女性健康醫療中心門診信息
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01
輕鬆入院
7月8日，老婆懷孕39周+1天。凌晨4點，老婆被宮縮的疼痛從睡夢中擾醒。我們知道，小“玉米”終於開始發動，想和我們見面了。
早上6點，老婆開始出現了較為規律的宮縮。於是，我們一起在家吃完早飯，步行前往北京和睦家醫院1號樓的產科病房。
接待的護士在確認身份後，馬上為我們安排了產房。網上對和睦家醫院的產房描述是這樣的：
孕婦從入院待產、生產、再到產後，都住在同一個清潔明亮的房間內，產婦無須為住院床位辛苦排隊等待，甚至緊急剖宮產手術都可以在淨化的病房內完成；陪床的“準爸爸”還可以在妻子生產時，全程陪護在身邊加油鼓勁；寶寶出生後，所有嬰兒用品應有盡有……
真正走入產房後，發現所傳非虛。產房配置了多功能病床、新生兒急救設備、摺疊式陪產床以及冰箱、飲水機、衣櫃等生活設施。除此之外，還配備了兩套產婦的住院服、哺乳枕、隔尿墊、一次性內衣和洗漱用品。也就是說，來這裡入院，你幾乎不需要準備任何待產物品。
入院的輕鬆，很大程度上釋放了我們待產的緊張心情。初次接觸，便是五星好評！
我們在產房剛剛坐定，餐飲部阿姨就送來了熱騰騰的營養早餐。儘管我們已經在家吃過早點，這種超出預期的服務著實讓人暖心。
緊接著，值班的護士敲門進來，詢問宮縮的情況。經過簡單的溝通，護士判斷目前的宮縮規律性還不明顯。但她還是找來了值班的醫生來做進一步的檢查和判斷。
醫生綜合判斷化驗結果後，認為目前宮縮強度和規律性還不夠，但是有破水，需正式入院並繼續監測宮縮和胎心的情況。
02
專業精深
早上8點，換班後的田大夫和張助產士第一時間來到了病房詢問情況，並告訴我們胎心監護和宮縮監測結果可以在護士站集中同步監視，有任何情況和疑問可以隨時呼叫他們。
下午4點，田大夫和張助產士判斷老婆的宮縮強度不夠。為了減少破羊水後的感染風險，建議可以滴注縮宮素加速產程進展。在和我們做了充分溝通後，綜合目前的情況，決定先請麻醉醫生來打上無痛泵，再滴注縮宮素。
麻醉師王大夫非常專業，和護士配合嫻熟。在輕鬆愜意的聊天中，給老婆打上了無痛泵，並提供了可以自己掌控制的按鈕，還做了詳細的解釋說明。無痛生產是和睦家醫院的特色服務，也是對技能要求非常高的專業技術。這裡的麻醉師大都擁有在三甲醫院工作10年以上的經驗，善於根據不同病人的體重、痛感制定實用、安全的無痛麻醉方案。
上了無痛泵的老婆完全沒有了宮縮的痛感，在胎心、宮縮監護中，輕鬆地睡了一覺，恢復了不少體力。
晚上10點，值班的劉大夫在做過檢查後，告訴我們小“玉米”大概會在12點前後正式和我們見面。我不但可以全程陪產，為老婆加油，如果狀態好的話我還可以親自剪臍帶。
真正的生產過程是從23:30開始的。1名產科醫生、2名助產士、3名護士以及1名兒科醫生準備就緒。我握著老婆的手，在旁邊一起幫忙調整她的呼吸和用力。產前課上學過的呼吸法派上了用場，伴隨著5次宮縮用力，23:45小“玉米”呱呱墜地。
緊接著，護士幫我夾好了臍帶，遞給我剪刀。我剪完後，小“玉米”馬上被抱到了新生兒急救床，由護士幫忙擦拭身體，醫生做必要的身體檢查。助產士則和另一名護士幫助老婆產下胎盤，沖洗並縫合傷口。整個過程井井有條，全部做完不過10分鐘，也沒有發生老婆一直擔心的側切，只是有幾處非常輕微的撕裂傷。
初為人父的我還沒來得及反應過來，生產過程已經過去了。我最擔心的臍帶繞頸兩週，也絲毫沒有影響小“玉米”的順產。
和睦家醫院產科團隊在整個過程中，用他們精深的專業素質交付給了我們完美的體驗。
這種確定性的服務使得初做父母的我們甚至還沒來得及緊張，就已走完了整個產程。
03
超出預期
凌晨1點半，剛生產後的老婆需要去廁所小便。夜班助產士李萍把老婆攙扶到了衛生間，可是因為剛剛插過尿管，小便無法排出。李萍助產士先是幫忙打開水龍頭，然後幾乎是跪在馬桶前幫老婆按摩腹部近半小時，直到小便順利排出。
在寂靜的深夜，這種體貼的服務讓老婆唏噓不已。是什麼樣的精神信念支持，使得和睦家的員工可以提供這種勝似家人般的精心護理？
然而，這種超出預期的精心照料並不是個例。
7月9日夜裡，我、老婆和岳母第一次在病房照顧小“玉米”的吃喝拉撒。面對出生20幾個小時的嬰兒，我們很難讀懂她的苦惱在表達著什麼。是餓了？是尿了？還是哪裡不舒服了？
好容易熬到了後半夜，我們三個筋疲力盡。而夜班護士卻依舊保持了1~2個小時來觀察照料一次的頻率，並且耐心教給我們如何堅持純母乳餵養，以及哺乳的不同姿勢。
剛剛還在苦惱的小嬰兒，到了護士手裡馬上就乖起來了。吃飽喝足後，不一會兒就進入了夢鄉。
到凌晨的時候，我實在熬不住了，倒頭睡覺。是值班錢護士的悉心照料幫助剛剛產後恢復的老婆度過了一個“不眠之夜”。
04
誰是中心
7月10日，一切順利的我們該帶著小“玉米”出院了。
吃完早飯後，值班張護士主動過來詢問老婆的身體狀態，並且教給了我們很多帶娃的方法和技巧。這位張護士是產前培訓課的嬰兒護理主講老師，其專業的講解給了我們帶娃的信心。
9點左右，兩名兒科大夫到病房來給小“玉米”做出院檢查。她們看到小“玉米”正在熟睡，便跟我們商量先去隔壁的病房，等一會兒睡醒後再叫她們過來。
之後，張護士送來了一套嬰兒套裝和一套護理箱，並且詳細詢問了還缺少什麼輔助用品，她會準備好再給我們送過來。
緊接著，藥房的藥師將出院帶藥送來了病房，並詳細交代了用藥方法和注意事項。
10點左右，樓上的工作人員來到病房幫助辦理了《出生醫學證明》。
11點，收銀員上門和我們一起核實了消費賬單，現場刷卡結賬。
12點左右，我們收拾好東西，保安推來了行李車和輪椅，幫助我們搬運到門口。
整個的出院過程，我們幾乎一次都不需要離開病房。所有的業務都是由護士、醫生、藥師、客服人員和保安上門辦理的。在和睦家醫院，我們不僅享受了專業的服務、精心的照料，甚至連出院流程都是上門服務的。
在這裡，所有的業務流程都圍繞客戶開展，客戶就是絕對的中心。
後記
出院後，我一直在想是什麼樣的企業文化，激勵著北京和睦家醫院的員工提供如此完美的用戶體驗？也許就是深深紮根在全體和睦家員工心中的價值觀，是屬於和睦家團隊的“UFH 文化認同”。
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