。嚴格落實“四辦四清單”等管理制度，審定即收即辦類62 項、當日辦結類19 項、限時辦結類175 項、代辦服務類5 項，梳理權責事項、公共服務和便民服務125項，公佈了蘭州高新區第一批群眾和企業到政府“最多跑一次”辦事事項34項。建立了投資項目在線審批平臺，投資項目從立項、建設到竣工全流程“一網辦”，投資項目在線辦結率達100%。“開辦企業”審批環節由原來的5個減少為3個，工商登記受理時間由原來的15天壓縮為3天。今年“證照分離”改革試點以來，直接取消審批事項5項、改為備案2項，實行告知承諾制的20項。
同時，加強辦事窗口服務能力建設，對申請材料認真做好核查、記錄及歸檔，核對申請材料和實際情況是否相符，仔細檢查入檔資料是否準確無誤，避免複核造成的資源浪費，材料一次性審核精準度達95%以上。加大對辦事窗口的督促檢查、抽查和事項辦理回訪力度，對責任心不強、主動服務意識不夠工作人員及時調換崗位。另外，通過門戶網站、微信、宣傳欄、辦事指南等宣傳媒介，將各行政審批事項的相關法律法規依據、辦事流程及所需申報材料一次性告知當事人，並及時向社會公佈行政審批事項的申報材料、承諾時限、收費標準等，將整個行政審批工作置於公眾監督之下，最大程度利企便民。制定了《蘭州高新區行政服務中心投訴處理制度》，設置工作人員和辦理事項公示牌，在嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度的基礎上，實行“辦理結果測評制”，由前來辦事人員進行對一線審批工作人員的辦事態度、辦事效率等進行綜合測評打分，有效提高窗口審批工作人員的辦事效率。(蘭州晚報記者 李莉 通訊員 李兵兵)
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