与你同行211626807
人的生命都是宝贵的，温州奸杀案，令人发指，令人震惊，也是各方都不愿意看到的！
此案的发生，虽然主要原因是罪犯的色胆包天造成的，但与滴滴客服的死板，冷漠不无关系。而造成滴滴客服死板冷漠的主要原因是滴滴的管理存在很大问题。主要表现为:
一是抽成过高。抽成过高导致司机收入明显下降，有时甚至出现赔本。为了提高收入，逃避滴滴公司的高抽成，变相取消订单就成了滴滴司机的一种常用手法。对这一点滴滴司机明白，滴滴公司也应该完全明白。
当然，这也成了本案犯罪分子争取犯罪时间的主要手法，取消订单。也成了客服冷漠的主要原因，因为这种事情发生多了，已经习以为常，麻木了。
二是对安全管理不够重视。据说滴滴的客服部分是被承包出去了。也就是说滴滴公司已经把乘客安全甚至司机的安全卖给了别人。别人管理哪有自己管理那么精心？出问题是早晚的事。
三是管理死板教条。司机的个人信息尽管不能随便泄露，但也要看在什么情况下。当出现危情，当人的生命安全受到威胁时，就应该积极主动，协助警方及时化解危情，而不是死板冷漠，教条，按程序办事。这也是警方三次向滴滴平台索要信息两次被拒的主要原因。使得本可能不会发生的惨案发生了。
不该发生的事已经发生了，希望各方都能冷静对待，抱着全心全意为乘客服务，为乘客安全着想的态度来处理此事，让大家以后的出行更加安全！
行业动态观察
滴滴真会赚钱
\n{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 360, "file_sign": "71eaeb6f592bc2ecfc2933f0330a1316\
老司机帮维权
滴滴保护司机信息无可厚非，滴滴平台确实不应该把信息随意泄露，大家可能觉得人命关天，但是谁又知道是不是真的呢？但是这并不是滴滴平台不作为的借口！也不是滴滴客服愚蠢导致没有第一时间营救的借口！不能给普通的投诉者，难道不能给警方？
如果滴滴客服接到电话第一时间，由平台联系司机，确认情况，若联系不到，立刻定位并提供司机信息给警方，并且立刻联系罪犯附近的滴滴司机，让他们立刻赶往现场实施营救，我相信结果就不会是这个样子，起码这个年轻的女孩不会死于非命，对于滴滴平台客服的说辞更加搞笑！安全专家会在1个小时内联系你，请问安全专家都做了什么？是不是公司高层儿子的挂职，1个小时，生命等不起你的一个小时！
滴滴并没有错，错的是滴滴的体系，错的是滴滴客服人员的低素质，本来是方便我们出行的新时代产品，现在变成了罪犯的摇篮，什么人都能注册，都能拉，谁来监管？难道那些黑社会也能跑滴滴？人命关天，滴滴是该整治了！
用心生活的小Q
说实在话，DD现今的危害，比当年的车匪路霸还厉害，短短三个月，接连两起命案，真的让人不寒而栗。
作为一个公众的出行公司，DD在设计产品的时候应该遵循一个最起码逻辑，那就是乘客的安全应该放在第一位，而不是单纯为了多挣钱，就随随便便设计一个产品，产品存在这么大漏洞，难道郑州事件出来后，不应该深入反思吗？为什么这么垃圾的产品还让它一直存在。
再有就是投诉多次，为什么平台没有回应，警方出面索要司机信息，为什么一再拖延，这充分反应了DD公司的管理和服务流程存在重大漏洞，对可能出现的意外，没有任何快速的应急预案，对已经出现的问题，不能深刻反思，没有社会责任感，这样的公司怎么能让群众不寒心呢。
在此呼吁滴滴的领导层，面对恶性事件的一再发生，抓紧出来向公众公开道歉，第一时间公布自查结果，抓紧联系受害者家属，做一点力所能及的补救措施，尽快在全平台查缺补漏，不合格产品要尽快下线，确保人民群众安全。
总之，DD作为一个知名公司，如此的处事方式确实让人难以信服。
老周谈生意
人命关天，滴滴公司对问题严重程度风险误判，没有对应的应急机制，危机意识不够，反应不及时积极，助推犯罪事件发生，绝对有重大责任，特别是该司机已经有投诉没有妥善处理制止隐患。
滴滴公司对于用户反馈要求提供用户信息时效上，因为考虑用户信息隐私保护，审批流程延误存在很大失误。
滴滴平台需要做到信息筛选准确真实，机械自动抓取滴滴软件运行过程中的敏感词汇，无缝衔接治安系统，主动自动推送所有相关信息给警察协助调查，这个不算泄露用户隐私信息。
但是我们用警察系统标准要求他们也有点不合适，毕竟他们根本就没有那个权利，何况警察系统都存在一些不足问题……
题主问滴滴公司为何如此冷漠?那么我们从滴滴公司的角度看这个问题，就其可能存在理由:
1. 社会信任成本太高，大家对于信息判断准确性，和判断辨析过程复杂。
滴滴误判程度没有那么严重（只要是救命任何情况都应该极度重视），以为有夸大投诉。
比如路上的乞丐 你要不要每个人都给钱帮助?诈骗新闻层出不穷，犯罪分子利用你的善良包括诈骗，拐卖，人与人信任成本太高了。
2. 滴滴公司存在对用户隐私保护标准和界定不够清晰完善，担心大数据保密责任。
如同上次空姐事件，存在后台看得到用户信息，保护用户也要保护司机隐私，没有司机信任平台加入，滴滴模式根本就崩盘倒闭了。如果诈骗抢劫等等通过平台获取司机隐私信息，是不是滴滴也是重罪?
滴滴存在担心害怕，随意泄露用户信息，这个隐私条款是很多互联网存在的，这样今后还有谁把自己个人信息提供给平台，那样可能给所有骗子抢劫提供机会。
3. 滴滴公司团队内部对于这类事件的危机意识安全意识不够，重视不够，没有应急机制。
团队内部没有应急机制，比如遇到救命骚扰，马上启动顶级预警，滴滴公司没有行政权限（追查调查抓捕处罚等等）只有商业权限（扣钱罚款开除等等），那么这类马上衔接派出所系统协助。
4.滴滴公司团队太大，素质能力水平参差不齐，内部反馈的沟通机制流程太复杂。
相关人员水平太低，而且估计薪酬成本不会每个人都是顶级精英，如同侦探警察一样专业。
这群团队要有安全管理团队，要求侦探级别，犯罪心理学社会心理学专家，认真对待每一条预警信息。
5. 滴滴平台投诉肯定每天每年数据非常大，要准确筛选出真伪绝对也是一个很大工作量。
这次也存在客服工作人员对于风险判断太低，认为是一个千篇一律的投诉，客服被自己利益，比如应付当下工作所需要考核而耽误。
KevinKUNG龚靖蒙
一开始受害人同学打电话给滴滴，滴滴司机说必须警方才可以提供信息。后来报警。警方不给立案，24小时才可以，别造谣了。黑你麻痹的。滴滴，滴滴不敢听警方话吗，草
哇哈哈董事长兼阿里
也许每天都有很多无聊的人冒充警察打电话索要号码。这件事上只怕DD无可厚非，警察和DD都有责任，双方应该尽早建立沟通渠道。尤其是DD发生这么多命案得情况下双方竟然没有专用的通信联系通道。令人有些匪夷所思。
新生活114501
魔鬼魔鬼魔鬼！！！应该丢到油锅里烹杀，或者凌迟处死。[发怒][发怒][发怒]滴滴是帮凶，为凶手作案提供平台。[发怒][发怒][发怒]逮捕滴滴老板[发怒][发怒][发怒]同情犯罪的，也是犯罪！[发怒][发怒][发怒]
