药店专业服务能力现状堪忧。
截至 2017 年 5 月，全国社会药房执业药师配比仅为 0.7。中康资讯有关调查显示，分别有 41% 和 21% 的消费者在购买处方药和非处方药时，认为服务不专业。
8 月 15 日，在西普会上，中康资讯零售研究中心总监王强特别指出，以年轻一代消费者为核心，药品零售市场的竞争将从「拼码头、拼价格、拼营销」的低维竞争，走向「拼资本、拼资源、拼技术、拼管理」的高维竞争，千篇一律的实体连锁药店业务模式无法吸引消费者。以年轻一代消费者为核心，专业药房、以互联网为特征的线上线下整合、深刻体验互动的场景式营销将是未来零售药房的三大方向。消费者期待更专业的个性化服务。
中康资讯零售研究中心总监王强
拜耳全国零售管理总监张靖川认为，工商企业必须携手推进药房专业服务的能力，由此才能承接和挖掘医院处方外流产生的巨大的市场发展潜力和价值。
「供零对话：处方外流的期待与挑战」论坛现场
强者越强，弱者越弱，在专业服务能力的提升上，跑得快就得益多，跑得慢，可能就将面临被市场淘汰的命运。
团购和跨境电商的兴起，让消费者有了更多的选择，网上药店零售不断增长。中康资讯数据显示，2017 年网上药店销售规模已经达 60 亿元，同比增长了 33.3%。
2017-2018 年度中国药品零售企业综合竞争力百强榜中，前 10 强销售规模达到 533 亿元，是排名百强后十位企业销售规模的 15.7 倍。王强分析指出，目前医药零售市场行业整合加速，2017 年连锁企业数量首次下降，连锁率首次超过 50%。2020 年，零售市场连锁率预计将超过 60%。此外，根据中康资讯数据，连锁上市后，企业年销售额快速增长，比如益丰大药房 2017 年销售额是 2014 年的 2.16 倍。
与此形成鲜明对比，小型门店淘汰加剧，年销售额在 60 万元以内的小型门店下降比例甚至达 60%。零售医药市场进入震荡期，两极分化趋势明显。中小连锁在供应商资源和资金方面与大连锁的抗衡能力有限，小型门店加剧淘汰的趋势不可逆转。王强预言，未来零售市场将出现寡头企业，占据更多的市场资源，甚至是垄断市场。
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