永远直理
这个事情确实让人很痛心，一个仅仅20岁的年轻漂亮女孩子，生命还没来得及绽放就戛然而止。这个事件引发全社会的极大的关注，其实痛心的不仅仅是女孩的父母亲人，还有整个社会。一颗老鼠屎坏一锅汤，确实可能在全国几十万甚至上百万滴滴司机之中只有少数的司机做出了愚蠢让人不耻的事情，但是所有的司机都会受到怀疑。安全无小事，来不得半点马虎正是这个道理。
回顾整个事件来看，也许小赵本身是可以有获救机会的，毕竟其已经在感受到危险时发出了“怕怕”的信号，在几分钟之后，就发出了“抢救、救命”这样极度危险的信号。可是所有的机会都错过了。社会不稳定，急躁和焦虑的情绪在蔓延，这个时候多一些警惕，少一些侥幸，多一些防范，少一些疏忽确实是大家需要注意的问题。每一个生命的失去都是悲痛，特别是对于这个女孩子的家庭来说。
作为滴滴公司，在紧急事件出现时，如何快速反应确实是一个值得关注的问题。客服没能够第一时间提供车主的车辆及身份信息，确实承担着很大责任。作为一个服务性质的公司，绝对不能仅仅为了赚钱而无视乘客的安全。毕竟在生命面前其他的事情都是小事情，可能一个人在滴滴公司哪里就是小事，但是对于个人来说就是全部。如果滴滴有严密的安全防范措施，这个悲剧或许可以避免。当然现在所有的假设都仅仅是假设，小赵的生命难以挽回了，但是反思与举措是不可少的。
深度军备
当顾客遇到了这种情况竟然还在保护罪犯的个人信息？难道连简单的电话号码都不能说吗？就算为了信息安全，保障司机信息，难道平台不能帮忙立刻联系吗？难道要等所谓的安全专家分析一个小时？一个小时？生命能等滴滴平台一个小时吗？滴滴平台的这位专家能定位还是能千里眼，其实就是滴滴平台的一种不作为！
滴滴平台没有对于生命起码的重视，如果他能想到这件事对于滴滴平台的影响，如果这件事换一个结果，第一时间滴滴平台打电话给司机警告，如果联系不到立刻进行定位并报警，提供犯人信息给警方，立刻联系周围能够联系到的所有最近的滴滴用户立刻赶往现场展开营救，那么这个姑娘就不会出事，或者起码不会死，滴滴平台的处理措施会得到群众的认可，公信力就会提高，就不是现在这种全民讨伐的现状了吧！小编的这种措施滴滴能做到吗？绝对能，就看他想不想！希望滴滴能看到，我教它怎么处理这种事！
用心生活的小Q
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因为很多企业的客户服务都是有问题的：
他们最大目标不是为你解决问题，而是拖延问题，等你没有耐心了就自动放弃，减少他们的工作量！
你回忆一下之前的找客服的时候是不是好像求爷爷求奶奶一样！但是，明明你才是消费者，你才是给钱的人！
只不过，其他的客服系统拖延问题的就会造成你退货延迟，或者是购物服务不够愉快！但是这一次次滴滴客服拖延问题，使得一个花季少女失去了生命。
我们不能肯定滴滴客服给出车牌号码，少女能够活下来，但是能够增加希望，减少警察的侦查难度！这是一个企业的责任。而不是到时候就赔钱就行，生命无价！
这一个客服说转达给上级，等一个小时？？？你上级去了度假是不是要等几天啊？这是事关生命的事情，你等一个小时？？？？？？？？如果滴滴客服配合了，这个姑娘很可能就活着了。
而且，有媒体爆料，这个滴滴客服可能不是滴滴的人，而是滴滴把客服的事情外包给其他公司的！
太平洋电脑网
关于滴滴司机奸杀浙江乐清女孩一事，最近网上舆论一片指责滴滴公司，我们现在来分析一下。首先，滴滴还没做到完美无缺，确实还有需要改进的地方。其次，与出租车等其他模式相比，滴滴在安全性方面要完善很多。这个案子，如果换成出租车，不仅无法阻止凶案的发生，甚至现在还无法破案，因为不知道被害人坐了哪辆出租车，只能在失联状态，这种排查将需要耗费大量的警力及时间。举个例子，两个学生，一个考了80分，另一个考了50分。我们指责这个考了80分的，这题做错了，应该如何如何，那题也做错了。。。最后的结果，开除考80分的，因为他做错了题、没考到100分。留下了考50分的，劣币驱逐良币。关于滴滴的几个错误，其实有些并不成立。以下我们逐一分析：1、前一天有一女士致电滴滴客服，滴滴并未将司机账号封停，如果封停，就不会有第二天案件。我觉得这个说法不能成立，首先，滴滴不可能完全按一方的说法直接封停另一方账号，而且该女士并没有提供证件。滴滴和司机之间是合同关系，如果在没有证据的情况下，直接凭乘客的电话陈述就封司机的号，滴滴显然违约了。按该女士的陈述，如果成立，已涉嫌犯罪，滴滴也无权调查核实。正确的做法是：该女士应该报警，然后由警方通知滴滴（该女士也可以将报警回执发给滴滴），此时滴滴应暂停司机账号，待警方有调查结论时，再决定永久封账号或者解封。2、受害人朋友几次电话给滴滴要司机电话，滴滴不提供。我认为，滴滴做法也没错，司乘双方是互相保密的，这是保护隐私的合理做法，今后也不能因为出现这个案子就不顾司乘人员的隐私，否则就是因噎废食。再退一步，在当时的情况下，即使要到电话，就能阻止案件发生？3、警察几次要电话不给，直到发送了证件及派出所介绍信后方才提供。我认为滴滴做法也无可厚非，只是电话里声称警察，万一是骗子怎么办？要求提供证件是保护个人隐私的正确做法，在现代通信条件下，如果警方及时提供，这个时间是很短的。4、网友说的APP里直接有报警按钮，按下后直接报警。我觉得想法不错，建议滴滴改善。不过实现起来也有很多困难。如果是被害人朋友来用，其实直接打110就行，通过APP只是多此一举。如果是被害人用，在嫌疑人已着手犯罪时，此时被害人往往没有机会再点手机了。有感觉不好时就点，则可能会导致滥报警，导致警方经常接到此类报警而最后却无事，最后变成“狼来了”。5、滴滴客服反应慢，建议滴滴改善。以上是我的看法，说明一下，我是深圳的，跟滴滴公司无关。
Andy178380712
打滴滴顺风车的温州女孩小赵本来可以活着的，我们可以分析一下24日那天所发生的事情经过：
14时09分。 小赵给朋友发微信“怕怕，这个司机开的山路，一个人都没有。”
分析：一个年轻漂亮的单身女孩打滴滴顺风车，这个司机不走正常路线，而是绕远路走没有人的山路，这里朋友就必须立即警觉，应马上要求她发定位和具体行车路线，同时告知其他朋友做好准备帮忙。
14时14分。女孩又给朋友发微信“救命，抢救”
分析：收到这个信息时，已经可以确定女孩出事了，朋友就应该立刻兵分三路，一路负责报警，一路负责联系滴滴公司，一路负责开车赶往刚才女孩告知的路线。如果女孩未曾来得及告知定位以及路线，那么此时滴滴公司的作为就显得至关重要。
14时到15时。朋友李先生和小朱多次拨打女孩电话，没有接听。
分析：通过刚才女孩的短信以及打电话不接，可以更加肯定女孩小赵的处于危险之中。
14时到16时30分。女孩小赵的朋友一直联系滴滴客服，想要查到顺风车司机的信息以及行车路线，但滴滴方面只回复请耐心等待，毫无作为。
分析：可以看出，小赵的朋友很着急，但缺乏经验，没有从小赵那里得到具体位置。而如果此时滴滴能够引起重视，立马提供司机的行车轨迹以及联系方式，甚至滴滴亲自出动他们所谓的安全专家去搜救，那么小赵很有可能获救，根据警方后来查明的事实，歹徒凶相毕露时应该是14时13分，此时小赵感受到了危险，所以发出了救命的信息，而且歹徒先是勒索钱财，由于山上信号不好而返回山下才让小赵转的9000元，之后再开回山上对小赵实施强奸，再之后是用匕首刺杀到小赵的颈动脉，造成大量出血而死亡。我们可以得出结论，从发出求救信号到小赵被害身亡，应该至少有一个小时的时间可以获救。如果滴滴有所作为，我相信救援队一小时内赶到出事地点绰绰有余。可惜，可悲，可恨，可耻，滴滴只会在那里机械式的重复：请您耐心等待。而一个鲜活的生命就这样在他们的推诿中离我们远去了。
16时22分。朋友小朱前往永嘉派出所报警。
16时41分。永嘉民警在表明警察身份后，向滴滴客服索要嫌疑人车主信息，滴滴客服称安全专家会介入，要求继续等回复。
17时13分左右。滴滴向该民警反馈称赵某某在13时预约顺风车后又于14时10分将订单取消了。
分析：滴滴在这个时间才回复14时10分订单取消了，那么也可以推断出小赵朋友从联系滴滴客服开始，滴滴就根本没有人去负责查证，完全视生命为儿戏，或许滴滴认为没有人敢如此胆大包天地去杀人吧，那空姐呢？作何解释？
17时13分至17时30分。民警质疑上车后还可以取消订单，再次提出要求了解司机手机和车牌号码，被拒。
分析：民警的质疑滴滴当然也清楚，其实这种事情连傻子都知道，上了车可以取消订单，取消了订单就更加预示着危险，可滴滴公司就是要忽视。
17时30分。小赵家属到乐清虹桥派出所报警。
17时36分。乐清虹桥派出所联系滴滴，客服仍然回复需要等待，在民警表示情况紧急后，滴滴同意加急处理。
17时49分。滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名警官证件等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。
18时13分。警方收到滴滴发来的车牌及驾驶员信息。
分析：终于拿到歹徒的资料信息了，可是，距离女孩发出求救信号已经过了4个小时了，一个鲜活的生命再也回不来了。
真的，小赵本来可以活着的。我们除了要谴责暴徒的凶残，我们还要谴责那些没有良心的企业，那些只顾赚钱却视生命为儿戏的企业，但愿不会再有下次了吧。
出事现场
女孩小赵
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跳下悬崖就成功
将人的隐私权等基本人权，无限放大到所有人身上，显然是不合适的，法律法规之外还有人情事故，还有事急从权宜。
对于滴滴执意对一个明确有劣迹、犯罪未遂的顺风车司机，不仅不停止其营运并报警，而且继续听之任之继续接活，而且在他再次接活行凶时，以司机隐私为由，拒绝为被害女孩亲朋好友，甚至警察提供司机恶魔信息，这是重大责任事故。
第一，犯罪分子和正在实施犯罪的人，是没有人权的，更别谈隐私权。第二，建议前面停止滴滴公司所有业务，全面整改，同时，重罚滴滴至少100亿人民币。
董江波
特事特办，滴滴缺乏应急处理的通道。在这样人民关天的时刻，滴滴客服却只是拿“请示领导”，“稍等一会”来安抚，而根本没有实际着手解决问题。滴滴在程序上有问题。
每个车上都有定位系统，当车子的路线发现异常，或者定位系统关闭时，滴滴应该具备及时询问的功能，比如向乘客确认，线路是否正确。并且同时启动报警模式，实时监控车内状况。滴滴在技术上需要突破。
事件发生后，滴滴第一时间做出了公关，因为与其说是道歉，不如说成是公关。滴滴只能给到冷冰冰的赔款，别的什么也做不了。滴滴在态度上要提高。
很多人说，这件事的主要怨是那个侯某，而不是滴滴，侯某开出租车也一样会强奸杀人。的确如此。但是你可能没看到问题的本质。
出租车司机都是专职的，他进入司机岗位是经过考核的，他开车是为了养家的。如果被投诉他可能会丢了工作，他就没法养家了，是有很大的犯罪成本的。
而顺风车司机呢？有很多本意就是找妹子的，妹子愿意就约一下，不愿意就找下一个。如果被投诉了，没关系。大不了我不干了，没什么影响。
侯某杀人应该是激情杀人，刚开始调戏，之后非礼，然后强奸，最后杀人。从他后来对母亲的哭诉也证明了这一点。
出租车司机根本不敢调戏和非礼乘客，而顺风车司机就敢，尤其是开好车的滴滴司机更是如此。顺风车业务还是整顿好了再上线吧，毕竟太乱了。
荣炉
原因很简单。（看完全文学会保护自己）
滴滴做不到监控所有顺风车。现代社会大数据不假，但是就像我在你办公桌上放一吨重量的文件一样，你会说拿走拿走，谁看的过来？
有人会说那应该设置一键报警，我们可以想象一下会出现什么场景。一个是一妇女乘坐滴滴顺风车，因为孩子车上拉屎导致纠纷，司机要求赔钱，妇女同志拒绝愤而一键报警，甚至让滴滴一键锁定。可人家是顺风车啊，还要上班啊，不能陪你在这耗着等。算了算了你走吧。
第二个场景。一女生做滴滴顺风，司机欲行不轨被提前察觉，女子于是一键报警，让滴滴一键锁定，结果警察来了，司机没有犯罪事实，并狡辩称普通纠纷，不是治安案件警察不管。滴滴公司对于纠纷也无法处理，因为每天太TM多了，多到你怀疑人生。所以，让你给司机差评是最简单的处理机制。差评多了我就不要他了。
只有犯罪分子开始实施具体犯罪行为的时候报警才真的有用。但是谁也知道这时候报警也晚了。真正能保护你的，不是报警，你也不需要装作给男朋友打电话，也不需要告诉朋友滴滴车牌号，因为对于想犯罪的人来说，这有跟没有没区别。这事后一查一个准的东西。
危机时刻真正能挽救生命的东西不是手机，是智慧跟勇敢。在发现司机走小道并劝说无果的情况下迅速110报警。声音要洪亮，震慑司机。司机停车开始实施犯罪行为中一定要保持理智，不要激怒司机，眼睛一定要直视对方，给对方造成压力。并告知对方已经报警，警察很快就会到来，让对方认为没有犯罪时间。表示如果对方愿意离开可以不追究对方。如果对方仍然进行犯罪事实，逃跑是最明智的选择，没有其他。
至于为什么滴滴掩盖压制事实，因为会追责啊。现代社会没有容错空间，一子错，毁一生。如果能给人改正的机会，掩盖事实还有什么意义呢？
智慧的礼物
滴滴顺风车当事人遇害的这次时间，充分暴露了滴滴顺风车业务的各项漏洞，说每个漏洞都是滴血的漏洞，真的一点不过分。滴滴顺风车是为乘客提供交通方便的平台，而不是为心机叵测者物色犯罪对象的平台。难道他们从来没有评估过这个业务对乘客的安全系数？
整个事件最无语的事客服的态度，和处理方式，也可以说客服的拖延在一定程度上，间接让犯罪嫌疑人完成了全部犯罪。
一个大公司平台的客服人员，对犯罪行为连一点常识都没有，实在是可悲！相比10086客服差之千里，至少人家在接到可疑电话时都会选择报警（以前有过类似的新闻）。而滴滴客服在面对投诉人焦急的反应事态时确实拖延，可能这拖延的每一秒都在滴血。
而且滴滴在处理过程中以客户隐私为由，拒绝提供犯罪嫌疑人相关信息，隐私权是每个公民的权利不错，但是你可以提供给警方，协助警方调查！至少在这件事情上，让别人看来不是为了处理问题而处理问题！滴滴至少应该搭建一个和警方联系的沟通平台，对于涉嫌人身安全的时间一定要快速处理，有什么事比人命还重要吗？
为什么要等待，这种红色警报级别的投诉，难倒不应该优先处理吗？可见滴滴平台的客服投诉之烂，制度之烂已经无法证明他是在做企业，这么大的企业管理制度如此粗制滥造。这就是垄断的后果！
法海点金
也曾经注册过滴滴，但是没跑，发现不够油钱。
先不说滴滴的事，讲个故事。
没做项目之前，干了几年小煤贩子，跑过淄博，诸城，沂水若干企业。一般我们运煤，都是下半夜到厂，不同的厂，我们有不同的待遇。淄博石桥造纸厂，门卫牛B地要命，不管我们几点到，也不管车放大门外多么不安全，只机械地履行厂里制度，不上班是不给开门地，每次到他厂那个遭罪，而且我发现在他厂里与什么人接触都费劲，尤其他老板，好象与他们打交道有仇一样！没过几年，那厂垮了！沂水青援也是这样，也越来越不景气。诸城有个得利斯与佳士博，不管我们几点到，门卫都热情地开门，而且安排我们到休息室等工作人员上班。与他们供应，老板每个人打交道都很舒服！他们说的最多的话，怎么着你也是客户！得利斯上市了就不用说了，佳士博发展更迅猛！
联想到滴滴，不能说客服死板，死板的企业文化后必定有个死板的老板！
再一个，为什么会出事？
除了司机的素质以外，有一个重要原因，上车后取消定单了。为什么取消订单？跑过滴滴的都清楚，按订单跑平台给的价格不能说赔，至少赚不到钱。所以司机会诱导乘客取消定单，这导致了失控。虽然滴滴打击诱导取消定单，但是，利益是决定一切的基础。一个不合理的服务价格，必然会引导出不合理的行为。
不用过多分析了，事情的起因在于平台的手太黑！如果抽成没那么多，司机能干，乘客接受，取消定单得不偿失之时，谁会去费那劲？所以，就事论事，此事滴滴不要觉得冤，责任大了去了！就象中介一样，出了事，中介能没责任？
重罚滴滴既合情又合法。
滴滴的未来，不在制度完善，在于其能否收起那颗贪婪的心。
