樂清一女子昨日乘坐滴滴順風車失聯，警方確認這名20歲樂清女孩，已經遇害，涉案滴滴司機已落網。滴滴司機鍾某交代了對受害女子實施姦殺的犯罪事實，目前案件正在進一步偵查中。
受害女生的朋友稱，他們接到受害人求救信息後，於當日15點42分向滴滴平臺反映，希望獲得司機的個人信息，但滴滴客服一直回覆“請耐心等待一小時”，直到2個小時後，滴滴客服才回復他們“涉嫌洩露用戶隱私信息，無法提供。”至當晚20時以後，才反饋將嫌疑人的信息提供給警方。
滴滴方面則發佈致歉聲明表示“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。滴滴同時解釋了為何沒有將司機個人信息及時給與受害者家屬。
致命的“請耐心等待一小時”
據受害女子趙樂（化名）的朋友稱，24日趙樂去參加大學寢室室友的生日聚會。
下午1點半，趙樂在朋友們的微信群中發信息稱已上車。到2點09分的時候，趙樂在微信群中表示自己進入了無人山區。大約5分鐘後，她發出“救命”、“搶救”的信息。
接到信息的朋友馬上向趙樂撥打電話，但此時趙樂的手機已經關機，隨後，朋友們多次聯繫受害人未果。
於是在15點42分開始趙樂的朋友們向滴滴平臺撥打電話反映情況。滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆”。在這一個小時的等待期間，趙樂的朋友分別7次向弟弟平臺確認事情進展，滴滴客服一直回覆“請耐心等待”。
到下午4點，趙樂的朋友實在不敢再等下去，於是向永嘉上塘派出所報案。民警用趙樂朋友的手機在表明身份的情況下，與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息，但仍然無果。
16點42分，在趙樂朋友們向滴滴反應整一個小時後，滴滴仍沒有準確恢復，要求繼續“耐心等待一小時”。
17點42分，滴滴回覆趙樂的朋友們表示已經聯繫上該車司機，司機表示趙樂沒有上車。趙樂的朋友們要求滴滴給出司機的具體信息，如電話、車牌等，但被滴滴拒絕，滴滴方面稱涉嫌洩露用戶隱私，無法提供。
直至當晚8時許，趙樂的朋友們才接到滴滴的回覆，稱已經將司機提供給的車牌信息給了警方。
被害女生朋友：請設身處地考慮 不要過分苛責報警太晚
根據趙樂朋友的反饋，趙樂求救的最後一條信息是14點14分發出的。朋友們在多次聯繫無果後，於15點42分向滴滴平臺反映。在滴滴平臺始終沒有反饋有效信息的情況下，於16點00左右報警。直到17點42分，滴滴平臺才給朋友們提供了相對有效的回覆。於當晚20點以後才將司機相關信息提供給警方。
對此，趙樂的朋友們均表示，因為趙樂有在充電時使用飛行模式的習慣，認為這樣充電速度快。所以有時候朋友們找她會出現關機狀態。因此，朋友們放鬆了警惕。加上朋友們都是20歲上下的年輕人，社會經驗並不豐富，覺得大白天不會有什麼事情，大家第一時間並沒有想到會是刑事案件。
“現在很多人指責我們報警太晚了，是因為大家都知道她受害，在已經知道結果的情況下反向推導的。如果設身處地的換個角色，很難說每個人在出現突發狀況時會做的很好。”趙樂的朋友表示，希望大家不要過分苛責，朋友們對趙樂遇害都深表痛惜，“我們已經盡了最大努力第一時間去反應這件事了。”
滴滴：無法將乘客和車主個人信息提供給警方之外的人
25日下午，滴滴方面發佈致歉聲明稱，“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。
滴滴表示，得知此事後第一時間成立安全專項組，協助警方14小時內快速破案。經核實，犯罪嫌疑人司機鍾某此前未發現犯罪記錄，也是用其真實身份證、駕駛證和行駛證在順風車平臺註冊並通過審核的，接單前夜通過了平臺的人臉識別，但案發車牌是鍾某線下臨時偽造。
滴滴承認，在車主鍾某作案前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，，我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。
針對“為何沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題，滴滴解釋稱：由於平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。
受害者女生參加朋友聚會 特地穿上新運動鞋
據趙樂的朋友介紹，趙樂很漂亮，平時也很愛打扮，樂觀開朗是個很有親和力的女孩，所以跟室友同學們的關係都很好。趙樂平時還喜歡健身，出事當天她去參加朋友們的生日聚會，還特意穿了新買的運動鞋。
由於大家已經畢業兩年了，在一起聚會的機會不多，這次聚會是趙樂的一個寢室室友過生日，於是搭建想一起聚聚，就十來個關係好的同學。
“畢業第一年跟趙樂分在一個幼兒園裡工作，第二年就各奔東西很少見面，前幾天剛來找我，我們倆和另一個同學一起聚了聚，當時拍了好多漂亮的照片，她說要傳到網上，但卻到今天也沒有傳完。”趙樂的一名女同學說。


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