女性健康医疗中心门诊信息
门诊时间: 周一至周日 8：30 - 17：30
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01
轻松入院
7月8日，老婆怀孕39周+1天。凌晨4点，老婆被宫缩的疼痛从睡梦中扰醒。我们知道，小“玉米”终于开始发动，想和我们见面了。
早上6点，老婆开始出现了较为规律的宫缩。于是，我们一起在家吃完早饭，步行前往北京和睦家医院1号楼的产科病房。
接待的护士在确认身份后，马上为我们安排了产房。网上对和睦家医院的产房描述是这样的：
孕妇从入院待产、生产、再到产后，都住在同一个清洁明亮的房间内，产妇无须为住院床位辛苦排队等待，甚至紧急剖宫产手术都可以在净化的病房内完成；陪床的“准爸爸”还可以在妻子生产时，全程陪护在身边加油鼓劲；宝宝出生后，所有婴儿用品应有尽有……
真正走入产房后，发现所传非虚。产房配置了多功能病床、新生儿急救设备、折叠式陪产床以及冰箱、饮水机、衣柜等生活设施。除此之外，还配备了两套产妇的住院服、哺乳枕、隔尿垫、一次性内衣和洗漱用品。也就是说，来这里入院，你几乎不需要准备任何待产物品。
入院的轻松，很大程度上释放了我们待产的紧张心情。初次接触，便是五星好评！
我们在产房刚刚坐定，餐饮部阿姨就送来了热腾腾的营养早餐。尽管我们已经在家吃过早点，这种超出预期的服务着实让人暖心。
紧接着，值班的护士敲门进来，询问宫缩的情况。经过简单的沟通，护士判断目前的宫缩规律性还不明显。但她还是找来了值班的医生来做进一步的检查和判断。
医生综合判断化验结果后，认为目前宫缩强度和规律性还不够，但是有破水，需正式入院并继续监测宫缩和胎心的情况。
02
专业精深
早上8点，换班后的田大夫和张助产士第一时间来到了病房询问情况，并告诉我们胎心监护和宫缩监测结果可以在护士站集中同步监视，有任何情况和疑问可以随时呼叫他们。
下午4点，田大夫和张助产士判断老婆的宫缩强度不够。为了减少破羊水后的感染风险，建议可以滴注缩宫素加速产程进展。在和我们做了充分沟通后，综合目前的情况，决定先请麻醉医生来打上无痛泵，再滴注缩宫素。
麻醉师王大夫非常专业，和护士配合娴熟。在轻松惬意的聊天中，给老婆打上了无痛泵，并提供了可以自己掌控制的按钮，还做了详细的解释说明。无痛生产是和睦家医院的特色服务，也是对技能要求非常高的专业技术。这里的麻醉师大都拥有在三甲医院工作10年以上的经验，善于根据不同病人的体重、痛感制定实用、安全的无痛麻醉方案。
上了无痛泵的老婆完全没有了宫缩的痛感，在胎心、宫缩监护中，轻松地睡了一觉，恢复了不少体力。
晚上10点，值班的刘大夫在做过检查后，告诉我们小“玉米”大概会在12点前后正式和我们见面。我不但可以全程陪产，为老婆加油，如果状态好的话我还可以亲自剪脐带。
真正的生产过程是从23:30开始的。1名产科医生、2名助产士、3名护士以及1名儿科医生准备就绪。我握着老婆的手，在旁边一起帮忙调整她的呼吸和用力。产前课上学过的呼吸法派上了用场，伴随着5次宫缩用力，23:45小“玉米”呱呱坠地。
紧接着，护士帮我夹好了脐带，递给我剪刀。我剪完后，小“玉米”马上被抱到了新生儿急救床，由护士帮忙擦拭身体，医生做必要的身体检查。助产士则和另一名护士帮助老婆产下胎盘，冲洗并缝合伤口。整个过程井井有条，全部做完不过10分钟，也没有发生老婆一直担心的侧切，只是有几处非常轻微的撕裂伤。
初为人父的我还没来得及反应过来，生产过程已经过去了。我最担心的脐带绕颈两周，也丝毫没有影响小“玉米”的顺产。
和睦家医院产科团队在整个过程中，用他们精深的专业素质交付给了我们完美的体验。
这种确定性的服务使得初做父母的我们甚至还没来得及紧张，就已走完了整个产程。
03
超出预期
凌晨1点半，刚生产后的老婆需要去厕所小便。夜班助产士李萍把老婆搀扶到了卫生间，可是因为刚刚插过尿管，小便无法排出。李萍助产士先是帮忙打开水龙头，然后几乎是跪在马桶前帮老婆按摩腹部近半小时，直到小便顺利排出。
在寂静的深夜，这种体贴的服务让老婆唏嘘不已。是什么样的精神信念支持，使得和睦家的员工可以提供这种胜似家人般的精心护理？
然而，这种超出预期的精心照料并不是个例。
7月9日夜里，我、老婆和岳母第一次在病房照顾小“玉米”的吃喝拉撒。面对出生20几个小时的婴儿，我们很难读懂她的苦恼在表达着什么。是饿了？是尿了？还是哪里不舒服了？
好容易熬到了后半夜，我们三个筋疲力尽。而夜班护士却依旧保持了1~2个小时来观察照料一次的频率，并且耐心教给我们如何坚持纯母乳喂养，以及哺乳的不同姿势。
刚刚还在苦恼的小婴儿，到了护士手里马上就乖起来了。吃饱喝足后，不一会儿就进入了梦乡。
到凌晨的时候，我实在熬不住了，倒头睡觉。是值班钱护士的悉心照料帮助刚刚产后恢复的老婆度过了一个“不眠之夜”。
04
谁是中心
7月10日，一切顺利的我们该带着小“玉米”出院了。
吃完早饭后，值班张护士主动过来询问老婆的身体状态，并且教给了我们很多带娃的方法和技巧。这位张护士是产前培训课的婴儿护理主讲老师，其专业的讲解给了我们带娃的信心。
9点左右，两名儿科大夫到病房来给小“玉米”做出院检查。她们看到小“玉米”正在熟睡，便跟我们商量先去隔壁的病房，等一会儿睡醒后再叫她们过来。
之后，张护士送来了一套婴儿套装和一套护理箱，并且详细询问了还缺少什么辅助用品，她会准备好再给我们送过来。
紧接着，药房的药师将出院带药送来了病房，并详细交代了用药方法和注意事项。
10点左右，楼上的工作人员来到病房帮助办理了《出生医学证明》。
11点，收银员上门和我们一起核实了消费账单，现场刷卡结账。
12点左右，我们收拾好东西，保安推来了行李车和轮椅，帮助我们搬运到门口。
整个的出院过程，我们几乎一次都不需要离开病房。所有的业务都是由护士、医生、药师、客服人员和保安上门办理的。在和睦家医院，我们不仅享受了专业的服务、精心的照料，甚至连出院流程都是上门服务的。
在这里，所有的业务流程都围绕客户开展，客户就是绝对的中心。
后记
出院后，我一直在想是什么样的企业文化，激励着北京和睦家医院的员工提供如此完美的用户体验？也许就是深深扎根在全体和睦家员工心中的价值观，是属于和睦家团队的“UFH 文化认同”。
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