8月31日下午16時許，長醫附屬和平醫院心內科護士急匆匆將一對老年夫妻領到門診服務監督臺。經瞭解，該夫婦因男子當日胸痛輾轉多家醫院後趕到長醫附屬和平醫院心內門診，由於夫妻雙方都是聾啞人，無法和醫生交流，前來服務監督臺尋求幫助。
圖為：常明珠與老人進行溝通
服務監督臺值班人員發現老人將手放於胸前，神色略顯緊張，立即讓老人坐下，安撫老人情緒，同時將兩杯溫水遞給老人，並與紀檢監察室聯繫。在溝通過程中，工作人員將手機拿給老人，用簡單的手勢比劃可以聯繫到的電話號碼，並拿筆寫下“家裡還有什麼親人？”“你知道他的電話麼？”可能老人過於焦急，未能得到相關信息。
圖為：常明珠與老人妻子進行交流
16時05分，紀檢監察室工作人員趕到門診，與監督臺、導醫臺工作人員一起積極協調，將求助信息通過電話、微信群、門診部等途徑進行院內傳播，並撥打114尋求聾啞學校聯繫方式。
16時10分，眼科驗光師常明珠聞訊趕來，當即用手語跟老人溝通了解病情，此時老人略顯蒼白的臉色逐步好轉，神色漸漸放鬆，面部露出微笑。徵求老人同意後，16時15分，及時送至急診做進一步檢查。急診開通綠色通道，進行血壓、心電圖等初步檢查，第一時間組織會診，這時候老人神色明顯放鬆，躺下後多次將手舉過頭頂，並豎起大拇指對常明珠和在場的醫護人員表示感謝。
圖為：常明珠向醫生解釋老人病情
經溝通得知，患者近期在家勞作時，感到身體不適，喘氣困難。經初步診斷為發作性胸痛。不久，老人的家屬趕到醫院。
常明珠醫師因為特殊的機緣學會了手語，自去年以來，已多次為聾啞患者提供手語幫助，極大地方便患者就醫和及時救治。
作為接受患者求助的門診服務監督臺，既是投訴平臺，也是服務窗口。這次為聾啞患者提供就醫服務體現了長醫附屬和平醫院方便患者就醫，提高服務質量的宗旨。（來源：和平醫院）
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