談到手機維修，聲譽參半，智能手機時代，手機故障又頻發，對於屌絲來說，經常說，我用千萬購置的手機，用兩年就夠本了，壞了直接丟掉，重換一個!而對於蘋果這樣高端手機來說，說出這樣話的勇氣實在是不多，手機壞了，寧可買新機也不去維修，這是因為維修成本的高昂讓很多人望而卻步，這意味著，手機維修是一個“暴利行業”!
互聯網喜歡顛覆，越是暴利的行業，在互聯網的碾壓下，逐漸恢復自己的本來面貌，面對手機突發的故障，很多用戶的第一反應不是丟掉或者換機，而是怎樣修復，如果維修成本太高，他們才會選擇放棄，通過互聯網，進行手機維修，也是很多用戶的一個選擇，而手機維修是講究一個口碑的行業，那麼，如何營造手機維修在互聯網的好評形象呢?
一、在不同的平臺或者論壇以留下評論
一個用戶的蘋果手機壞了，打算通過網絡渠道去維修的時候，他們通常第一步要做的就是通過搜索引擎來來了解相關的業務和資訊。
也許用戶還會通過電商平臺，微信這樣社交平臺去諮詢，但是更多的用戶更喜歡通過搜索引擎去找答案，因為他們覺得這樣自己的判斷力不會受到干擾。
那麼，設身處地的想一想，用戶出現的角落，知名蘋果手機論壇、知乎、自媒體平臺……
也許，只需要事先編輯好幾句話語，不斷的重複發在這些平臺或者論壇上，發的足夠多，就有可能被目標用戶發現，請記住，不要散播虛假的信息，或者誇大自己，這樣會毀了自己的，因為網絡很在乎口碑的。
二、高質量的內容不可缺
互聯網營銷最為重要的而且很廉價油有效 方式那就是軟文營銷，無論是站在用戶還是創業者的角度，撰寫不同的內容，用戶體驗或者創業體驗，以此拉近和用戶之間的距離。
這需要高質量的內容，也許行業人士很容易發現，你這種營銷行為，可是，對於急迫的用戶來說，他們對這樣的資訊求知若渴，抱著急切的態度，他們容易被故事打動，也會在第一時間進行決策，就選這一家了，因為有一個讓人產生共鳴的故事。
高質量的內容，也許有一些是虛構的，但是，想要真正打動用戶的內容，需要與真實發生的故事融為一體，包括有用戶的情感，創業的艱辛等等，當用戶得到滿足，向周圍的朋友炫耀自己選擇的網上手機維修，是一個明智之舉的時候，通常他們也會把傳播的精彩的內容也融合在一起，告訴自己的朋友或者同事，因為只有如此，才更具有說服力。
用戶在用內容炫耀自己的明智之舉的時候，也為手機維修樹立了口碑傳播的效果，所以，高質量的內容，的確不可缺少。
三、適當的與用戶進行互動
雖然拼多多上市了，有一些人把拼多多比作淘寶，但是，拼多多有一點也許永遠比不上淘寶，那就是淘寶強大的評論好評功能，雖然好評可以“刷”的，但是，相信80%的淘寶店的信用不是刷出來的，而是憑藉多年的良好信譽打造出來的。
好評功能似乎店家沒有參與其中，屬於用戶和用戶之間的互動，其實本質上是店家和用戶之間的一種互動，因為用戶對店家的好或者不好的評價，會影響了準用戶的決策行為。
手機維修自然更是如此，當用戶決定通過網上進行手機維修的時候，其他維修過手機的用戶的意見顯得格外重要，我們可以通過淘寶店鋪看到這些評價，而且還可以其他媒體平臺獲得好評。
當然，這種好評並非是用戶做的，而是自己用心做的，不要覺得這樣可恥，是一種作弊行為。
當用戶主動跟帖的時候，當他們推薦其他朋友光顧的時候，或者你網站，有用戶經常光臨的時候，這就意味著用戶對你的服務是滿意的，遇到恰當的時機，他們會給予真誠而積極的評價，這很重要!
四、滿足用戶需求
手機維修似乎藏著很多貓膩，比如偷換零件、漫天亂要價等等，讓用戶顧慮重重，對此，他們會想出各種躲避“風險”的方法，比如要求上門維修，這樣顯得就放心多了，尤其是蘋果手機，本身價格就高，多花點錢，只要把手機修好就可以了。
還有的用戶，好像天天都很忙，忙的連打電話的時間都沒有，手機壞了，去找維修點，一跑就是大半天，還不如直接用電話或者網上預約的方式，毫不費心的維修手機。
對於不同用戶的不同需求，是拒絕還是滿足，這是一個很讓人感到為難的事情，因為開闢一個新的業務，意味著增加一份新的風險，而如果固守，不懂得創新，不去聆聽用戶的需求，不做出改進，而僅僅憑藉價格取勝，這樣的互聯網手機維修模式太過單一了。
最好是不斷地變通，遇到問題解決問題，而不是推諉，或者敷衍。滿足用戶需求，才能不斷獲得良好的口碑!
五、回應每一個評論，甚至是負面評論
沒有人是完美的，不是所有的手機故障都是能夠通過維修就可以“滿血復活”的，有時候，經過一番努力，手機維修失敗了，也有的時候，用戶很挑剔，他們會在快遞或者維修時間上進行抱怨，面對這樣的負面評論，該如何對待呢?
當獲得負面評價時，一定要花時間作出周到的回應而不是防守，才能達成決議。如果你在客戶服務部門工作，這是正確的做法，從長遠來看，它實際上可以幫助您的。
客戶也是人，同情和富有同情心的客戶服務的價值引起共鳴，實際上導致總體評價上升，特別是積極評價。
對於負面信息，我們更應該努力對待，因為互聯網是一個開放的世界，想一想，我們在手機維修營銷推廣過程中，可以四處撒網，而用戶同樣也可以使用這樣的方式，只要他有足夠的時間，堵不如疏，積極面對負面評價，結果可能會出現1+1大於2的效果。
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