近日，第三方權威數據機構艾瑞諮詢聯合21世紀經濟研究院，發佈了《2018年中國零售趨勢半年報》，深度解析了汽車服務發展趨勢。艾瑞諮詢認為，線上汽車服務正在爆發，京東汽車服務以飛速增長的銷量搏擊市場藍海。
當互聯網遇上90後 汽車服務市場呈現蓬勃發展態勢
據艾瑞諮詢統計，目前，我國汽車保有量已突破2億輛，汽車後市場是名副其實的萬億市場，而在這一市場中，汽車服務正在擁有越來越多用戶。隨著90後成為消費主力，具有互聯網思維和升級消費習慣的他們，更加青睞線上汽車服務。據艾瑞諮詢數據顯示，從2016年1季度到2018年1季度，京東汽車服務銷售額增長了561%。
與傳統的汽車用品市場相比，汽車服務市場不僅要提供產品，更重要的是為用戶帶來優質高效的服務。例如在過去，街邊的汽車維修店不可能囤積太多配件，致使服務能力有限。而現在，維修店通過與京東汽車用品合作，共同承接消費者需求，消費者在京東購買輪胎等汽車用品後，可在線直接預約線下門店服務，通過送貨到店等預約安裝更換，省時省力又省心。
實際上，618期間央視財經頻道《消費主張》關於“無界零售”的報道也證實了艾瑞的這一觀點，消費者從京東下單汽車蓄電池，到檢測師傅上門，只用了20分鐘。通過“商品+服務”模式，京東滿足了汽車用戶一站式服務需求。
提升用戶汽車服務體驗 京東無界零售引領汽車後市場
艾瑞諮詢還認為，隨著汽車後市場的發展，眾多企業湧入汽車服務領域，行業競爭白熱化，但市場也在趨向理性，對服務的專業性要求更高。
2017年11月，京東正式宣佈了汽車無界服務戰略，以無界零售引領汽車服務的發展，在汽車用品業務的基礎上，向上遊拓展B2B市場，打通汽車後市場品牌商、經銷商、維修商、消費者之間的全產業鏈條，形成B2B2C閉環。在今年618當天，京東汽車用品的保養套餐服務“京保養”銷售額環比增長153%，深受消費者青睞。
加持大數據、人工智能等技術，京東“車管家”系統積累了包含3萬多種車型的車型庫、車型保養週期庫、保養用量庫，可完成數十萬個零配件的相關匹配。車主只需輸入自己的車庫信息，即可自動匹配推薦適用的產品，或者根據行駛時間和里程自動匹配需要保養的項目。
汽車市場也是京東董事局主席兼首席執行官劉強東看好的未來三大市場之一，通過戰略引領、產業鏈打造、服務優化和技術創新，京東將不斷提升汽車服務質效，為消費者帶來優質高效的汽車服務。艾瑞諮詢認為，隨著年輕一代消費者的崛起，汽車服務正成為增長最快的汽車後市場消費方向，而在無界零售時代，京東將持續賦能線下汽車服務，推進標品化、線上化、場景代的汽車後市場時代到來。
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