老趙是誰？在睢寧縣做過信訪工作的，就沒有不知道老趙的，他叫趙劍，是睢寧縣信訪局分管接訪工作的副局長，從2005年開始就奮戰在信訪一線上，至今已經近13個年頭了。
老趙人如其名，做事情總是能“一劍命中要害”，直接找到矛盾集中點，迅速出擊，乾淨利索。三年前我來到接訪科工作後，老趙就是我的老師，不過每天我能直接與他接觸的機會也不多，因為他的辦公室就像一個小型接待疏導室，總是有信訪人去找他聊天。在接待工作上，老趙的經驗非常豐富，全縣的信訪戶他都能說出名字和管轄區，記憶力好是出了名的。不過，老趙有句口頭禪更出名，他經常掛在嘴邊的一句話是——你先去做，你不做怎麼知道能不能成功呢？不行，我們再另外想辦法。
第一次聽到老趙的口頭禪時，他正在協調信訪人與責任單位。信訪人反映的是宅基地權屬糾紛，訴求重新丈量，但是這難就難在還得做通信訪人鄰居的工作，鎮裡怕引起幾家的矛盾，遲遲沒有安排國土所丈量，這事兒就一直耽擱著。眼看著場面越來越僵，老趙一邊安撫信訪人，一邊做起了責任單位的思想工作：“你先去做，你不做怎麼知道能不能成功呢？不行，我們再另外想辦法。”最終，鎮裡承諾立刻回去，把涉及到的幾戶召集起來，一起做大家的思想工作，信訪人滿意離去。
第二次聽到時，老趙的這句口頭禪是用在我身上。在接待信訪人時，我遇到了一個特別執著的信訪人，怎麼講道理他都聽不進去，老趙看到後，把我叫到一邊，讓我協調責任單位過來，與信訪人見面，大家一起坐下聊聊。我心裡犯起了嘀咕：人家能聽我的安排嗎？信訪人與責任單位見面後，不會引起更大矛盾嗎？萬一吵起來，這接下來的工作又該怎麼辦呢？聽完我的想法後，老趙說：“你這就是想太多了，不要怯，你先去做，你不做怎麼知道能不能成功呢？不行，我們再另外想辦法。”老趙的口頭禪打消了我的疑慮，事實證明也確實是我想多了，在與責任單位見面後，雙方很快達成了初步意見，信訪人也不再吵鬧了。
在睢寧縣信訪局工作的三年來，從一開始的不知所措，到現在的處變不驚，我的進步多虧了老趙這位良師。如今，每當遇到工作上的困難，想打退堂鼓時，老趙的口頭禪都會在我耳畔響起。信訪工作是直接面對人民群眾的工作，信訪工作者有責任去傾聽老百姓的訴求，幫助他們解決難題；同時，也必須勇於承擔責任，勇於為他們發聲，不能退縮。就像老趙的口頭禪說的一樣，不做怎麼會成功呢？在每一次的接訪中，我們都應當充分信訪部門的“橋樑”作用，推動信訪事項的成功，任何時候都不能輕言放棄，畢竟我們揹負的，是信訪人沉甸甸的期盼與希望。
撰稿人：睢寧縣信訪局 蔡潔
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