隨著核心算法的突破，計算機能力的提高以及海量互聯網數據的沉澱，第四次工業革命正在來臨，人工智能從科幻變為現實。人工智能的主要應用技術包括自然語言處理類技術（包括機器翻譯、文本挖掘、情感分析）、語音類技術（語音識別、語音合成等）和視覺類技術（包括生物識別、圖像識別、視頻識別等）。中國的企業產品在視覺和語音則比較成熟。
根據《中國人工智能發展報告2018》中顯示，2017年中國智能電話機器人市場規模達到237億元，同比增長67%，預計2018年我國智能電話機器人市場增速將達到75%。中國成為全球智能電話機器人投融資規模最大的國家，該領域的投融資佔到全球的60%，如今投資規模還在迅速增長。人工智能客服機器人作為自然語言處理的主要應用技術之一，無疑成為下一個重量級企業應用場景。
智能客服機器人和人工客服相比，優勢顯而易見。首先是，提高用戶滿意度，智能客服隨時在線為客戶提供諮詢服務，減少等待時間，提高客戶滿意度。其次呢，在降低企業成本方面來說，智能客服機器人省去一系列培訓和招聘成本，企業只需進行機器人配置即可開啟使用機器人，簡單便捷。最後是利用大數據統計，在後臺能記錄和統計訪客來源地址，客服機器人也能“記住”聊天記錄，快速收集和分析用戶需求，提供優質服務。
未來客服機器人行業應用應該更加垂直，智能客服機器人也應賦予更多的功能。通過智能客服，也能賦予其他行業或其他商業模式，衍生出其他市場增量。
文章來源:www.xixi.ai(息息人工智能)
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