去年，京东集团CEO刘强东在《财经》杂志发表署名文章《第四次零售革命》。文章提到，下一个 10 年到 20 年，零售业将迎来第四次零售革命。一年过去了，我们可以对比看看哪些应验了呢？
“零售业正处在变革的前夜”
新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。
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零售业会走到哪里去?我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个 10 年到 20 年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
Part.1
零售的本质没有改变
零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。......
第一次零售革命：百货商店。
第二次零售革命：连锁商店。
第三次零售革命：超级市场。
第四次零售革命的序幕。
......零售未来可能会演化出更多新的业态，超越今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。过去是这样，现在是这样，我们坚信未来还会是这样。
Part.2
零售基础设施的改变
零售的本质没有变，那么什么在发生改变？我们认为：是零售的基础设施一直在升级换代 ，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。
......京东为什么要提出“零售基础设施”？其实整个零售系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。在这个过程中我们注意到一个趋势：信息、商品和资金服务的提供者在一步步走向社会化、专业化。
Part.3
第四次零售革命
京东的判断是：第四次零售革命即将来临。
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第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。......
不同于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级市场......说到底，它们解决的问题无非是：
第一，产品的价格能不能更便宜（成本、效率）？
第二，顾客能不能更方便地购物（体验）？
但是今天，消费者所期望的不仅仅是低价和便捷。......
今天，“成本、效率、体验”必须被重新定义。Part.4
第四次零售革命的驱动力
......从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的更新。
......那么，今天推动第四次零售革命的因素是什么呢?
- 消费的变化：消费主权时代的到来
需求个性化（Personalized）是指消费者越来越注重自身个性的表达。
场景多元化（Pluralistic）是指消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口，而会变得空前丰富。
价值参与化（Participative）是说消费者正在扮演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。
......
可以预见的是，消费变化带来的结果是：客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售活动带来非常大的挑战：如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来?通过更新的技术可以来实现。
- 技术的更新：技术赋能时代的到来
即将到来的智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。......智能商业的协同是建立在“ 3个I”的基础上：感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最终使场景能够数据化，把宝贵的数据资源留存下来。
互联（Interconnected）指的是打通不同场景的数据，最大程度地实现数据共享，从而创造更高的协同价值。
智能（Intelligent） 指的是整个零售系统的智能化水平会不断提升优化。
消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。
Part.5
未来的零售图景
所以未来的零售图景会是什么样呢?......
无界，就是从“N→1”到“1→∞”。
......今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对于零售来说，未来一定是无界的——无处不在、无时不在。当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一平台的零售商会非常脆弱。而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要，通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。
精准，就是从“大众市场”到“人人市场”。
......未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，未来的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”，一定会被淘汰。
......
在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得），最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。
Part.6
未来的零售基础设施
零售基础设施在未来的“无界零售”图景里扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。......
为了更好地实现资源的统一协调，京东认为未来一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。
可塑化（Scalable），指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要——比如说，既能满足大型综合电商的供应链管理需要，又能适配个人微商/网红的电商业务。......
智能化（Smart），指的是零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率。......
协同化（Synergetic），指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。......
Part.7
结语
未来零售的本质是什么？我想仍然应该是成本、效率和体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。
在即将到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
这是京东看到的零售业未来。
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