在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

戳戳手机,机票、酒店、接送车辆分分钟搞定,在线旅游平台让出游方便了很多。然而,捆绑搭售等违规套路和经营乱象,也层出不穷!4月8日上午,南京市工商局对途牛旅游网进行了行政约谈。今年3月初,途牛对捆绑销售等行为做出了整改。那么,一线旅游平台暗藏了哪些"坑"?问题都整改到位了吗?

买机票被"隐形"消费 捆绑搭售套路深

在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

前不久,多家一线旅游平台被曝出自动勾选保险、捆绑销售附加服务等问题。记者登录途牛手机客户端,随机挑选一张国内航段的机票,价格显示是1920元,此外还主动加了一个38元的酒店套餐,当取消这个选项时,页面就会显示"仅机票",当再次点击订票按钮,却发现机票总价为2005元,多出来的钱是从哪里来的呢?记者查询价格明细发现,除了基建燃油费,途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

而在马蜂窝旅游手机客户端预订北京到青岛的机票时,记者也遭遇了同样的问题,该旅游平台总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。

在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

在去哪儿手机客户端预订飞往纽约的机票时,记者同样被勾选了航意险和延误险,还被默认勾选了一份125元的旅行险。

在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

在同程旅游手机客户端,记者预订了北京到青岛的航班,并选择了标注着旗舰店的470元价位,点击进入后,价格由470元变为659元。原来,同程旅游与前面三家公司一样,默认勾选了三项消费,而其中一个39元的贵宾厅更是始终无法取消。同程客服表示,需要回到上一级页面,在价格下面有一行浅灰色小字,点击打开才能取消这项费用,看来这样的设计也是煞费苦心。

调查中记者发现,在使用这些手机客户端订机票时,途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

对此,中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑称:“从真正地尊重消费者的选择权来看,可以列出这些项目,让消费者来自主进行选择。而不是通过事先勾选好,然后利用消费者可能疏忽大意,来强迫实现自己想要赚钱的目的。这样的行为,不能成为互联网经济的一个潜规则。”

一线旅游平台初步整改 订票界面大变身

在线订票有多少“坑”?捆绑搭售“隐形”消费套路深

今天上午,记者再次登录几家在线旅游平台发现,原本系统默认主动勾选的航空延误险和航空意外险,目前已经变为可选项;此外,接送机、订酒店等优惠抵用券也从隐蔽位置移到了显著位置,让消费者可以明确知道除了订票费之外,自己是否要选择这些附加消费。

江苏苏博律师事务所吴波观点:加强监管和处罚力度 保障消费者权益

随着互联网经济迅速发展,在线旅游平台暴露出来的诸多"漏洞",让消费者对在线旅游平台由信赖变得怀疑。

江苏苏博律师事务所吴波律师指出,主打"说走就走"的在线订票方式,本是在线旅游平台的竞争优势,可诸多猫腻实际上侵犯了消费者的知情权,违反了合同法,相关主管部门应当加强监管,别等消费者被侵权了才"约谈"。同时,消费者也应强化维权保障意识,仔细查看服务内容和条款,避免落入消费陷阱。


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