何為數據？數據就是根據測量所得到的數值和資料等事實。數據最基本的觀念就是：數據=事實。
數據的分類：
Ⅰ計量值
長度、時間、重量等測量所得的數據，為計量值，其特點為連續、不間斷；
Ⅱ計數值
缺點數、不良品數等作為計算標準的值，為計數值，其特點為離散型。
處理數據時注意事項：
1、問題發生要採取對策前，一定要有數據作為依據；
2、要清楚使用的目的；
3、數據的整理，改善前與改善後所具備條件要一致；
4、數據收集完成之後，一定要馬上使用。
第一大工具：檢查表
作用：用來在現場收集數據，儘量讓現場作業簡單而有效，是其他6種工具的起點。
定義：以簡單的數據，用容易理解的方式，製成圖形或表格用以確認事實、收集資料、累積數據；或把事先規定的項目羅列在表格上以便對事件進行一一檢查確認。必要時對結果加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查之用。 （5W1H——who\when\where\what\why\how）
實例：記錄查檢表、缺陷調查表等
第二大工具：層別法
作用：在於把雜亂無章和錯綜複雜的數據加以歸類彙總，使之能確切地反映客觀事實。
定義：數據分層法就是性質相同的，在同一條件下手機的數據歸納在一起，以便進行比較分析。因為在實績生產中，影響質量變動的因素很多如果不把這些因素區別開來，就難以得出變化的規律。
實例：某廠的氣缸體與氣缸蓋之間經常漏油，經對50套產品進行調查後發現兩種情況：（1）三個操作者在塗粘結劑時，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由2個廠家提供的；於是對漏油原因進行分層分析。
按操作者分層
按生產廠家分層
兩種交叉因素分層
第三大工具：柏拉圖
作用：按重要順序顯示每個質量改進的項目對整個質量問題的影響；識別進行質量改進的工具。
定義：是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而採用的一種圖表。
柏拉圖
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