一旦掌握7個原則,團隊就會做出最棒的決策

人類自有史以來,就開始進行團體決策。俗話說,三個臭皮匠賽過諸葛亮。人越多智慧越大,如果成百上千的人一起做決定,一定能把事情辦得更好,即所謂的集思廣益、眾人拾柴火焰高。

團體決策最主要目的是保證團體共享所有成員的信息,並防止決策過程中受到錯誤信息信號和名譽壓力的影響。以下7種方法可助團體達成目的,先從最簡單的開始:

1

讓領導後說

領導者通常先發表自己的觀點,削弱了之後持異見發言者的影響力。領導者和地位較高的成員如能表達出聆聽不同意見的意願,對團體決策善莫大焉。他們從一開始就不應表現得過於強勢,為後面更多不同意見留出空間。很多研究都發現,地位較低的成員,包括教育程度較低、非裔美國人、有時還包括女性,在團體討論中影響力較小,還有可能自動保持沉默。廣開言路的領導者能矯正這一問題。

一旦掌握7個原則,團隊就會做出最棒的決策

2

鼓勵批判性思維

有時人們在團體討論時不願發言,是因為怕違逆團體意見的總體傾向而受罰。但社會規範並非一成不變。社會科學家進行了很多關於“鼓勵(prime)”的研究,即通過某些想法和聯繫激發人們做出選擇和採取行動。在團體決策實驗中,讓成員進行“融洽相處”或“批判性思維”之類的活動,再進行討論,效果會非常好。當人們在學習融洽相處時,就不會爭辯。在進行批判性思維活動時,他們更容易說出自己獨特想法。因此,如果團體領導者從一開始就鼓勵完全披露信息,那麼即便成員意見相左,也不會緘口不言。

3

獎勵團隊成功

由於開誠佈公並不能獲得太多獎勵,人們往往保持沉默。實驗證明,恰當的激勵措施能促進團體成功,並激發人們多分享信息。如果每個成員知道,做出“正確的”個人決定沒有好處,正確的團體決定關乎每個人的利益,就不容易形成瀑布效應。總之,團體的成功更能保證人們知無不言,不管他們的言論是不是“政治正確”(這也是市場預測工作特別值得注意的問題)。

4

分配特定任務

為了理解這一非常有效的方法,請試想某討論團體的成員都有具體任務,而且所有成員都知道且理解大家的任務分別是什麼。他們可能是醫學專家、律師、公共關係專家、統計學家等。這樣的團體更容易彙集理性的信息,因為每個人都知道他人能夠做出貢獻。實驗也發現,公開向受試者分配特定任務能減小共享信息偏差。如果團體希望成員言無不盡,在討論前就應該確定每人有不同且相互關聯的任務,至少確定每人可以貢獻不同信息。

5

指定唱反調的人

如果隱藏信息和緘默是團體失敗的罪魁,那麼規定團體中必須有人唱反調不失為一大對策。由於唱反調是團體分配的任務,唱反調者就能免受團體壓力。但使用這種方法也要小心:發自內心的反對意見和被指定唱反調不一樣,後者在改善團體績效上作用有限,因為成員們都心照不宣,這只是一種練習或遊戲。

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6

成立反對團隊

比指定唱反調者更有效的方法是,讓另一組人都唱反調。反對團隊可以有兩種形式:一、目標是在模擬任務中戰勝原組人馬;二、提出和原組完全相反的、有說服力的建議或計劃。反對團隊適用很多情況,尤其是在他們能夠認真地挑錯、找漏洞,並且獲得獎勵的時候。

7

實施德爾福法(Delphi Method)

該方法由美國蘭德公司(RAND)在冷戰時期發明,結合了個人決策與社會性學習的優點。團體成員先進行第一輪不記名預測(投票),然後進行第二輪,直到結果位於第一輪的中間四分位數之內(25%-75%的範圍)。不斷重複這一過程,直到所有成員的投票趨近同一結果。另一個操作更簡單的辦法是,在討論之後,不記名決定最終判斷或投票結果。不記名的方式讓成員免受團體壓力影響,解決了成員不願表態的問題。

一旦掌握7個原則,團隊就會做出最棒的決策


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