近期網約車安全問題再次成為熱門話題。記者獲悉,杭州市交通運管與市公安、交通治安、交警、車管等部門已組織在杭取得經營許可的14家網約車平臺召開網絡預約出租汽車規範管理工作會議。所有在杭經營網約車平臺公司簽署承諾書。各平臺公司確定專席、專線接受市公安局110指揮中心指令。並且從10月1日零時起,各平臺停止向未取得網約車許可的車輛和人員派單。
相關部門要求企業規範經營行為
記者從杭州運管部門瞭解到,截至8月底,杭州市已有14家網約車平臺企業取得經營許可,其中7家已實際開展業務。杭州共有20106輛網約出租車、26749名駕駛員辦理證件。雖然全市網約車人、車辦證數量居全國城市前列,但仍存在平臺主體責任落實不到位、審核及監管不力、存在大量未辦證人車、乘客投訴處理效率低下等問題。
目前,市公安部門對各平臺提出如實上報人員、車輛信息,落實安全培訓機制,提高數據接入質量,完善報警和應急處置機制,升級換代安防設施等要求。而杭州交通運管部門則通報了今年以來對違規網約車的處罰情況及涉及網約車投訴受理情況,要求各平臺切實排查隱患、認真落實整改。
各平臺企業做出誠信經營承諾
規範管理會議中,參會的網約車平臺包括滴滴出行、曹操專車、首汽約車、神州專車、易到用車等14家企業,共同簽訂了《在杭經營網約車平臺公司關於合法誠信經營、保障乘客安全的承諾書》。
承諾遵守相關法規規定外,切實履行企業和承運人主體責任,加強駕駛員培訓教育和車輛技術狀況管理。加快清理不合規的存量車輛和人員,自2018年10月1日零時起,停止向未取得網約車許可的車輛和人員派單。
同時,企業加強客服體系和隊伍建設,提升、完善乘客端一鍵報警、平臺接警和處置體系;強化從業人員的安全法制教育,合法誠信經營;積極參與籌建杭州市出租汽車行業協會網約車分會。
專項整治查處違規車輛
杭州交通運管部門於8月29日上午開展2018年第10號指揮聯動。專項整治重點查處無證人、車從事網約車的違法行為,整治當天查扣涉嫌車輛21起。“今年以來,運管部門已開展10餘次專項聯合整治,處罰無證網約車輛389輛次,罰款320餘萬元。”
杭州交通運管部門還大幅縮減投訴受處理時限,要求網約車平臺於3個工作日內反饋乘客投訴(原時限為5個工作日),以進一步提升投訴受處理效率,積極呼應乘客訴求。
下一步,杭州交通運管部門將繼續推進“人、車、證”三項許可辦理,督促平臺積極開展查漏補缺和整改工作。並多舉措開展事中、事後監管,對未落實主體責任的平臺,將吊銷經營許可證。以促進行業規範有序、健康穩定發展,為市民乘客營造良好的出行環境。
(杭州日報 記者 楊怡微)
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