李旨軍準備起訴這家銀行
今年3、4月份，接連兩次在銀行辦卡遭遇失敗後，在成都一家盲人按摩店工作的90後盲人小夥李旨軍直接將銀行告上了法庭。成為被告的是後一家銀行。今年4月20日，26歲的李旨軍來到了位於高新區天泰路附近的一家銀行辦理開卡業務。李旨軍稱，在辦卡過程中卻遭到了銀行的拒絕，“理由是我有視力障礙無法進行書寫，如果要開戶，需要單位開具介紹信，帶戶口本由家人陪同。”
李旨軍認為，他遭到了銀行的區別對待，受到了歧視。之後，他將銀行起訴到了法院。28日上午，原被告雙方在成都高新法院進行了正式開庭前的證據交換，雙方也在庭上做了相應闡述。該案將於下月正式開庭。
辦卡遭拒
視障小夥稱“被區別對待” 起訴銀行索賠1元
26歲的李旨軍幾年前來到成都，因視力障礙，目前在一家盲人按摩店工作。4月20日，在與朋友一起出行時，路過位於高新區天泰路附近的一家銀行網點，臨時決定辦理一張銀行卡。
工作人員接待了李旨軍，不過並未給他辦理。“理由是我有視力障礙無法進行書寫，如果要開戶，需要單位開具介紹信，帶戶口本由家人陪同。”李旨軍說，“我不是成都人，家人不可能千里迢迢過來就為幫我辦張卡。”李旨軍說，儘管銀行解釋了是出於安全考慮，但仍然覺得自己“被區別對待了”。
李旨軍決定，通過訴訟來為自己維護權利。在起訴狀上，李旨軍提出訴訟請求，要求銀行為其平等辦理金融服務業務，並在成都公開發行的報紙上賠禮道歉，同時向銀行索賠精神撫慰金1元。
此次被拒並非首次。李旨軍說，就在今年3月份時，自己曾到位於科華北路附近的另一家銀行辦理銀行卡，同樣被拒。
“我覺得，我們不應該被區別對待。”李旨軍說，實際上自己平時也會使用智能手機，能上網購物，也會使用電腦，除了出行的不便，其實很多事情都與常人一樣，自己並非無民事行為能力的人。
銀行回應
出於保護客戶 進行風險提示而非拒絕
8月27日下午，成都商報記者來到了該銀行網點，銀行工作人員表示，李旨軍確實到網點辦過銀行卡，由於目前已經進入訴訟程序，需要與省分行進行聯繫。
27日下午5時許，記者接到了銀行方相關負責人打來的電話。該負責人稱，李旨軍辦卡過程中，銀行網點工作人員並非拒絕為其辦理開卡業務，而是進行正常的風險提示。該負責人表示，查看當日李旨軍辦理業務的監控發現，有好幾個人陪同李旨軍一起過來辦理業務，因陪同李旨軍過來的全非親屬，所以才對他進行了相應的風險提示
“銀行內部有相關操作流程，並不一定要求有家人陪同，但鑑於當時陪同他的都不是家人，我們認為有一定的風險隱患，所以進行了提示。”該負責人繼而表示，“因為作為盲人，這塊其實有些風險，盲人需設置密碼，（但）他本人看不到，陪同他來的又不是他親屬，若被其他人知曉利用，則是一個很大的資金方面的風險。”
該負責人稱，風險提示後，李旨軍就再也未曾提出申請，而是選擇了起訴。“我們也不是拒絕，他有辦卡的權利，我們只是說，他可能用哪種方式更好一點。”
法庭現場
原告：銀行客觀上造成了歧視 被告：主觀是善意風險提示
28日上午，李旨軍訴銀行一案在成都高新法院26號法庭進行證據交換。
李旨軍代理律師鄧浩稱，的確不能說該銀行工作人員主觀上存在對盲人的歧視，但從盲人的角度而言，設置的條款客觀上卻對他們造成了歧視。鄧浩表示，在基於盲人眼睛看不見、存在視覺障礙的情況下，硬件設施方面銀行或有涉及，但相關流程卻仍缺乏同樣的關懷。“本來眼睛就不方便，反而還要求把家人帶來，還需要介紹信，更加麻煩。”
被告代理人稱，銀行有李旨軍辦理業務時的錄音錄像，從錄音錄像反映出的溝通時間很短，只有6分鐘，而工作人員在詢問過程中，對一些信息存在疑議。
“對於原告辦卡的真實性，工作人員出於防範風險保護資金安全的考慮，才要求原告提供相應的輔助證明資料後，再為其提供開卡服務。”代理人稱，任何人性化的服務都是要以保證客戶的資金安全為前提，同時，2014年以來，央行多次發文，要求各商業銀行提高風險管控能力、提高審查義務，“我們認為主觀是善意的，客觀也是執行上級部門的規定，沒有任何歧視侮辱的語言文字和行為。
成都商報記者 杜玉全 攝影記者 劉海韻 實習生 廖曉琴
專家共話
如何在嚴控資金安全與提供便捷服務間找平衡
眾所周知，銀行的性質決定了它必須嚴格把控資金安全，那麼，到底是便捷大眾更重要？還是保護資金安全更重要？
中國人民大學經濟法教授史際春：關於便利和安全之間的矛盾，有的時候不可調和。出於安全第一考慮的規定，對很多具體個人來說，就認為不方便。但在安全疑問沒有消除的情況下，不宜優先考慮便利。如果出現個別情況，要個別分析，不能用個案來否定整體的嚴控制度。
中國政法大學金融法所副教授蘇潔澈：這反映了銀行把控資金安全與其服務宗旨之間的衝突，很難說哪方面更重要。個人認為，銀行可以將規定更加細化，列舉例外情形的處理方式，而不是從總體一刀切。這其實是一個理念的問題，遇到法律沒有硬性規定銀行某方面的行為時，其作為服務業，也應主動採取一定措施，從而緩解銀行與客戶之間的矛盾。
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