2月27日晚，一位老人拨通了西站地区爱心驿站的电话，激动的说：“我是一位拄着双拐的老人，不能像其他旅客一样出行。爱心驿站李俊令、雒晓飞两位小同志今天把我从站台上一直送到我家人车上。我在北京西站来来回回已经4次享受到爱心驿站扶助员优质的服务，我从北京西站坐火车走也是爱心驿站的小同志送的，感谢西站地区的领导为旅客提供这么好的帮扶平台，感谢北京西站地区志愿服务协会的这些志愿者们，感谢爱心驿站的服务让我们这些老人出行有了安全感、幸福感，也希望在全国的火车站都能看到和北京西站一样的爱心驿站，一定要对这两位小同志表扬、奖励”！
爱心驿站扶助员帮助旅客出站乘车
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旅客留言
爱心驿站扶助员24小时为旅客服务的行为得到了市领导及广大旅客的认可，各大主流媒体分别予以报道。
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