■讲述人：江苏康源纺织有限公司 总工程师 张绍苏
■记录者： 本报记者 赵耘甲
▲张绍苏
江苏康源纺织有限公司成立于2011年，现如今生产规模20万纱锭，有环锭纺、紧密纺、气流纺、涡流纺。主要生产各类涤、棉、粘等纯纺、混纺、精普梳系列中高档服饰用纱。我们公司主要采用国内外一流的设备和实验仪器，自2014年开始与湖北天门纺织机械股份有限公司合作，现如今使用“天鹤”牌各种型号并条机共计18套。
江苏康源纺织有限公司门口一景。
说起天门纺机，我一定要谈谈他们优秀的售后服务。记得有一次，我们厂有一台并条机在赶订单的时候突然出现故障，无法正常开机，整个车间不得不全部停下来。经过技术人员的初步排查，断定是编码器出了故障。但是当时这类编码器比较新，我们没有备货。当天晚上，我拨通了天门纺机售后的电话，进行紧急求援。第二天一大早，我刚进厂门就看到天门纺机售后的小伙子们已经在等着我们了。我连忙带他们来到车间，他们立刻开启了工作模式，麻利的换上了带来的新编码器。但是机器还是不能正常运转，这让我十分发愁，到底是什么地方出了故障呢？只见几个小伙子商量了一下，重新进行排查，3个小时过去了，发现出现故障的原因不在编码器，而是其它部件出了故障。经过更换后，设备终于正常运行了。经过这次事件，天门纺机的售后人员了解到我们厂的技术人员由于刚接触这种设备，对于机器的详细情况还不是很了解，随后他们对我厂的相关人员进行了细致的培训。目前我们厂不管是操作工还是技术员，对于使用维护“天鹤”牌并条机可以说是游刃有余。
其实，天门纺机的技术人员上门进行售后服务的事情不止一次。还记得有一次我们的一台设备出现了细微的机械波，经过技术人员的排查，皮辊罗拉都没出现问题，不过由于波峰不是很高，仅对后道有轻微的影响，不影响正常使用。天门纺机的售后人员收到我们的反映后第一时间就上门来解决。就连出现这样的小问题，也能得到他们最及时的反馈和处理，让我不得不佩服他们的专业性和服务精神。在平时使用中，只要我们有设备改造、维修保养等需求，尽管有的设备可能都过了保修期，但是一个电话拨过去，天门纺机的技术人员总会及时赶到。能够体验这样无微不至的售后服务，作为下游企业的我们怎么会不暖心呢？
江苏康源纺织有限公司生产车间里正在运行的并条机。
除此之外，天门纺机让我最触动的是他们至始至终坚持倾听客户声音，服务客户需求，提升客户体验的精神。我作为一名一直跟机械打交道的老纺织人，从零几年开始就接触“天鹤”牌并条机，从FA303到FA317，再到D81系列产品，我们可以直接感受到天门纺机是用心在对设备进行不断的改造和升级。这期间我提出过不少改进建议，天门纺机的工程师每次都认真的进行听取和记录，并及时做出了相应的改进。
记得我曾向天门纺机提出，他们的某款设备摇架上的自停装置有待改进提高，改造后能更好的保护皮辊。在之后推出的机型上，果然对于这一问题进行了改进。要知道，设备的改进升级，可不是光动动嘴皮子这么简单，这中间可有着很多艰难与挑战，但是天门纺机始终倾听下游客户的声音，致力于满足我们提出的不同需求，其全面提升客户体验的精神让我深受感动。
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