本文由宠业家（ID：chongyejia）独家专访，原创发布，版权方归原作者所有！
今日，国内宠物行业B2C电商企业——杭州华元宠物用品有限公司董事长胡华接受了宠业家的独家专访。从2007年创业连亏四年到2012年迎来拐点营收2400万，经历几年快速发展到去年实现5亿营收，华元是如何实现触底反弹“爬坡式”发展的呢？
胡华告诉宠业家，自己在2007年投身电商行业，拥抱互联网，是因为看准了互联网强大的信息流通效率和技术革新能力，打破了实体店铺时空的局限性，在互联网上构成的网点改变了生意的逻辑，势必是未来发展的趋势。
被胡华笃信为未来的电商行业，在2007年这个时间节点，淘宝宣布2007年淘宝网交易总额(GMV)突破433.1亿元，同比增长156.3%，淘宝网用户数2007年达到5300万人，同比增幅高达76.7%。要知道淘宝这一数字在当时超过华润万家(379亿元)、大商集团(361亿元)、家乐福(248亿元)、物美(231亿元)，仅次于百联集团(771亿元)，已跃升为中国第二大综合卖场，而淘宝却只用了四年时间。
次年2月，胡华注册了第一家淘宝店，开始了自己在宠物用品电商的淘金之路。“事情并不是一开始想的那样容易，08年我们只做了9万，公司亏损；09年做了45万，亏损；10年做了165万，亏损；11年做到了700万，依然亏损。公司经历了四年的亏损之后，直到第5年才开始扭亏为盈，那一年做到了2400万。”胡华说道。
2014年华元年度营业额首次破亿，那年阿里集团给华元宠物颁了一个“2014年度黑马奖”。紧接着，华元在下一年突破了2亿，到去年达到了5亿营业额。胡华表示：“2013年之后，我们赶上的最好的几年。现在回首来看，我们能做到今天的成绩其实是熬出来的。”
据胡华介绍，近十年间，公司从6人初创团队发展到超过500人规模的超级团队，办公、仓储总面积逾8万平方米，公司旗下有淘宝、天猫、京东、一号店等10多家电子商务网店，HOOPET、酷奇思、乐唯等三大品牌，自营品牌涉及品类包括了食品，窝垫，衣服，玩具，用品，耗材等过万个SKU。
“华元这几年的增长，主要在店铺里的在售品类多了，好的产品也在不断增多，促进了公司整体营收增长。就去年的5亿营收来看，宠物用品销量占比最大，达到55%，年复购率在40%到50%；而营养品、药品、食品品类增速比较大。前几年我们的重心在于把用品做到NO.1，今后我们也会发力其他品类产品。不过，目前阶段我们只专注在宠物猫狗的周边产品，小宠和水族暂不涉及”胡华指出。
谈及今年公司的预期营收，胡华表示，今年预期可以实现8亿营收，受益于行业的整体发展和华元品牌影响力的提升，我们今年的所有品类产品销量都在持续增长，其中猫食品用品增长表现突出。此外，我们今年还上线了进口宠物产品业务，销售增速也很惊人。
在渠道布局上，目前华元主要以线上为主，目前淘系依然是最主要的渠道。对此，胡华表示：“最近几年的淘系平台获客成本都在增长，但现在整个淘系获客的流量成本其实比较透明，好的品牌、好的店面，淘宝也会在系统上分出优先级，企业把自己的产品和服务做好，其实是获得流量最好的方式之一。”
此外，胡华补充道，公司在节约成本的情况下，基于淘宝体系下的聚划算、双11等活动，基本上每个月会参与一些主题活动。除了线上，华元也在尝试涉及一些线下渠道，不过主要投入还是线上业务，未来这两个渠道可以同时去做，并且尝试开拓一些新的渠道。
对此，胡华强调：“我们会坚持做自己，不会人云亦云，影响了自己的判断。比如接下来我们会尝试一些新渠道，比如小程序电商。但是开拓新渠道并不是放弃原有的渠道，淘系现在是我们主要的渠道，它好比是一棵树，其他的渠道就好像是树干，有的粗有的细。这么多年经历过来，我认为这棵树本身是不会有问题的，所以，我们会在此基础上尝试其他渠道，不会有什么取舍上选择。”
谈及华元的核心竞争力，胡华认为：“做国内电商最核心的是人才，人才储备和人才培养尤其重要的。华元这几年除了布局整个线上销售渠道外，我们在内部人才的培养和搭建上也一直在完善，华元现有运营体系相对比较稳当，从采购端到运营端再到物流端，我们都形成了华元特有的内组织管理风格和运作流程，从采购选品，到运营爆品，到物流服务体系，我们都花了很多精力和物力在这些地方。”
而对于如何在国内做好一家B2C电商，胡华则表示，品质、价格、服务是最根本的坚持，华元重视产品品质，对消费者和品牌商负责。正因如此，华元的产品差评率低至万分之一。早在2012年国内电商正快速发展的初期阶段，华元内部就率先成立专业的品控团队，针对平台上销售的产品进行严格的商品质量管控，这在当时的电商卖家中所属不多。胡华对此表示：“我们要做一家有责任心的公司，我们将心比心，每一只宠物都是家人，我们用这样的心态来对待我们的产品。”
最后，问及如何平衡自有品牌和合作品牌，胡华表示：“公司经营这么多年以来，从一开始便以树立信誉为己任，与合作伙伴形成一种默契。我们不会排他，不存在只推自有品牌而不推合作品牌的现象。因为在合作品牌选择入驻华元时，我们就把每一个合作品牌当作自己的事情来做的，这也是这么多年我们可以跟很多品牌合作愉快的主要原因。”
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