“互联网+ 信访”是新时期信访工作改革创新的一大崭新课题。鸡西市作为全省“网上信访”第一批试点单位，积极主动抓住试点先行的有利时机，以信任和重托为使命，以考验和挑战为动力，主动探索，大胆尝试，深入开展网上信访宣传、受理和案件的化解工作，不断提高网上信访的知晓度、认可度、满意度。
一、深入开展网上信访宣传工作，不断提高网上信访的知晓度。一是借助宣传媒体，持续开展宣传。在《鸡西日报》开辟专栏，介绍网上信访的服务功能，宣传网上信访工作的相关知识、信访主渠道作用和及时有效化解的典型案例。二是设立宣传点，开展定点宣传。鸡西市信访局在接访大厅、政务公开平台、官方网站、社区服务中心等公共活动场所设立9个宣传台或宣传站点，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放《网上信访宣传手册》和现场宣讲等方式进行定点宣传。积极引导信访群众采取网上投诉的方式反映诉求。三是深入基层，开展服务宣传。以《信访条例》颁布13周年宣传活动为载体，结合“走基层”和“精准扶贫”等活动，鸡西市网投办组织信访干部9次利用小区业主会、村民座谈会等形式深入基层宣传，网上信访的理念逐步深入人心，信访服务的能力和水平不断提高。四是召开新闻发布会，开展专题宣传。通过与市广播电台和电视台合作，先后两次召开网上信访新闻发布会，及时向社会通报网上信访开展情况，大力宣传网上信访工作取得的成效，不断扩大便民利民网上信访的影响力，网上信访的知晓度不断提高。
二、深入开展网上信访推进工作，不断提高网上信访的认可度。鸡西市委、市政府高度重视网上信访工作，并作为重要工作全力支持。市委书记康志文指出“作为全省网上信访试点城市，意义重大，责任使命光荣，必须不负重托、务求实效”。市长张常荣要求，“市网投办要进一步创新工作方式，加大工作推进力度，在网上信访和主渠道作用方面，发挥好示范带头作用。”一是有序推进，提高实效。鸡西市信访局出台了《鸡西市网上投诉工作实施方案》，明确了以有效解决群众合理诉求为核心的要求，确定了“网上信访”主渠道作用，提升政府公信力。二是专项培训，提高技能。2017年11月至今，鸡西市信访局先后组织3批次网络投诉专题培训班对全市网上信访工作人员共计100多人次进行了操作技能培训，还分批安排到市信访局跟班学习。同时，结合全省网上信访通报情况，以问题为导向，以会代训，有针对性的培训，提出具体要求，明确整改措施，促进整体水平的提高。三是优化流程，提高时效。 大力推行和实施“三.一五”工作模式，即网上投诉事项，从转送到县（市、区）信访局之日起3个工作日内流转到责任单位，责任单位15个工作日内办结。鸡西市网投办率先挂牌全面推行和实施“三.一五”工作模式，配齐配强了4名工作人员，配备了2间办公室和相应的配套设施。发挥以点带面的示范带动作用，在市级层面开展网上信访投诉试点建设的同时，启动了虎林市、滴道区两个县（市、区）网上信访投诉试点建设工作，全力推动网上信访工作。四是整合资源，提高合力。鸡西市9个县（市、区）和49个乡镇、72个市直单位和205个县（市、区）相关职能部门全部联通全省网上信访信息系统，实现了县（市、区）和乡镇全覆盖，信访业务实现了全口径网上流转、网下办理、网上回复，实现了信息全录入、业务全流转、办理全公开的工作目标。五是督办催办，提高力度。鸡西市责成专人严格审查各责任单位工作流程和办理情况，坚持每件必查、每件必跟，及时纠正办理不规范的信访事项。采取电话督办、现场督办、通报主要领导、建议追责等措施，推动网投案件的及时有效化解。
三、深入开展网上信访化解工作，不断提高网上信访满意度。从2017年11月至今年3月，通过不断拓宽网上信访渠道，鸡西市受理网上信访1355件，同比上升127%。鸡西市实行新的工作模式，加大督查督办力度，网上信访试点后的结案率、化解率和群众满意率比网上信访试点前平均分别提高了15、13、14个百分点,网上信访的影响面不断扩大，群众的知晓度、认可度和满意度不断提高。
一是服务群众诉求更加快捷。信访群众足不出户，信访诉求得到解决，实现了“信息网上走，群众少跑腿”。二是降低了群众信访成本。群众通过网上信访节省了时间、物力、财力和精力。三是信访事项办理更加公开透明。通过网上信访，信访事项的受理、交办、办理、反馈等各工作环节和内容达到了“可跟踪、可查询、可评价”的要求，信访事项不论是程序和实质内容的处理，更加公开透明。四是主体责任更加明晰。鸡西市网投办每月对国家信访局、省信访局交办和市本级受理的网上信访进行梳理汇总，认真分析，逐一落实责任单位、包案领导、具体责任人和化解处置措施，确保群众通过“网上信访”反映的问题得到有效解决。閱讀更多 黑龍江省信訪局 的文章
