2018年，全州旅游市场综合整治工作进一步细化，目标进一步明确，责任进一步落实，确保旅游市场综合整治工作高标准起步，高要求推进，为我州全域旅游示范区创建提供有力保障。
切实落实责任，夯实市场治理基础
我州制定了《2018年全州旅游市场综合监管实施方案》，拟定工作思路和工作目标，践行依法依规、服务全局等理念，明确各涉旅部门的监管责任及涉旅企业的主体责任，各县(市)根据方案，加大检查和执法力度，及时处理涉旅投诉、依法打击涉旅违法行为;引导企业自觉遵守相关法律法规，主动接受行政部门监督，积极配合做好整改。
深化专项行动，筑牢市场监管防线
全面推进“红盾春雷”、“利剑行动”等专项行动，采取“三个一批”“左右配合”“属地管理”等举措，加大对全州旅游市场监管执法力度，确保专项整治工作顺利开展、有的放矢、取得实效。2018年以来，全州共组织开展旅游市场检查258次，出动执法人员1228人次，检查旅行社3家次，旅行社分支机构35家次，购物点130家次，景区景点167家次，宾馆饭店821家次，车公司24家次，旅游团队1382个次，其他945个次。
加强部门联动，形成市场整治合力
全州秉承部门联动、各司其职、齐抓共管等原则，进一步强化部门协作联动，会同工质食药监、物价、公安、交通等部门开展联合执法，积极探索建立旅游市场综合监管“1+3+N”模式，截止目前，松潘县、九寨沟县、理县、汶川等10县已建立“1+3+N”机构，充分发挥旅游市场监管模式作用，加大旅游市场检查、违法违规问题处罚的力度，2018年以来，全州共开展联合执法行动119次，出动执法人员980人次，检查企业674家次，旅游市场监管合力已经形成，市场秩序进一步规范，旅游服务水平进一步提升，为广大游客提供了更加安全、有序的旅游环境。
着力宣传引导，维护市场运行秩序
加强对旅游企业、旅行社、导游等的法制宣传、诚信引导，以发放宣传单、设立咨询点等形式宣传法律法规，提高涉旅从业者守法、游客依法维权的意识，充分发挥行业协会的自律作用，建立健全行业自律公约，整肃行业经营行为，积极推动旅游诚信意识的树立，引导涉旅从业人员自觉诚信经营，加大“12301”“96927”旅游投诉电话的公开公示力度，做到电话24小时畅通，24小时值守。2018年以来，全州共开展旅游咨询服务3871次、受理各类旅游投诉问题39件，退赔金额44586元，为游客提供最及时、最周到、最满意的服务有效地维护了我州旅游市场良好运行。
全面科学研判，认真部署景区开园
在国家、省级旅游部门的关心指导下，我州全力推进九寨沟景区部分景观对外开放工作，召开旅游产业发展领导小组会议，议定九寨沟景区开园事宜，下发做好九寨沟景区部分景观对外开放相关工作的通知文件，从主观认识、舆论宣传等方面统一思想，从“限区域、限流量、限时段、限方式”等方面科学研判，从安全保障、市场监管、服务提升、严守防线等方面落实责任，立足实际，全面布局，周密部署。目前，九寨沟景区部分景观对外开放基本平稳。
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