在腾讯，有一种独特的思维方式，即“蘑菇思维”，那究竟什么是“蘑菇思维”，又该如何使用呢？目录：1、腾讯“蘑菇思维”的由来2、腾讯重视“蘑菇思维”的原因3、腾讯人如何用“蘑菇思维”4、腾讯的HR如何用“蘑菇思维”
一
腾讯“蘑菇思维“的由来
“蘑菇思维”源自一则温暖的小故事，讲的是一个精神病人觉得自己是一朵蘑菇，于是天天撑着伞蹲在墙角当蘑菇，心理医生也撑着伞陪他当蘑菇。
病人问他：“你也是蘑菇吗？”心理学家点点头。
过了一会儿，心理学家站起来，走来走去，病人就问他：“你不是蘑菇吗？怎么走来走去？”心理学家回答道：“蘑菇当然也可以走来走去啦！”病人觉得有道理，就也站起来走来走去。又过了一会儿，心理学家拿出一个汉堡包开始吃，病人又问，“你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西？”心理学家理直气壮地说回答：“蘑菇当然可以吃东西。”病人觉得很对，也开始吃东西。
几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了。
腾讯副总裁姚晓光将“蘑菇思维”形容为一种站在用户角度思考的机制。
对于管理者来说，把员工当成企业的“客户”，“蘑菇思维”也是指站在员工的角度思考。
二
腾讯重视“蘑菇思维”的原因
1、对腾讯产品的意义：
（1）是打造精品大作的一种方式
因为在使用产品的用户里，不乏一批开发者认为的“疯子”用户，开发者自己觉得很好的产品，用户就是觉得不好，就像那朵“蘑菇”一直觉得自己是朵蘑菇一样，固执得没有理由。
（2）是反思最直接的方式
在做产品时，如果找不到方向或是方向错误，腾讯人就会通过向“蘑菇”们学习，扎根“蘑菇群”，了解“蘑菇的思维方式”进行反思。久而久之，就能学会从“蘑菇”的视角思考问题，用“蘑菇”的思维去处理问题。
2、对腾讯人力资源管理的意义
（1）有利于打造和谐的企业文化氛围
像“蘑菇”一样思考，HR可以设身处地地理解他人的立场处境和内心诉求，可以更好地协调老板与员工之间的利益冲突，协调自身与其他合作伙伴的立场冲突。
（2）有利于提高员工的工作积极性
“蘑菇思维”培养了HR的换位思考能力，在管理中有效地提高了员工的满意度，保证了员工以愉悦的态度对待客户，创造出更高的公司业绩。
三
腾讯人如何用“蘑菇思维”
所谓“蘑菇思维”，还有一个更直白的说法就是：瞬间变小白。什么是产品小白？普遍定义来说，就是指针对产品不了解，0基础的用户，但是又脾气差，没有耐心。
1、做用户画像
用户画像是包括了目标用户群体所有社会属性的一个集合，具体主要包括年龄、地域、性别、收入、职业、标签、兴趣、状态等，这些信息聚合在一起就明确映射出了一个目标群体。
腾讯发现，在所有的QQ用户中，有近六成是90后用户，而QQ会员里更是达到了近八成。QQ用户呈现年轻化的特征。于是，腾讯付出了很多精力去学习怎样成为一朵“嫩蘑菇”，再用“蘑菇思维”去思考问题，开发了更看重立体化的表达方式的厘米秀，添加了它的互动功能，满足年轻人的需求，受到广大年轻人的喜欢。
2、多观察目标用户､多交流
观察“画好”的目标用户可以帮助了解用户到底是如何使用自己的产品的。对用户使用产品的方式方法越多，越容易站在用户的角度来看待产品。
马化腾曾多次强调过腾讯的“10/100/1000法则”：产品的出品人每月一定要开展10个用户调查，浏览100个用户博客，搜集分析1000个用户体验。总而言之，“了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。”
3、与用户线上交流
姚晓光在QQ上加了上百个玩家群，他喜欢看群里那些玩家提出的各种“挑战”，然后观察玩家对产品开发状况的反应，从而进行思考学习。要是开发一个新版本，他就想知道群里会因此激起什么样的浪花；有时候觉得自己开发的新版本挺好的，但是玩家们却不买账。
这里反映了“蘑菇群”最真实的想法，也是产品经理最能了解用户反应的平台。
腾讯公司还经常利用Support产品交流平台让产品经理和海量客户直接进行沟通交流。产品经理可以在平台的“我要说一下”里直接了解到用户的需求、用户对产品的质疑。
4､读懂反馈
腾讯总是充分了解产品的用户反馈，站在用户的视角去看产品呢，潜入“蘑菇群”，学习“蘑菇”的思考方式：我为什么觉得这个产品不好？这个产品那里不好？
姚晓光说：“分析后台运营数据也是了解用户的好方法。后台运营数据让我们知道不同情况下有什么问题，调整后有什么变化，便于科学管理产品。”
它就像是腾讯产品一个大的“蘑菇群”，这个群的存在，让每个客户经理得以学习“蘑菇思维”。
四
腾讯HR如何用“蘑菇思维”
在管理上如何运用“蘑菇思维”取悦员工呢？
1、缩短与员工之间距离。
腾讯HR会像“蘑菇”一样思考，缩短与员工之间的距离。
管理学上的“金鱼缸法则”体现了：管理者可以通过增加自己工作的透明度，缩短管理者与员工的空间距离，最终达到与员工融为一体。
“金鱼缸法则”是指金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度去看，都可以一目了然地观察到缸内金鱼的活动情况。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。
HR需要站在员工的角度思考，及时把握员工对变化的外部环境所表现的行为细节和心理感受，了解员工对公司发展战略的想法、对自身发展的要求。
2、沟通
腾讯HR会在与员工的沟通中换位思考，使用“蘑菇思维”。这种沟通方式会带来不一样的沟通效果。
比如，员工每天加班，工作很辛苦的时候，发牢骚说：“最近工作好累啊。”
然后你回答说：“工作本来就要吃苦，你要克服不良心态。”这样的话让人听了并不高兴，因为你没有“共情”。
而如果你说：“最近是挺辛苦的，不要熬夜了，早点回去好好休息吧。”员工立马产生不一样的反应，大家都因此变得心情愉悦。
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