為進一步強化正面引導，切實打造紹興市12345政務熱線這塊為民服務的品牌，12345政務熱線梳理了今年以來群眾來電處理情況，精選“水木清華北側隔音牆破損”等5個典型事例，以《紹興信訪（12345政務熱線專刊）》（以下簡稱《專刊》）形式，向全市進行通報。8月24日，紹興市委書記馬衛光對此高度重視，並在《專刊》上專門作出批示：“做法很好，市級媒體可做些宣傳報道”。
根據馬衛光的批示要求，12345政務熱線積極配合紹興市廣播電視臺及《紹興日報》等主流媒體，精心策劃，多方採集報道素材。9月7日晚，紹興電視臺在《紹興新聞聯播》以“12345政務熱線：發揮橋樑作用 戮力為民解憂”為題頭條進行專題報道；9月8日，《紹興日報》在頭版刊登了以“一個電話，急事難事迎刃而解”為題的專題報道；同日，紹興市廣播電臺也對市12345政務熱線工作成效進行專題報道。
紹興市12345政務熱線將不忘初心、戮力為民，繼續秉承“群眾利益無小事”的工作理念，全面提升12345政務熱線各項服務能力，紮紮實實處理好群眾的每一個來電，更好地為群眾辦實事、解難事、做好事。
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