本想趁孩子上學前來武漢玩玩，哪知上地鐵時，將女兒柔柔（化名）落在地鐵站。著急的父母急忙折返找女兒，發現女兒自己乘車走了。
9月1日20時30分，地鐵1號線竹葉海車站值班站長袁敏接到舵落口站同事求助：剛剛一家四口在竹葉海站著急趕車，隨著列車車門關閉，把跑在最後面的女兒落在站臺上，現在孩子父母正在舵落口站準備折返找女兒柔柔，請竹葉海站幫忙留住小姑娘。
袁敏一邊通知站臺崗工作人員留意，一邊往站臺趕。但站臺上已沒有小姑娘身影。
袁敏在站臺遇到了著急的父母，身邊還有一個4歲的兒子。柔柔媽媽此刻已經哭紅了眼，抽泣著對袁敏說，柔柔今年11歲，性格內向，一家四口來自應城，本打算趁孩子開學前來武漢玩玩，哪知出了岔子，而她和孩子爸爸剛剛換了手機號，估計柔柔還沒記住。
袁敏一邊勸這一家人彆著急，一邊帶她們到車控室查監控，發現柔柔已乘坐後面一列車走了。
“她可能會去循禮門換乘，當時我們買車票時說過去江漢路，需要在循禮門換乘。”柔柔媽媽說。袁敏把柔柔的照片發到全線網工作群裡，請大家一共尋找，並告知循禮門站重點尋找。柔柔的爸爸也立刻趕往循禮門。
可循禮門站還是不見柔柔身影，“那就只可能坐到漢口北終點站了！”袁敏猜測。她又立刻告知漢口北站留心柔柔登上的列車車次，在列車到達時仔細尋找。
21時45分，工作人員經過一個多小時不懈地尋找，漢口北站傳來好消息，在到終點的列車上找到了柔柔。所有人懸著的心也終於落了下來。母親擦著眼淚說著感謝立刻帶著孩子去和女兒匯合了。（記者 郭佳 通訊員 曾斯 產啟鬥 楊晗）
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