雷軍說“颱風口上，豬都會飛”，如果小米產品是那隻幸福的“豬”，那使這隻“豬”飛上天的颱風來自哪裡？這本書講全面揭示小米4年600億奇蹟背後的秘密，以及其口中的口碑為王的本質和內涵。
我現在用的小米手機呢，有一個很好玩的功能，這個月初我手機欠費了，10086發短信提醒我要充值話費，但在這條短信裡面，居然還自帶了一個“立即充值”的按鈕。因此，每次我需要充話費的時候，只要點擊一下這個按鈕，手機就會跳轉到小米充值的頁面，這比起我之前用其他手機時，需打開其他應用再進行充值方便多了。這個功能在華為、蘋果等手機中是沒有的，可以說是小米手機的一個特色了。
可能有的人看到這裡就會想，小米的產品經理好牛掰啊。但我告訴你，這個功能，還真不是小米產品經理頭腦風暴的產物！而是小米用戶在論壇裡抱怨的結果。在小米，工程師被要求每天必須逛論壇，並時刻關注用最真實的需求，於是這個好的“抱怨”就被工程師發現了，並加以實施。這是典型的C2B，也就是產品從“用戶價值”中來，到“滿足用戶”中去。
接下來我要為你解讀的就是《參與感》這本書。本書大概23萬字，分上下兩部分來講述書中的精髓：互聯網中口碑為王的本質是什麼？
我們可以發現，商業進化論的基本邏輯就是適者生存。小米在不斷適應新的環境變化中，用8年的時間，創造了1000多億美元的市值神話，一步步成長為全國，乃至全球頂尖的互聯網公司。而這一切都歸因於小米一直秉承“用戶價值為王，而不是產品”的理念。
本書的作者黎萬強，是小米聯合創始人。負責小米的市場營銷、電商和服務。他曾被《財富》雜誌評為“中國40歲以下的商家精英”。
小米董事長雷軍是這樣評價這本書的：阿黎總結的“參與感三三法則”，其從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。
這本書主要講述了四個重點內容：
第一，如何理解小米的互聯網思維？
第二，小米崇尚的“參與感”到底是什麼？
第三，如何從用戶的參與感角度去設計產品？
第四，互聯網公司如何做好口碑營銷？主要的途徑有哪些？
本篇我們主要說說前兩個重點。
一、小米的互聯網思維到底是什麼？
1、互聯網思維就是口碑為王
說到吃火鍋，海底撈肯定是大部分人第一選擇。因為他們服務確實好，人多時，等的地方是一個單獨的大廳，裡面還有疊千紙鶴減免的小活動以及大麥茶和瓜子。另外服務員還會單獨為我們的菜品調製醬料。關鍵是臨走時，和你不相干的服務員也會說一句“您好”，真的是無微不至。
我們細細研究會發現，海底撈的門店一直“人滿為患”，最主要的原因逃不過“服務”二字。海底撈的服務好，讓顧客有了很好的用戶體驗，海底撈才會如此成功。
在互聯網發展的短短20年間，經過大浪淘沙，一批新的互聯網公司得以乘勢而起，正式得益於互聯網變革過程中，信息快速傳播而形成的用戶口碑。
小米就是如此，它通過一個個“硬件低成本”的爆品，滿足了用戶“性價比”的需求，並經過微博、微信、抖音等社會化媒體平臺的傳播，在萬千“米粉”心中形成了強烈的口碑效應。如今，互聯網思維已不是傳統的產品思維，而是用戶思維，只有以用戶為核心，並滿足其需求，才能在海量的受眾群體中形成口碑效應。
《西虹市首富》這部電影在這個夏季刷屏了，戲中沈騰扮演的王多魚一角以其精湛的演技和幽默多變的風格賺足了大眾的眼球。同時這部電影截止目前也獲得了超25億的高票房。很多人說，剛開始全是因為沈騰才去看的這部電影，看的之後才發現這部電影真的不錯。
相信大家還記得在2015年上映的《夏洛特煩惱》這部電影，電影中輕鬆幽默的劇情加上開心麻花組的高超演技，使得這部電影給觀眾留下了深刻的印象。觀影后很多人都表示，以後他們演的電影都會去看。《夏洛特煩惱》電影積攢下的良好口碑，加上沈騰的個人魅力使得《西虹市首富》成為了電影界的有一個爆品。這些爆品的出現，其實就是口碑傳播效應的功勞。所以說互聯網思維就是口碑為王，因為互聯網用戶就是靠口碑來選擇商品的。
2、互聯網口碑是什麼？
口碑可以由產品、社會化媒體、用戶關係這三個鐵三角組成。產品是口碑的發動機，社會化媒體是口碑的加速器，用戶關係是口碑的關鍵鏈，而另一頭的負載則是商業模式。
一個企業想要擁有好的口碑，必須要有一個好的產品，這是基礎。小米如果沒有第一代產品MIUI系統積累的100個核心用戶，後面怎能通過小米1的社會化營銷獲得50萬用戶。
好的口碑需要讓更多的人知道，因此，互聯網公司需要善用高效的社會化媒體。我們仍對小米1發佈時，用戶空前的熱度歷歷在目，而這50萬的狂熱“米粉”，是小米營銷乃至小米全體員工，在論壇上與用戶互動而獲得的成果。
之後，小米又通過微博這樣一個社會化媒體，讓“米粉”輕輕鬆鬆突破了100萬，這就是社會化媒體的價值所在。其實，這個道理與每日優鮮、京東等電商平臺在今日頭條上“打廣告，獲取流量”如出一轍。
但是，小米與它們的不同點在於：為了口碑營銷，小米做足了用戶關係。在“一一和用戶做朋友”的思想下，小米動員了全體員工，一改傳統企業中用戶和產品之間的赤裸裸的金錢關係，讓員工和員工的朋友，都成為了產品的用戶，小米還要求所有的員工要“全員客服”，鼓勵員工和用戶做朋友。
小米在開放做產品、做運營的過程中，還讓用戶參與進來，像朋友一樣的討論產品，並通過論壇、米聊、微博等平臺進行交流。就這樣，在這些社會化媒體快速的傳播後，小米逐漸形成了以“性價比高、服務好”為基礎的行業口碑。
二、小米推崇的“參與感”是什麼？
1、用戶消費時代的變遷
大家一定聽父輩們說過，他們那時候結婚需要三大件：手錶、自行車、縫紉機。儘管當時手錶有北海牌和上海牌，縫紉機有蜜蜂牌和飛人牌，自行車有永久牌和鳳凰牌，但這些，只有條件很不錯的家庭才能消費的起，在那個功能式消費的時代，大眾消費並不太注重品牌。
隨著社會的發展，商品日益豐富，廣告行業在這個年代迅速崛起，品牌成為商品世界的核心。諾基亞將科技以人為本為理念的全球化品牌運作深入人心，超越了摩托羅拉和愛立信；與其同時，保健品腦白金也刷遍了城市的大街小巷和青瓦白牆。這就是品牌式消費時代。
時間買入21世紀，體驗式消費時代來臨了。這個芒果好不好吃，您先嚐一嘗；這件裙子好不好看？您先去試衣間試一試；蘋果手機好不好用？您到我們的體驗店裡試試看。這就是
體驗式消費時代。之後，為了更進一步的加深用戶的體驗，小米提出了“參與式消費”的概念。從一開始，小米就讓用戶參與到產品研發、市場運營、售後服務等過程中，這不僅滿足了用戶最真實的需求，也成就了小米一款款產品。我們前面說過關於充話費的事情，MIUI系統試用期間，小米論壇常常會出現下面這句話：“充話費的時候，為了防止充錯，是不是也可以把手機號和通訊錄裡的記錄匹配一下。”很明顯，針對這一個小需求，小米最終很好的滿足了用戶。
《人性的弱點》這本書中有這麼一說：“肯定別人，其實是一種很好的交流方式。”放在小米里，就是用戶提需求，小米肯定並滿足了這個需求。我想這應該是參與式消費時代裡，米粉對產品痴迷的最主要原因。小米也因此，開創了“參與式消費時代”。
2、如何款速構建“參與感”？
剛剛，我們走過了用戶消費時代變遷的全過程，並著重強調了小米參與式消費的概念。那麼，在企業運營過程中，互聯網公司究竟該如何快速構建參與感呢？
維基百科允許訪問網站的用戶，自由閱覽和修改絕大部分頁面的內容，這使網站的總編輯次數超過了10億次，而維基百科也在逐步成為人們看新聞的一個來源。後來我們發現，原來維基百科的創作者，並不是一群精心挑選出來的專家，而是由成千上萬的各種愛好者、發燒友、旁觀者組成，可他們卻創造了一個超級偉大的產品。同時，小米的MIUI也因成千上萬的極客，持續不斷的與開發人員在MIUI論壇交流產品需求，而逐步成長並壯大起來。
那麼，作為一個互聯網公司，如何能像維基百科、小米燈優秀企業在運營過程中，快速構建參與感呢？我們具體可以從戰略和戰術兩個方面來做。
在戰略層面，互聯網公司應該做到這三點：
做爆品、做粉絲、做自媒體。
做爆品是產品戰略。互聯網公司在產品決策規劃階段，要有魄力只做一個產品，並且要有決心做到市場第一。因為產品線如果不聚焦，就難以形成規模效應，最終會因為資源太分散導致參與感難以展開。
2010年3月小米成立，至2011年8月小米1正式發佈，在將近一年半的時間裡，小米並沒有一開始就研發小米1，而是在前期的三個月裡，集中所有的力量研發了MIUI。隨後，利用“人肉”的方式，從論壇獲取最初的100個種子用戶。在用戶深度參與機制下，MIUI獲得了驚人的口碑，粉絲直逼50萬。同時MIUI這個爆品，也為後續小米手機的發佈，奠定了火爆的用戶基礎。
做完產品戰略的下一步，就是圍繞產品做用戶戰略，也就是做粉絲。參與感能擴散的背後是信任背書，是傳統的弱用戶關係，向更好信任度的強用戶關係的進化。小米通過改善工作環境，讓員工感受到家的舒適，使其更忠於小米，並通過員工的影響力，去感染周圍的好友、親人、消費者，使其成為忠實的粉絲。此外，小米之家門店不同的裝修風格，每個員工被授予贈送禮品等，都進一步增強了粉絲參與體驗的樂趣，從而更進一步穩固昇華了小米口碑與粉絲的關係。
為了更好的服務用戶，做完用戶戰略後，就要開始做內容戰略了，也就是自媒體。互聯網的去中心化消費了信息的不對稱，互聯網公司做自媒體，就是讓企業自己成為互聯網的信息節點，讓信息流蘇更快；此外，自媒體也要一步步引導用戶來參與互動，分享擴散。
上面我們說的三點是在戰略層面，而在戰術層面，互聯網公司應該做到以下三點：開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件。
“聽說昨天，喬任梁全民徵名活動開始了，你取的名字不但能選上，你還有機會抽取iPhoneX、歡樂谷門票等大獎，你不會不知道吧！”其實，這就是開發參與節點的典型。最後，市政部門會因為市民的熱情而欣喜，市民也會因為自己的創意被採納或抽到大獎而自豪。其實，開放參與節點，就是把做產品、做服務、做品牌的過程開放給用戶，而且這些節點必須能讓企業和用戶雙方獲益，否則就不具有可持續性了。
在2014年春節期間，爆發的“微信紅包”活動中，全民可以搶紅包獲得收益，有趣且簡單。微信紅包就是微信團隊設計的一個很好的用戶互動場景。對於微信而言，用戶通過參與這樣的一個活動，極大地增強了對微信的粘性，因此，互聯網公司應該在開放節點的基礎上，遵循一定的規則，如：簡單、收益、有趣、真實，來設計產品與用戶的互動方式。
之前有件事在小米論壇上異常火爆：一個米粉，給小米送了一個用真實小米組成的小米手機，栩栩如生。站在用戶的角度來講，這是熾熱，是對小米的真愛！廣大米粉以及小白用戶，對小米的崇尚之情也因此油然而生，這種參與效應，這種口碑，正以“病毒”的方式進行傳播。
我們說“擴大口碑事件”是指將基於互動產生的內容，做成可傳播的事件，讓產品的口碑發生裂變，讓用戶參與感逐步擴大。因此，作為一個互聯網公司，為了更好、更徹底的做好用戶與產品的互動關係，必須將開放節點下，產生的用戶故事進行擴散，以此來昇華產品的口碑效應。
以上就是小米分別在戰略和戰術層面，提出的快速構建用戶參與感的“參與感三三法則”。小米在此法則的基礎上，構建了MIUI論壇和小米社區，工程師們也通過與用戶緊密的聯繫，讓小米系列產品，持續保持著極強的市場競爭力。
總結
我們說到了小米的互聯網思維就是口碑為王，並詳細闡述了口碑的鐵三角：產品、社會化媒體和用戶關係；其次我們通過三大件、諾基亞等例子分析了用戶消費時代的變遷過程；最後，我們從互聯網公司的戰略和戰術兩個層面闡述了“參與式消費”時代，快速構建參與的方式，即“參與感三三法則”。
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